Dr. Robert Scholderer, ist Geschäftsführer der MetaOne GmbH in Karlsruhe. In seiner Beratungstätigkeit mit Schwerpunkt IT-Service Management leitet er Projekte zu Design, Verhandlung und Management von SLA und IT-Monitoringsystemen und Infrastrukturen sowie zu IT-Inventarisierung, -Revision, Anforderungs- und Projektmanagement. Als habilitierter Informatiker und durch seine langjährige Erfahrung als Geschäftsführer der
G-NE GmbH, als Berater bei der TTI-Tectran GmbH in seinen Trainings und Seminaren bei der Fa. Integrata verbindet Dr. Robert Scholderer Theorie mit praxisorientierten Ansätzen.
Robert Scholderer arbeitet als Service Level Manager für Konzerne. Er erstellt, verwaltet und bewertet SLAs und deren Lieferanten. Er befasst sich seit 15 J ...
Service-Level-Management ist die Qualitätskontrolle Für den Dienstleister ist das Service-Level-Management essentiell. Dies lässt sich mit der Analogie der Produktherstellung verdeutlichen. Die Produkte des Dienstleisters sind die Dienste, die er seinen Servicenehmern liefert. Das Service-Level-Management ist die Qualitätskontrolle der hergestellten Produkte. Die Zufriedenheit des Servicenehmers ist der wichtigste Grund für die Implementierung des Service-Level-Managements. In der Praxis wird ein Service-Level-Management sp&au ...
Service-Level-Agreements sind mehr als nur eine Vereinbarung Ein Service-Level-Agreement ist eine Vereinbarung, die dazu genutzt werden kann, Erwartungen zu identifizieren, Verantwortlichkeiten zu klären und die Zusammenarbeit zwischen einem Dienstleister und seinem Servicenehmer zu steuern. ...
Faustformeln zu Service-Level-Agreements Damit Service-Level Manager ihre Arbeit mit Service-Level-Agreements stärker standardisieren können werden Faustregeln zu Service-Level-Agreement aufgestellt. Diese sind für Service-Level Manager so ausgelegt, damit sie schnell Service-Level-Agreements überblicken können.
Faustformel 1: Jedes Service-Level-Agreements hat ein Service Fact Sheet
Die Service Levels sollten in einer Tabelle zusammengefasst sein. Eine Verstreuung über das Service-Level-Agreement-Dokum ...
Wie Tools den Prozess Service-Level-Management beeinflussen Die Erfahrung zeigt, dass bei der Installation von Tools der Prozess Service-Level-Management eine starke Beeinflussung erfährt. Die Tools bringen ihrerseits Strukturen und Kalkulationen mit, die ggf. auf das bestehende Service-Level-Management nicht passen. Typische Probleme mit Service-Level-Management Tools sind: ...
Service Level ManagerIN: der zukünftige Frauenberuf in der IT Die Service Level ManagerIN ist der zukünftige Frauenberuf in der IT-Branche. Die in ITIL definierte Rolle des Service Level Managers beschäftigt sich im Wesentlichen mit den Leistungen die mit Kunden vereinbart werden bzw. sind. ...
Service-Level-Agreements und ihre Bedeutung Ein Service Level Agreement ist im IT-Outsourcing von besonderer Bedeutung. Zunehmende Auslagerungsbestrebungen im Bereich von IT-Diensten zeigen einen deutlichen zukunftsweisenden Handlungsbedarf auf. Festzustellen ist dabei, dass die Service Level Agreements präzise und klar definierte Monitoring- und Reporting-Prozeduren benötigen. ...
Drei strategische Ziele für IT-Provider IT-Provider müssen ihr Potential erkennen und fördern, um eine dauerhafte Wertschöpfung und vor allem die Einhaltung von Service-Level-Agreementszu erreichen. ...
Service Level Agreement-Trainings Die neuen Service Level Agreement-Trainingspakete von Scholderer sind da!
1. Service Level Agreement-Basis:
Von der Pike auf gelernt. Eine harte Schule - zweifelsohne. Für Sie als werdender Service Level Manager die absolute Grundlage.
2. Service Level Agreement-Advanced:
Damit Sie bei jeder SLA-Verhandlung noch spielend einen Joker aus dem Ärmel schütteln können. Ihr Weg zum SLA-Ass.
3. Service Level Agreement-Premium:
Sie wollen Service Level Agreements im B ...
Wer Service Level Agreements sät, wird Qualität ernten. Da Kunden verstärkt ihre geschäftskritischen Prozesse auslagern, um ihr Kerngeschäft effizienter zu gestalten, sind sie direkt auf die Qualität des Providers angewiesen. Die zwischen Providern und deren Kunden geschlossenen Service Level Agreements (SLA) zwingen Betreiber zum Servicemanagement.
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Königsweg zur Kundenorientierung von schwergreifbaren Leistungen Ausgangspunkt von Rechenzentren ist die Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und Rechenzentrum. Die Beschreibung und der Nachweis von Leistungen sind heute essentielle Probleme, die in der IT gelöst werden müssen. Es ist die Lücke zwischen Business und IT zu schließen. Dies kann durch Service-Level-Agreements (SLAs) und Messwerte erfolgen. Die aus- und nachgewiesene Leistung lässt sich zwischen dem Servicenehmer und IT-Betrieb verrechnen.
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