Pressemitteilungen von Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister

Letzten 10 Pressemitteilungen

• Umfrage: Nur jeder fünfte Kunde wird von seiner Bank oder Versicherung positiv überrascht
  In den vergangenen zwölf Monaten haben nur rund 20 Prozent der Bank- und Versicherungskunden ihre Filiale oder Versicherungsagentur mit dem Gefühl verlassen, von ihrem Berater positiv überrascht worden zu sein. Bei nur neun Prozent der Bankkunden und sechs Prozent der Assekuranz-Klientel wurde in diesem Zeitraum zweimal oder häufiger positives Erstaunen ausgelöst. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Umfrage des Marktforschers Toluna unter 1.000 Bund ...
  
  
• Kundenansprache im Netz: 90 Prozent der Unternehmen gehen den direkten Weg
  Deutschlands Marktführer haben verstanden: Fast 90 Prozent der hiesigen Branchengrößen sprechen die Kunden auf ihren Homepages überwiegend direkt an statt den ersten Kontakt im Netz schwerpunktmäßig für eine Selbstdarstellung zu nutzen. Dies ergab eine Analyse der Internetauftritte der Branchenführer aus zehn Branchen durch den Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" (www.bestedienstleister.de). Die Unterschiede, w ...
  
  
• Die Wiederentdeckung des Kunden
  90 Prozent der Unternehmen verbessern die Qualität ihrer Kundenbetreuung, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Damit hat die Kundenorientierung die Produktentwicklung als Top-Thema in Deutschlands Führungsetagen abgelöst. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Analyse der Universität St. Gallen. "Drei von vier Firmen erfassen und analysieren bereits detailliert die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden", sagt Professor Peter Maas, Dienstleistungsexperte ...
  
  
• Vertrauen: Bank-Kunden weiter unzufrieden
  82 Prozent der Deutschen sind nach der Finanzkrise weiterhin verunsichert: 61 Prozent der Bundesbürger stellen keine Verbesserung der Qualität in der Beratung fest. 62 Prozent sind der Meinung, dass sie in den Beratungsgesprächen nicht häufiger als zuvor unaufgefordert auf potenzielle Risiken hingewiesen werden oder sich das Informationsangebot verbessert hätte. 65 Prozent fühlen sich von ihrem Finanzberater nicht aufmerksamer betreut als zuvor. Dies ergibt eine ...
  
  
• Städteranking: Hamburg hat die zufriedensten Kunden
  Deutschlands glücklichste Kunden wohnen in Hamburg: 67 Prozent der Einwohner sind mit dem Service ihrer Dienstleister zufrieden. Ähnlich gute Erfahrungen beim Besuch von Restaurants, Banken oder Supermärkten haben die Düsseldorfer. Die Rhein-Metropole belegt im Ranking der 25 Städte mit den zufriedensten Kunden den zweiten Platz. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage des Wettbewerbs "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" (www. ...
  
  
• Schlechte Noten für Kundenservice in Deutschland
  Deutschlands Kundenservice zeigt Schwächen: Jeder dritte Bundesbürger vermag nicht eine Branche zu benennen, in der das Dienstleistungsniveau die Note "sehr gut" verdient. Insbesondere im öffentlichen Personennahverkehr bestehen Servicemängel: Weniger als fünf Prozent der Befragten fühlen sich mit dem Leistungsangebot in Bussen und Bahnen exzellent betreut. Dies ergibt eine repräsentative Umfrage der Kommunikationsagentur Faktenkontor und des Mar ...