Bolzhauser AG

Bolzhauser AG

Die Bolzhauser AG steht seit 1994 für Erfolg durch optimierten Kundenservice. Das erreichen wir durch Prozessanalysen, Qualitätsprüfungen und Kundenbefragungen. Durch Verknüpfung der Ergebnisse und innovativer Verfahren (Knowledge Discovery) leiten wir Maßnahmen ab und setzen diese lösungsorientiert um. Unsere persönlichen Ansprechpartner verantworten die Umsetzung ganzheitlich und garantieren das Ergebnis durch kurze Entscheidungswege. Höhere Umsätze, geringere Kosten und steigende Kundenzufriedenheit sind Resultate unserer Arbeit. Durch individuelle Pilotphase werden Risiken minimiert und Erfolge garantiert. Bei uns erhalten Sie eine Erfolgsgarantie! Zu unseren Kunden zählen sowohl mittelständische bis große Unternehmen als auch Konzerne.


Knowledge Discovery für den Kundenservice – Grundlagen der Methodik


Um mögliche Einsparpotentiale identifizieren zu können und dennoch die Qualität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen, liefert Knowledge Discovery einen multidimensionalen Blick auf die klassischen Kennzahlen. 90% der Kennzahlen werden in den allermeisten Fällen ohnehin bereits erhoben. Die Me ...


02.03.2017 | Unternehmensberatung


Steigerung der Kundenzufriedenheit im Kundenservice


Jedes Unternehmen kommt nicht um die Beantwortung der Frage herum, wie die Kundenzufriedenheit korrekt gemessen, gesteuert und gezielt gesteigert werden kann. Den Kunden nachhaltig an das Unternehmen zu binden, ist eine der Kernaufgaben eines jeden Unternehmens. Oftmals existieren bereits Antworten ...


14.02.2017 | Unternehmensberatung


Vorgangsprüfung im Kundenservice richtig gemacht


Gesprächsaufzeichnung, Mystery Calls, Mailprüfung, Testkäufe, Prüfung Schriftverkehr ... Nur ein paar der Möglichkeiten die im Kundenservice Einsatz finden, um die Bearbeitungsqualität der einzelnen Kontaktkanäle zu überprüfen. Doch was ist noch zeitgemäß? Worauf kommt es an? Was sind die ...


27.09.2016 | Dienstleistung


Vorgangsprüfung im Kundenservice richtig gemacht – oder „das Gelbe vom Ei“


Die ersten Vorgangsprüfungen wurden Ende der 90er Jahre durchgeführt. Ziel war es herauszufinden, ob die Vorgänge von den Agenten so abgearbeitet und durchgeführt worden sind, wie die Qualitätsvorgaben des jeweiligen Unternehmens es vorgesehen haben. Je nach Kanal und Komplexität der Qualität ...


27.09.2016 | Unternehmensberatung


Qualität am Telefon ? Trends in der Kommunikation


Lange Zeit galt im Kundenservice die Devise, je einheitlicher der Kontakt zum Kunden, um so einheitlicher ist das Bild des Unternehmens, das nach außen vermittelt wird. So entstanden Gesprächsleitfäden, die den Mitarbeitern Formulierungen aufzwangen, wie ein vermeintlich perfektes Kundengespräch ...


11.08.2016 | Dienstleistung


Qualität am Telefon – Trends in der Kommunikation


Lange Zeit galt im Kundenservice die Devise, je einheitlicher der Kontakt zum Kunden, um so einheitlicher ist das Bild des Unternehmens, das nach außen vermittelt wird. So entstanden Gesprächsleitfäden, die den Mitarbeitern Formulierungen aufzwangen, wie ein vermeintlich perfektes Kundengespräch ...


11.08.2016 | Unternehmensberatung


Das A und O im Service Center: Die Personaleinsatzplanung


Eine der wichtigsten Säulen in der Ablauforganisation eines Service Centers ist die Personaleinsatzplanung. Sie regelt wann welcher Agent den unterschiedlichen Kontaktkanälen zugeordnet ist, um die Kundenanfragen bearbeiten zu können. Klingt eigentlich ganz einfach, oder?! Wir haben die Erfahrung ...


14.07.2016 | Dienstleistung


Das A und O im Service Center: Die Personaleinsatzplanung


Eine der wichtigsten Säulen in der Ablauforganisation eines Service Centers ist die Personaleinsatzplanung. Sie regelt wann welcher Agent den unterschiedlichen Kontaktkanälen zugeordnet ist, um die Kundenanfragen bearbeiten zu können. Klingt eigentlich ganz einfach, oder?! Wir haben die Erfahrung ...


14.07.2016 | Unternehmensberatung


Touchpoints im Kundenservice


Ein Touchpoint (Deutsch: „Berührungspunkt“) oder „Point of Contact“ (POC, Deutsch: „Kontaktpunkt“) sind Begriffe des 2016-06 TouchPointMarketings. Sie bezeichnen die Schnittstelle eines Unternehmens, einer Marke oder eines Wirtschaftsguts ... Was es damit auf sich hat, können Sie im ...


27.06.2016 | Unternehmensberatung


Die Quadratur des Kreises?! Kostenreduzierung bei garantiert gleichbleibender Kundenzufriedenheit


Das Ziel schlechthin im Kundenservice: Die Betriebskosten im Service nachhaltig senken und die Kundenzufriedenheit und Bearbeitungsqualität auf gleichem Niveau halten. Ist ein solcher Ansatz überhaupt umsetzbar, oder müssen Einbußen bei der Qualität und der Zufriedenheit der Kunden in Kauf geno ...


23.05.2016 | Unternehmensberatung


Der Branchenindex für die Energieversorger: Customer Service Index Energie IV


Es ist wieder soweit: Zum viertel Mal hat die Bolzhauser AG den Branchenindex „Customer Service Index Energie“ erstellt. Die Ergebnisse finden Sie auf unserer Internetseite unter http://bit.ly/CSI-Energie-Ergebnisbericht-IV. Der Customer Service Index Energie basiert mit seinen Indikatoren zur M ...


04.04.2016 | Unternehmensberatung


Äpfeln mit Birnen vergleichen hat noch Niemanden voran gebracht...


An dieser alten Weisheit steckt noch oder gerade heute sehr viel Wahrheit, auch in Sachen Kundenservice. Neben dem Tagesgeschäft mit ständig wechselnden Kundenerwartungen, Sonderaktionen, Schulungen, Coachings und mehr, darf natürlich die Bearbeitungsqualität nicht leiden. Schließlich drohen so ...


29.03.2016 | Unternehmensberatung


Stand out from the crowd!


Callcenter-Dienstleister werden in aller Regel beauftragt, In- und Outbound Gespräche von Unternehmen zu übernehmen, schriftliche Anfragen zu beantworten, Chat und die Social Media Kanäle zu bedienen und sollen dabei mit einem 1A-Kundenservice überzeugen. Daneben erwarten die Auftraggeber unter ...


22.03.2016 | Unternehmensberatung


Kommunikation im Wandel der digitalen Medien


Die digitale Welt verändert sich, wir werden immer smarter, interaktiver, ständig erreichbar, vernetzt mit der ganzen Welt und immer up-to-date durch den ununterbrochenen Zustrom an Informationen aus den sozialen Netzwerken und Onlinemedien. Das spürt auch der „analoge“ Kundenservice. Immer m ...


15.01.2016 | Unternehmensberatung


Leistungs(daten)management und KPI´s


Was sind KPIs? Key Performance Indicators messen die Erreichung, der vom Unternehmen angestrebten Ziele. Das kann z. B. die Reduzierung der Calldauer, die Steigerung der Kundenzufriedenheit oder die Steigerung eines Servicelevels sein. Die Kennzahlen helfen in erster Linie dabei das Ziel zu skaliere ...


06.11.2015 | Unternehmensberatung


Kostenreduzierung bei garantiert gleichbleibender Qualität und Kundenzufriedenheit


Um mögliche Einsparpotentiale identifizieren zu können und dennoch die Qualität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen, ist ein multidimensionaler Blick notwendig. Bolz- hauser hat eine Methode entwickelt, bei der die subjektive Kundenmeinung (z. B. durch eine klassische Kundenbefragung), die ob ...


29.09.2015 | Unternehmensberatung


DataMining: Die Identifikation der Zufriedenheitstreiber Ihrer Kunden


Nicht nur dass identifiziert wird, welche Aspekte Ihren Kunden in welchem Maße wichtig sind, nein, sondern auch aufzuzeigen, an welchen Stellen aktuell „zu viel“ Service geleistet wird, der vom Kunden nicht wahrgenommen oder als unwichtig eingestuft wird. Zufriedenheitstreiber identifiziere ...


06.08.2015 | Unternehmensberatung


Kundenbefragung: Wieso zwei Schritte zurück oft einen Schritt nach vorne sind


Wenn die Kunden schon befragt werden, dann möchte jede Abteilung auch die für die jeweilige Abteilung relevanten Themen abgefragt haben. Es dauert also gar nicht lange und schon besteht die Kundenbefragung aus mehr als 25 Fragestellungen, die der Kunde beantworten soll. Aber Moment – welcher Kun ...


19.06.2015 | Dienstleistung


Wie verständlich und kundenfreundlich sind Ihre E-Mails, Texte, FAQ´s und Anschreiben?


Doch auch das Thema Selfservice sollte beachtet werden! Findet der Kunden seine Antwort veständlich und einfach auf Ihrer Seite, haben Sie eine klassische Win-Win Situation geschaffen. Die Universität in Hohenheim hat einen Index entwickelt, mit dem die Verständlichkeit und Lesbarkeit eines Te ...


09.05.2015 | Unternehmensberatung


Der Kundenservice Kanalcheck: Welche Kanäle sind ein „Muss“ und welche „too much“? Einfach online überprüfen und handeln!


Heute möchten die Kunden jederzeit, überall ihre Anfragen loswerden und natürlich auch postwendend eine Antwort erhalten. Fallabschließend und final natürlich – sonst muss der ohnehin oft genervte Kunde sich ja noch mal melden... Facebook, Twitter, WhatsApp, Bewertungsportale, Kundenrezens ...


23.04.2015 | Unternehmensberatung


Die Wirtschaftlichkeit der Kundenzufriedenheitssteigerung – Eine Masterarbeit von Julia Konrad in Zusammenarbeit mit der Bolzhauser AG


Die Arbeit umfasst mehr als 50 Seiten und beinhaltet ebenfalls die Begriffserklärung, die Entstehung von Kundenzufriedenheit sowie das Zusammenspiel mit Kundenbindung. Vorgestellt werden verschiedene Kundenzufriedenheitsindizes und geeignete Verfahren zur kostengünstigen Ermittlung von Kundenzufri ...


10.04.2015 | Unternehmensberatung


Customer Service Index Finance – Wenn´s ums Geld geht Kundenservice!


Sie entscheiden über die Vielfalt der Kommunikationskanäle, sind informierter als je zuvor und äußern ihre Kundenwünsche und Kritiken über einschlägige Medien- und Preisvergleichsportale. Ein erfolgsorientierter Finanzdienstleister muss der Einzigartigkeit dieses „neuen Endverbrauchers“ a ...


03.02.2015 | Unternehmensberatung


Qualität des Service-Center von Canyon-Bicycles gewürdigt – Zertifikat nach DIN EN 15838 übergeben.


Die Übergabe der Urkunde erfolgte durch Christian Einig (Bolzhauser Institut für Qualitätsmanagement & Zertifizierung) sowie Michael Ritter (Bolzhauser AG). Die eigentliche Zertifizierung erfolgte, nach einer intensiven Consultingphase, bereits im Juli und nahm zwei Tagen in Anspruch. Sie umf ...


20.12.2010 | Dienstleistung


Canyon Bicycles: Service-Center erfolgreich nach der neuen Europanorm DIN EN 15838 zertifiziert


Im Service-Center in Koblenz sind derzeit 24 Mitarbeiter beschäftigt. Sie nehmen jährlich ca. 260.000 Bestellungen und Anfragen über Telefon und E-Mail entgegen. Die Canyon Bicycles GmbH ist der führende Hersteller im Segment von fortschrittlichen und hochwertigen Mountainbikes und Sportfahrr ...


08.10.2010 | Dienstleistung


Kundenbindung durch Kundenorientierung - neues Serviceangebot für kommunale Energieversorger


Ein Angebot um die Kundenbindung bei den kommunalen Energieversorgern deutlich zu erhöhen, präsentierte die Bolzhauser AG im April auf der Stadtwerke 2008 in Berlin mit dem Dienstleistungspaket „Customer Service Index Energie (CSI Energie)“. Der „CSI Energie“ wurde speziell für die Anford ...


30.06.2008 | Energie & Umwelt




 

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