Urlaubsparadies Service: Die Schweizer machen es vor
- Italien enttäuscht hingegen zunehmend seine Urlaubsgäste Am kommenden Wochenende beginnen zeitgleich in zehn
deutschen Bundesländern die Herbstferien, was überfüllte Straßen,
Bahnhöfe und Flughäfen prophezeit. Ist der erste Stress auf der
Anreise vorbei, wollen sich viele im Urlaub nur noch verwöhnen
lassen. Reisende in die Schweiz, U.S.A. oder Thailand werden guten
Service erleben, Urlauber in Italien und Schweden werden nach ihrer
Rückkehr vom dort erlebten Service eher enttäuscht sein.
Dies ze ...
Kaum Empfehlung für Santander Consumer Bank - Kundenbindung bei Genossenschaftsbanken am stärksten Für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg einer
Bank ist eine stabile Kundenbindung unerlässlich. Die höchste
Verbundenheit mit ihrem Finanzdienstleister weisen die Kunden der
Sparda-Bank auf. Dahinter folgen die PSD Bank sowie die DKB Deutsche
Kreditbank und ING-DiBa. Der Santander Consumer Bank hingegen fällt
es deutlich schwerer, ihre Kunden zu binden.
Dies zeigt eine aktuelle Untersuchung von Filial- und
Direkt-Banken der unabhängigen ServiceValue GmbH, ...
Service im Schuhfachhandel: Online-Shops haben Filialhändler überholt
- Die ServiceValue GmbH untersucht umfassend die Servicequalität im Schuhfachhandel Allein die Präsenz von Verkäufern ist im
Schuhfachhandel keine Garantie für guten Service. Aus Kundensicht
bieten die Online-Shops mittlerweile einen besseren Service als die
Schuhgeschäfte des stationären Einzelhandels. Im aktuellen
Service-Ranking liegt der Onlinehändler I'm walking vorn. Auch die
Internet-Shops von Deichmann, Goertz und Reno werden in der
Kundenorientierung besser bewertet als die gleichnamigen Filialen.
Unter den Besten im Service kö ...
Servicelandschaft Banken - vereinzelte Oasen in der Steppe / Die ServiceValue GmbH untersucht die Servicequalität von Filial- und Direktbanken Die Servicequalität deutscher Kreditinstitute zeigt
große Differenzen. Auch wenn die privaten Bankkunden eine Steigerung
des allgemeinen Serviceniveaus wahrnehmen - die Qualität in der
Branche schwankt sehr und nur wenige Filial- wie auch Direktbanken
überzeugen durch konstant hohe Servicequalität. Allen voran die
Sparda-Banken und PSD Banken, die das Service-Ranking anführen,
gefolgt von ING-DiBa, Volks- und Raiffeisenbanken und DKB Deutsche
Kreditbank. San ...
EDEKA hat das beste Service-Image - Verbraucher beurteilen deutsche Lebensmittel-Märkte nach ihrem Kundenservice Für jeden dritten Verbraucher hat sich das
Serviceniveau im Lebensmittel-Einzelhandel in den letzten Jahren
verbessert. Damit einher geht auch ein besseres Service-Image. Welche
Handelskette am meisten davon profitiert und wie der Ruf im
Kundenservice bei Verbrauchermärkten, Discountern und auch
Bio-Supermärkten ist, zeigt eine aktuelle Studie der Kölner
ServiceValue GmbH. Zu 30 Marken wurden über 7.500 Kundenurteile
eingeholt. Derzeit das beste Service-Image weist ...
Aus 1&1 wird im Serviceruf die minus 2 - Der Breitband-Anbieter 1&1 DSL bringt seinen Service nicht auf den Punkt Welchen Ruf genießen die deutschen DSL-Anbieter im
Service? Die Kölner ServiceValue GmbH hat 19 Breitband-Marken von
knapp 3.000 Kunden beurteilen lassen. Endkundenzahl und hohe
Marktanteile sind keine Signale für guten Kundenservice. Allein
Vodafone DSL konnte sich im Ranking vorne platzieren, Deutsche
Telekom und Alice DSL liegen im Mittelfeld, 1&1 DSL ist Schlusslicht.
Das stärkste Service-Image indes weist O2 DSL auf, bester
Kabelinternet-Anbieter ist demzufolg ...
Deutsche Städte sind noch keine Service-Oasen - höchste Bürgerzufriedenheit bei Einkaufsmöglichkeiten und Gesundheitsversorgung Die Stadt bietet ihren Bürgern seit jeher eine
Verwaltungs- und Versorgungsstruktur. Heutzutage erwarten die Bürger
von ihrer Stadt aber auch einen guten Service. Worauf die Bürger Wert
legen und wie zufrieden sie mit dem Service der Städte sind, zeigt
erstmals eine umfassende Studie der ServiceValue GmbH. Demnach sind
das städtische Kultur- und Freizeitangebot für Mittel- und Großstädte
sowie der öffentliche Personennahverkehr für Städ ...
Service-Image der Mobilfunkanbieter: Bei Telekom und Alice scheiden sich die Geister, O2 führt das Ranking an Jeder dritte Mobilfunk-Kunde plant, seinen Anbieter
zu wechseln. Ein wesentliches Entscheidungskriterium ist der
Kundenservice. Welches Service-Image die Mobilfunkanbieter im
deutschen Wettbewerbsmarkt haben, zeigt eine aktuelle Untersuchung
der ServiceValue GmbH.
Knapp 3.000 Mobilfunk-Nutzer haben Auskunft über das Service-Image
von 36 ihnen bekannten Anbietern gegeben und mitgeteilt, ob der
jeweilige Mobilfunkanbieter ihrer Ansicht nach für besonders guten
oder besonders sc ...
Service von Internet-Providern: regionaler Anbieter NetCologne vor den Großen Beim Service der Internet-Provider gibt es enorme
Unterschiede und Verbesserungsmöglichkeiten - wie eine aktuelle
Wettbewerbsanalyse der ServiceValue GmbH zeigt. Auch wenn die Kunden
eine deutliche Steigerung des allgemeinen Serviceniveaus wahrnehmen -
die Qualität bleibt im Branchenvergleich unterdurchschnittlich und
nur wenige Internetanbieter überzeugen durch konstant hohe
Servicequalität. Der regionale Provider NetCologne führt mit
deutlichem Abstand das Servic ...
- Die ServiceValue GmbH untersucht die Servicequalität im deutschen Lebensmitteileinzelhandel Wer kennt es nicht, abgelaufene Produkte im Regal,
verschimmeltes Obst und Gemüse in der Auslage oder falsch
ausgezeichnete Preise und das große Erwachen an der Kasse - beim
alltäglichen Einkauf im Lebensmitteleinzelhandel gibt es immer wieder
Grund zur Beschwerde. Der Umgang mit der Kundenkritik lässt
allerdings zu wünschen übrig: Jeder fünfte Supermarktkunde ist
unzufrieden mit der Behandlung bei Beschwerden.
Dies zeigt unter anderem die aktuelle Un ...
- Die ServiceValue GmbH untersucht die Servicequalität von Mobilfunkanbietern Beim Service der Mobilfunkanbieter gibt es enorme
Unterschiede. Nur wenige Anbieter überzeugen ihre Kunden. Die
aktuelle Wettbewerbsanalyse zeigt, dass kleine Mobilfunk-Discounter
oft besseren Service bieten als die großen Netzbetreiber. Fonic führt
mit deutlichem Abstand das Service-Ranking an, gefolgt von Aldi Talk,
Simyo, Tchibo Mobil und blau.de. Von den großen Anbietern zeigt O2
den besten Servicewert, die Telekom Deutschland ist
unterdurchschnittlich positioniert ...
- Die ServiceValue GmbH untersucht die Servicequalität im deutschen
Lebensmitteileinzelhandel Beim alltäglichen Einkauf im Lebensmitteleinzelhandel
finden sich deutliche Unterschiede im Kundenservice. Nur wenige
Anbieter überzeugen durch konstant hohe Servicequalität. Selbst Aldi
als bester Discounter, zeigt regionale Qualitätsschwankungen.
Altnatura führt das Service-Ranking an.
Dies zeigt die aktuelle Untersuchung zur Servicequalität bei
deutschen Supermärkten und Discountern der unabhängigen ServiceValue
GmbH, für die 2.991 Kunde ...
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