Die almato GmbH bietet innovative Lösungen, die Customer Service Center in die Lage versetzen, aus jedem einzelnen Kundenkontakt optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Schwerpunkt der Geschäftsaktivitäten ist der Vertrieb und die nachweisbar erfolgreiche Implementierung von Softwarelösungen für Real Time Interaction Management, Quality Monitoring, reine Sprachaufzeichnung, eLearning und Kundenzufriedenheitsbefragung mit integrierten Analyse- und Reporting-Tools. Dabei fungiert almato als Full Service Anbieter. ...
Quality Monitoring beim telefonischen Kundendialog wächst, Social Media schwächelt Tübingen, den 16. Juni 2011 – Das Bewusstsein für die Notwendigkeit, die Qualität der Kundenkommunikation zu messen und permanent zu verbessern, breitet sich in einer wachsenden Zahl von Unternehmen aus. Zu diesem Schluss kommt die almato GmbH. Allerdings gilt diese Entwicklung aktuell vor allem für den telefonischen Kundendialog. Einer aktuellen Umfrage der dpa-Tochter Newsaktuell und Faktenkontor zufolge sieht es im Bereich Social Media noch recht dürftig aus, wenn es ...
Ein Weg ist kein Weg almato kritisiert Fokussierung auf einen Vertriebs- und Servicekanal
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almato erwartet steigendes Interesse an Qualitätssicherung in Call Centern Tübingen, den 15. März 2011 – Die Kostenfreiheit telefonischer Warteschleifen ist – wenn auch mit einer Übergangsfrist von einem Jahr - beschlossene Sache. Für die almato GmbH stellt die Entscheidung der Bundesregierung einen Startschuss für eine Qualitätsoffensive in Contact Centern dar, da nur effizienterer Service am Kunden hohe Kosten für die Call Center-Betreiber durch Warteschleifengebühren verhindern kann. ...
almato informiert über das Beschäftigtendatenschutzgesetz und almato infoCENTER Tübingen, den 17. Februar 2011 – Das geplante Gesetz zur Regelung des Beschäftigtendatenschutzes, das immer konkretere Formen annimmt, zeichnet sich schon im Vorfeld der diesjährigen CallCenterWorld als eines der dominierenden Themen ab. Deshalb präsentiert die almato GmbH vom 22. bis 24. Februar im Rahmen der führenden europäischen Messe der Call Center-Branche die Softwarelösung almato infoCENTER, durch welche die zu erwartenden gesetzlichen Anforderungen ber ...
CallCenterWorld 2011: Datenschutz und Quality Monitoring vereinbaren - almato informiertüber das Beschäftigtendatenschutzgesetz und almato infoCENTER Das geplante Gesetz zur Regelung des Beschäftigtendatenschutzes, das immer konkretere Formen annimmt, zeichnet sich schon im Vorfeld der diesjährigen CallCenterWorld als eines der dominierenden Themen ab. Deshalb präsentiert die almato GmbH vom 22. bis 24. Februar im Rahmen der führenden europäischen Messe der Call Center-Branche die Softwarelösung almato infoCENTER, durch welche die zu erwartenden gesetzlichen Anforderungen bereits heute umgesetzt werden. Auß ...
almato demonstriert vielfältige Lösungen auf der CallCenterWorld Tübingen, den 09. Februar 2011 – Qualität im Kundenservice entwickelt sich zunehmend zu einem wesentlichen Wettbewerbsfaktor, da der Markterfolg von Unternehmen davon abhängt, wie gut sie sich auf die Bedürfnisse verschiedener Kundenkreise einstellen. Das Qualitätsverständnis hat sich von der reinen Funktion in der Produktion zu einer umfassenden Unternehmensphilosophie entwickelt. Dauerhaft erfolgreich können nur Unternehmen sein, die sich diese Philosophie ...
Marke als Serviceversprechen – almato weisst auf Bedeutung von Beschwerdemanagement und Kundenservice hin Tübingen, denn 12. August 2010 – Die aktuelle Studie von Millard Brown zum Thema „Markenbindung“ stützt den Aufruf der almato GmbH an zahlreiche Unternehmen, den Kundenservice und das Beschwerdemanagement als feste Bestandteile des Markencharakters zu erkennen und entsprechend zu pflegen. Nach Meinung des almato-Geschäftsführers Peter Gißmann gibt es aber in vielen Unternehmen vor allem in der telefonischen Kundenbetreuung noch zahlreiche Möglichkeiten, mit den vo ...
Leistung der Servicemitarbeiter muss aufgewertet werden – almato begrüßt neue Brancheninitiative für mehr Kundenorientierung Die von führenden Unternehmen der Kundenservice-Branche gegründete Smart Service-Initiative fordert die deutschen Unternehmen auf, neue Ansätze in der Serviceökonomie zu entwickeln, die Qualität von Kundenkontakten aus der Sicht des Kunden zu messen und für die Kunden mit Vereinfachungen und intelligenten Services mehr Zusatznutzen zu schaffen. Die almato GmbH aus Tübingen unterstützt diese Initiative und ruft dazu auf, neben der Ausrichtung auf die W&uum ...
Mit dem Portfolio wächst die Komplexität – almato rät Telekommunikationsanbietern zu Einheitlichkeit im Kundenservice Das Bestreben, alles aus einer Hand zu bieten und gleichzeitig mit verschiedensten Tarifen und Leistungspaketen möglichst viele Kundengruppen abzudecken, hat bei zahlreichen Anbietern der Telekommunikationsbranche zu spürbaren Problemen im Kundenservice geführt. In dieser Einschätzung sieht sich die almato GmbH durch eine aktuelle Studie der Steria Mummert Consulting bestätigt. Das Unternehmen aus Tübingen rät daher zum Einsatz von Softwarelösungen, die K ...
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