Informationstag am 28. März im Weiterbildungsstudium Communication Center Management Auf die Call Center Manager kommen viele Neuerungen zu – dies ist nicht zuletzt auf die vorgesehenen Änderungen im Bundesdatenschutzgesetz zurück zu führen. Gleichzeitig erfordern voranschreitende technologische Entwicklungen und die personellen Herausforderungen in der Branche eine ständige Neuorientierung. Weiterbildung ist für das Management im Call Center somit wichtiger denn je. ...
Sonderregelungen laufen aus: Ausbilder-Eignungsprüfung wichtiger denn je Für Führungskräfte in der Call Center Branche wird die Ausbilder-Eignungsprüfung im kommenden Jahr wichtiger denn je. Denn wer ab dem 1. August 2009 ausbilden möchte, muss in Zukunft zwingend eine Ausbilder-Eignungsprüfung nach der Ausbilder-Eignungsverordnung (AEVO) absolviert haben.
Im Rahmen des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management legten jetzt fünf Studierende diese Prüfung erfolgreich ab. Damit haben sie neben dem regulären A ...
Qualität im Call Center: Defizite in der Weiterbildung von Führungskräften „Mehr Servicequalität bei Call Centern“ – dies fordern heute viele Kunden. Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven hat sich in einer empirischen Studie mit dieser aktuellen Thematik auseinander gesetzt. Die in Kooperation mit der Unternehmensberatung qualitycube GmbH im Sommer 2008 durchgeführte Trendstudie basiert auf einer Online-Befragung bei über 100 Führungskräften aus namhaften Call Centern in Deutschland und in &Oum ...
Fehlzeitenmanagement im Call Center beginnt mit einem guten Gespräch Bundesweit ist seit Jahren ein deutlicher Trend sinkender Krankenstände zu beobachten. In vielen Call Centern hingegen bestehen vergleichsweise hohe Arbeitsunfähigkeitszeiten und Fluktuationsraten. Im Rahmen des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management der Hochschule Bremerhaven widmete sich die Absolventin Mara Knobloch im Rahmen einer Projektarbeit einer branchenübergreifenden Betrachtung dieser aktuellen Thematik.
Mara Knobloch ist selber in einem Inhouse Call C ...
Erster Podcast über das Weiterbildungsstudium Communication Center Management Podcasts werden zu einem immer wichtiger werdenden Instrument der Unternehmenskommunikation. Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven bietet nun erstmals einen Podcast für Studieninteressierte an. ...
Prämierte Projekte aus der Call Center Branche Die besten Studien der Absolventen des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management der Hochschule Bremerhaven wurden auf der Call Center World 2007 in Berlin ausgezeichnet
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Marketing-Nutzen für Jungunternehmer Bremeraven, 24.2.2007 Erste Erfolge in der Marketing-Anwendung verzeichnen die Teilnehmer eines Workshops für junge, technologisch orientierte Unternehmen in Bremerhaven: Bremerhavener Gesellschaft für Investitionsförderung und Stadtentwicklung mbH in Kooperation mit der
Hochschule Bremerhaven erarbeitet interaktive Marketing-Konzepte ...
Neue Forschungsergebnisse aus der Call Center Branche Projektarbeiten im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven liefern fundierte Untersuchungen zu aktuellen Themen der Branche ...
Karriere im Call Center Weiterbildung für Führungskräfte aus der Call Center Branche startet am 4. Mai 2007. Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven bietet eine kompakte und praxisnahe Weiterbildung auf Hochschulniveau mit einem qualifizierten IHK-Abschluss und Hochschulzerifikat an. In kleinen Seminargruppen wird das Fachwissen vermittelt, das eine Führungskraft zur Planung und zur Leitung eines modernen Call Center benötigt. Zielgruppe sind F&u ...
Last Call: Change Management im KMU Die Bewerbungsfrist für den bundesweit ersten Masterstudiengang Change Management in KMU an der Hochschule Bremerhaven endet am 15.7.2006. Das viersemestrige Masterstudium ist zulassungsbeschränkt. Insgesamt stehen für die praxisnahe Ausbildung 20 Studienplätze zur Verfügung. Die Berufsperspektive gelten als hervorragend. Nähere Informationen unter http://www.hs-bremerhaven.de ...
Mittelstand als Chance am Arbeitsmarkt Bundesweit erster Studiengang für Change Management in kleinen und mittelständischen Unternehmen startet zum Wintersemester 2006/07 an der Hochschule Bremerhaven
Kleine und mittelständische Unternehmen sind besonders stark vom Wandel der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen betroffen. Das neue viersemestrige Masterstudium Change Management für kleine und mittelständische Unternehmen an der Hochschule Bremerhaven qualifiziert Hochschulabsolventen für die Bewält ...
Erfolgsfaktoren im Communinication Center: Telemarketing-Pionier Günther Greff zieht Bilanz Bremerhaven, 9.6.2006. Telemarketing-Pionier und Call-Center-Experte Günther Greff stellte den Teilnehmern des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management im Rahmen eines ganztägigen Seminars an der Hochschule Bremerhaven die Erfolgsfaktoren der Planung und Steuerung eines modernen Communication Centers vor. Eine zentrale Rolle spielen dabei der systematische Einsatz eines modernen Management Know-hows, die Verwendung neuer Technologien wie E-Learning und Sprachdialogsysteme ...
Aufsteigen ohne auszusteigen Bremerhaven, 19.5.2006
Führungskräfte der Call Center Branche treffen sich in Bremerhaven zur Weiterbildung
An Wochenenden informieren sich Call Center Führungskräfte aus ganz Deutschlad und aus dem europäischen Ausland regelmässig über aktuelle Trends und Entwicklungen an der Hochschule Bremerhaven. Zudem frischen sie ihr betriebswirtschaftliches Grundwissen auf. Die Call Center Manager nehmen am Weiterbildungsstudium Communication Center Management teil. ...
Personalentwicklung im Call Center: Weiterbildung ergänzt interne Förderung von Führungskräften In der gesamten Call Center Branche zeichnet sich ein immer stärkerer Trend zur höheren Qualifizierung des gesamten Personals - vom Agent über die Teamleitung bis zur Standortleitung - ab. Die Komplexität der abzuwickelnden Projekte hat sich so weit verändert, dass sowohl Call Center Dienstleister als auch Inhouse Call Center heute immer differenziertere Prozesse im Kundenservicemanagement steuern müssen. Hinzu kommt eine deutlich steigende Technisierung in der gesa ...
Qualität durch Qualifikation im Call Center Bremerhaven, 24.3.2006 Die Beschäftigungszahlen in der Call Center Branche sind in den letzten Jahren sprunghaft angestiegen. Zurzeit arbeiten in der Call Center Branche ca. 350.000 Menschen an über 5.000 Standorten, um die Schnittstelle zu Kunden möglichst kompetent und effizient zu abzuwickeln. Zunehmend wird die Call Center Branche zum Jobmonitor für den Wirtschaftsstandort Deutschland. Der Branchenverband Call Center Forum erwartet zum Beispiel einen Anstieg der Besch&aum ...
Effizientes Call-Center-Management: Herausforderung für Führungskräfte Eine aktuelle Studie der Telemarketing Initiative Mecklenburg-Vorpommern arbeitet Qualifikation und Qualifizierung von Mitarbeitern als wesentliches Kriterium zur Effizienzsteigerung im Call Center heraus. Speziell zum Thema der Personalentwicklung leitender Mitarbeiter im Call Center wird aber noch eine deutliche Angebotslücke an Weiterbildungsprogrammen konstatiert. Diese Lücke wird jetzt zunehmend durch neue Angebote geschlossen. Exemplarisch ist das berufsbegleitende Weiterbildungs ...
"Gemeinsam stark für den neuen Hafen in Bremerhaven" Neuer Publikumsmagneten in Bremerhaven
Am 14.3.2006 präsentierte Hans Jaich, Juniorchef des Familienunternehmens "Im Jaich" aus Kappeln an der Schlei, den 26 Marketing-Studierenden an der Hochschule Bremerhaven das Projekt der neuen Marina und des Boardinghouses am neuen Hafen. Der Startschuss für die Marina fiel am gleichen Tag mit der Lieferung der Pontons aus Rügen. Für die demnächst in Betrieb gehende Jachthafen-Anlage mit 100 Liegeplätzen und das i ...
Weiterbildungsstudium Communication Center Management startet am 19. Mai 2006 Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven bildet Führungskräfte der Branche durch praxisorientierte und zugleich theoretisch gesicherte Lehrinhalte aus. Hochschullehrer und Experten sowie Führungskräfte aus der Communication Center Branche garantieren eine erfolgreiche Weiterbildung. Das Studium lässt sich durch ein begleitendes E-Learning-Programm und eine telefonische Betreuung problemlos in den Berufsalltag integrieren. Di ...
Weiterbildung im Call Center als lohnende Investition Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Call Center Manager
13 Teilnehmer des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven konnten ihre Prüfungen erfolgreich abschliessen. Sie erhielten ein Hochschulzertifikat und legten gleichzeitig die Prüfungen zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) sowie die Ausbildereignungsprüfung ab. Am 10.3.2006 ist die offizielle Übergabe der Zeugnisse an der Hochschule Bremerhaven. ...
Bestes Qualifizierungsangebot für Führungskräfte in der Call Center Branche Weiterbildungsstudium Communication Center Management der Hochschule Bremerhaven ist derzeit bestes Qualifizierungsangebot für Führungskräfte in der Call Center Branche
6. März 2006
Die komplexen Anorderungen im Call Center erfordern einen deutlich steigenden Qualifizierungsbedarf der Führungskräfte in der Branche. Auf der Call Center World 2006 wurde erstmals eine unabhängige Vergleichsstudie zu den Weiterbildungsangeboten im Call Center-Management von ...
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