Pressemitteilungen von opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH

Die opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH (www.opti-serv.de) wurde 2001 von Klaus Graf als Einzelunternehmung im Markt der Unternehmensberatungen gegründet. Nach stürmischem Wachstum - auch und während der stürmischen .net-Phase – zählt die opti-serv inzwischen zu einer der renommiertesten Leistungsträger für Call Center- und Kundenservice-Dienstleistungen im deutschsprachigen In- und Ausland. Zu den Kunden zählen mehr als nur die Top10 der Call Center-Dienstleister und zahlreiche börsennotierte Unternehmen mit internen Service Centern; zahlreiche Mittelständler nutzen die nachgewiesene Expertise im Kundenservice zur Absicherung der erfolgskritischen Qualität im Kundenkontakt. Die langjährigen Erfah ...

Letzten 10 Pressemitteilungen

• informativ. interaktiv. individuell. Neue Produktpages der opti-serv online!
  Die Vielfalt und inhaltliche Tiefe unterschiedlicher Themenstellungen in denen sich die opti-serv bewegt macht es erforderlich diese in ausgewählte Produktpage separat darzustellen. Damit gelingt es ihr sich den opti-serv Kunden bedarfsorientiert darzustellen und aufzuzeigen an welchen Ecken sie schnell helfen kann. Die ersten Erkenntnisse aus den gemessenen Kennzahlen bestätigt die opti-serv in dieser Einschätzung, so Klaus Graf Gründer und Geschäftsführer der op ...
  
  
• Produktivitätssteigerung bei gleichzeitiger Kostensenkung auf der Call Center World 2011.
  Durch die zunehmende Marktmacht des Kunden, gefördert durch z.B. Soziale Netzwerke, rückt die Vernetzung aller Kundenkommunikationskanäle verstärkt in den Vordergrund. „Vor allem die jüngste Krise hat gezeigt, dass loyale Kunden und stabile Kundenbeziehungen über Wohl und Wehe eines Unternehmens entscheiden können. Die Zusammenführung der Kundenkommunikation und die Aussagefähigkeit im Kundenservice wirken wie ein Impfstoff für Krisenzeiten“, so ...
  
  
• Popularität der mobilen Applikation MoDaView® steigt.
  Bruchsal 23. November 2010 – ein Top Thema 2010 im Servicemanagement sind mobile Applikationen zur Vertriebs- und Contact - Center - Steuerung. Die opti-serv gilt in diesem Bereich als Pionier und präsentierte bereits zur Call Center World 2010 die erste mobile Implementierung. Aus kontinuierlicher Verbesserung und Erweiterungen der Funktionalitäten, in Zusammenarbeit mit opti-serv Kunden, entwickelte sich dann im Laufe des Jahres das neue Lösungssystem MoDaView®. Der modu ...
  
  
• Neue Wege gehen. Durch Qualität zu Produktivität.
  Sie interessieren sich für innovative Lösungen, die durch Qualitätsverbesserung zu gesteigerter Produktivität führen? Die opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH stellt Ihnen im Rahmen ihrer Quality Campus on Tour innovative Lösungskonzepte zur Produktivitätssteigerung bei gleichzeitiger Qualitätsverbesserung, insbesondere im Contact Center vor. Qualität und Produktivität sind kein Widerspruch. Unsere Praxisexpertise a ...
  
  
• Individualität ist Schlüssel für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement - opti-serv und Udo Walz geben Einblicke in neue Ansätze und bewährte Method
  Die Bereitschaft und die Fähigkeit Kundenservice möglichst individuell an den Möglichkeiten und Bedürfnissen der Verbraucher auszurichten, sind nach Meinung der opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH die ausschlaggebenden Faktoren für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement. Unterstützt wird diese These auch vom Berliner Starfriseur Udo Walz, der sich weit über seine Branche hinaus in den vergangenen Jahren einen Ruf als Experte fü ...
  
  
• Reporting im Taschenformat – die neue Dimension mobiler Unternehmens-Steuerung.
  Heute schon die Lösung für morgen anbieten – diesem Anspruch wird die opti-serv einmal mehr gerecht mit dem neuesten Lösungssystem im Bereich mobiler Applikationen zur Unternehmens-Steuerung: MoDaView®. ...
  
  
• Vertriebserfahrung trifft auf Consulting-Kompetenz.
  Zum 1. Juli 2010 hat die opti-serv Unternehmensberatung ihre internationale Vertriebskompetenz erweitert. Herr Jürgen Baier wird als neuer Sales Consultant den weiteren Ausbau des Vertriebes der opti-serv in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit verantworten und vorantreiben. Zu dem Aufgabenbereich von Herrn Baier zählt neben dem Aufbau strategischer indirekter Vertriebspartner auch der Ausbau des aktiven Key Account Kundenbestands der opti-serv. In seiner Funktion verantwo ...
  
  
• opti-serv etabliert CRM-System bei Channel21
  opti-serv gewinnt gegen etabliertem Wettbewerb den Auftrag zur Realisierung eines CRM-Systems beim Teleshopping-Sender Channel21 und stellt dadurch erneut seine Praxiskompetenz im Bereich DRTV unter Beweis. ...
  
  
• Neue Trainingskompetenz bei opti-serv.
  Mit dem Einstieg von Frau Nicola Bansberg zum 1. April 2010 als Leiterin des Trainingsbereiches, stellt die opti-serv erneut ihren Anspruch an Praxiskompetenz unter Beweis und wird sich im Bereich Personalqualifizierung strategisch neu orientieren. Zu dem Aufgabenbereich von Frau Bansberg zählt neben der Entwicklung von Fach- und Führungskräfteseminaren in den Bereichen Vertrieb, Service und Marketing, der Ausbau des strategischen Unternehmensbereiches Training innerhalb der opti- ...
  
  
• Synergien fördern & Kompetenzen vernetzen – opti-serv und HOLLE ONLINE rücken näher zusammen
  Man hatte es ja schon vermutet. Seit der CallCenterWorld 2010 ist es nun offiziell: opti-serv und HOLLE ONLINE gehen verstärkt gemeinsame Wege. Damit verbinden Klaus Graf und Michael Holle Ihr Know How aus mehr als 10 Jahren Erfahrung in Kundenservice und Vertrieb. ...
  
  
• Qualitätsmanagement mit Weitblick- neue innovative und intelligente Reporting Funktionalitäten innerhalb des opti-serv QualityManagers
  Durch intensiven Austausch mit Call und Sales Centern und unsere jahrelange Branchenexpertise wurde der opti-serv QualityManager die letzten Jahre kontinuierlich verbessert und weiterentwickelt. Die neue innovative und intelligente Reporting Funktionalität stellt dabei ein weiterer Meilenstein in der Produktentwicklung dar. ...
  
  
• Die Innovation auf dem Gebiet der mobilen Call Center Steuerung - MoCCA
  Bruchsal. Die wesentlichen Ziele eines Call und Sales Centers liegen in der kontinuierlichen Gewährleistung von Erreichbarkeit, Servicelevel und Qualität auf höchstem Niveau. Gerade für Call und Sales Center-Verantwortliche liegt die Herausforderung darin, jederzeit den Überblick über ihr Call und Sales Center zu haben, um dieses gezielt zu steuern und bei Bedarf einzugreifen. Mit MoCCA (Mobile Call Center Application) ist es der opti-serv Unternehmensberatung f& ...
  
  
• Individueller Erfahrungsaustausch mit Experten unterschiedlichster Branchen auf der CallCenterWorld 2010
  Bruchsal. Wissenstransfer und Erfahrungsaustausch zu fördern, gehört zu den Unternehmensleitsätzen der opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH. Erstmalig werden in diesem Zusammenhang zur CallCenterWorld 2010 Kunden von opti-serv eingeladen, um für Expertengespräche zur Verfügung zu stehen. ...
  
  
• Call Center-Klimaindex® geht online
  Im 3. Quartal 2008 ist das Geschäftsklima auf dem deutschen Call Center Markt sowohl im Frühphasen- als auch im Spätphasensegment positiv ansteigend. Das zeigen die neuesten Ergebnisse des Call Center Klimaindex®, dem Geschäftsbarometer für den deutschen Call Center Markt. So oder ähnlich könnten die Presseinformationen bald lauten – basierend auf aktuellen und fortlaufend erhobenen Befragungsergebnissen von Branchenteilnehmern. ...