Seit mehr als 25 Jahren bietet Grutzeck-Software Lösungen für Vertrieb- und Kundenmangement. Ziel der Entwicklung sind flexibel anpassbare Standardsoftwarelösungen, die sich vom Anwender an die Unternehmensbedürfnisse anpassen lassen. Ein Schwerpunkt bilden dabei CRM- und Callcenter-Softwarelösungen.
Die neuste Produktlinie AG-VIP SQL wurde 2005 mit dem Innovationspreis im Bereich "Kundenmanagement", 2006 im Bereich "Business Process Management" und 2007 im Bereich "CRM". Die CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL wurde von Microsoft für Windows XP und Vista zertifiziert. Grutzeck-Software ist Microsoft Certified Partner. Geschäftsführer Markus Grutzeck hat bereits zahlreiche Fachartikel veröffentlich ist Co-Autor ...
Kommunikation im Umbruch wie Service und Contactcenter darauf reagieren– 08.11.2012 Impulstag „Erfolgreiches Contactcenter“ ...
Veranstaltung"Erfolgreiches Callcenter"entwickelt sich weiter Nach fünf Jahren wird die Veranstaltung"Erfolgreiches Callcenter"einem optischen Relaunch unterzogen und wird zukünftig als"Erfolgreiches Contactcenter"auftreten. Das bewährte interaktive Konzept bleibt erhalten. ...
Wie sieht der Kundendialog 2012 aus? Der Dialog mit dem Kunden verändert sich. Kunden informieren sich vorab online bevor sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten, wenn sie nicht lieber über das Unternehmen reden. Dabei bestimmen sie den Kommunikationskanal. Was bedeutet das für Contactcenter und den Kundenservice 2012? Ihre Meinung ist gefragt … ...
Erfolgreiches Callcenter 2011 – Volles Haus „Wie auf einem Basar“ ging es am 08.11.2011 zu. Mehr als 115 Teilnehmer diskutierten intensiv miteinander oder informierten sich zu aktuellen Themen rund um Contactcenter und Kundenservice. ...
Ein. Aus. Durch. Blick. Kunden wollen von Unternehmenüberrascht und begeistert werden. Wie das gelingen kann, diskutieren Teilnehmer beim"Erfolgreichen Callcenter"am 08.11.2011 im Congresspark Hanau. ...
Bei Anruf: Mensch - Was Kunden wirklich wollen ... Die Contactcenter Investitionsstudie 2011 (www.Contact-Center-Portal.de) zeigt den Rückgang der Sprachportale, Mailbox- und IVR-Systeme vom Top-Investitionsziel zu einem Nischendasein. Was ist passiert? Immer mehr Unternehmen kehren der Technikgläubigkeit den Rücken und Fragen, was die Kunden wirklich wollen: Menschen wollen mit Menschen sprechen. ...
Wie man dem Vertriebserfolg gezielt auf die Sprünge hilf Der Vertrieb als Produktionsstraße? Wäre das nicht verlockend? Kann dasüberhaupt funktionieren? Kann man Umsatz"produzieren"? Wer Vertrieb aus dem Bauch heraus macht, muss eine gute Intuition haben oder einfach Glück. Strukturen und klare Vertriebsprozesse helfen aber dem Erfolg im Vertrieb gezielt auf die Sprünge. Und das spüren Kunden genauso positiv wie die Vertriebsmitarbeiter. ...
Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter“ – keine Messe oder Kongress, sondern offene Dialogplattform Das Jahr 2010 und hat uns in der Contactcenter Branche einen heißen Herbst beschert. Den Reigen eröffnete die be.connected, gefolgt von den Contact-Center-Trends und der CC Science.
Ein etwas anderes Veranstaltungsformat bietet Grutzeck-Software mit dem „Erfolgreichen Callcenter“ im Congresspark in Hanau. ...
Zukunft Callcenter - wohin geht die Reise? Der Markt für Callcenter und Vertriebstätigkeiten verändert sich. Die Verlagerung in immer mehr Automatisierung und Selbstbedienung hat ihre Grenzen erreicht. Wie können wirkungsvolle Strategien für die Kundenansprache von morgen aussehen? Die Veranstaltung"Erfolgreiches Callcenter 2010"führt Führungskräfte zu einem intensiven Austausch zusammen. ...
CRM Anwender wählen Grutzeck-Software an die Spitze Im unabhängigen Bewertungsportal www.benchpark.com haben Anwender von CRM-Software die CRM-Lösung AG-VIP SQL an die Spitze gewählt. Gleichzeitig wurde die aktuelle Version von Microsoft für Windows 7 zertifiziert. ...
So sieht der Einkaufszettel von Callcenter Führungskräften aus Im Dezember 2009 wurden mehr als 200 Führungskräfte aus der deutschsprachigen Callcenterbranche zu ihren Investitionszielen und den für sie relevanten Themen befragt. Der ICCA stellt nun die Ergebnisse vor. ...
Vertriebssteuerung: effizienter Vertrieb im Außendienst Außendienstmitarbeiter sind kostenintensive Vertriebsprofis. Deshalb lohnt es sich, die Terminvereinbarung durch ein Telefonakquiseteam zu machen. Die CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL bietet dafür das optimale Werkzeug und bietet die notwendigen Steuerungsmöglichkeiten. ...
Kostenloses Callcenter Know-How im eBook „Erfolgreiches Callcenter 2009“ Erste Appetithäppchen zur Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter 2009“ am 27.10.2009 im Congresspark Hanau gibt es bereits jetzt. Referenten haben vorab ihr Expertenwissen aus den Vorträgen und Workshops in Fachartikel gepackt. ...
Callcenter - eine Branche im Wandel Die rechtlichen Rahmenbedingungen wurden verschärft, die Wirtschaft kriselt, das Kommunikationsverhalten ändert sich. Welche Auswirkungen hat dies für die Bedeutung von Callcentern? Diese Fragestellung versucht das "Erfolgreiche Callcenter" in Workshops und Vorträgen am 27.10.2009 zu klären. ...
Schaffen Sie Ihre eigene Konjunktur in Krisenzeiten Trauen Sie der Werbung? Werbung kostet Geld und der Erfolg ist oftmals schwer messbar. Mehr Glauben schenken Sie Meldungen in Fachzeitschriften, Newslettern und Online-Portalen. Nutzen Sie das für Ihr Unternehmen und bauen Sie so Ihre Marke auf. ...
Callcenter Software schafft Transparenz - Was sagt der Betriebsrat? Die Callcenter Software AG-VIP SQL bietet detaillierte Kampagnenreportings und ermöglicht so eine effektive Kampagnensteuerung und Mitarbeiterbeurteilung. Die personenbezogene Leistungsmessung ist in Deutschland mitbestimmungspflichtig. Die aktuelle Version von AG-VIP SQL schafft hier eine Lösung. ...
Wie positioniere ich mein Callcenter erfolgreich am Markt? Die rechtlichen Rahmenbedingungen in Deutschland ändern sich in 2009. Bisher angebotene Dienstleistungen werden schwieriger. Neue Ideen sind gefragt. Die Callcenter-Erfolgsstudie zeigt auf, was am Markt erfolgreiche Callcenter anders machen. ...
CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL fit für CRM 2.0 Die CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL ist nun in der neuen Version 1.10.012 erschienen. Schwerpunkte der Weiterentwicklung sind die neuen rechtlichen Anforderungen, Verbesserungen der Datenqualität bei der Eingabe sowie die einfacheren Integrationsmöglichkeiten anderer Anwendungen und Datenquellen. ...
50 % mehr Teilnehmer beim „Erfolgreichen Callcenter“ in Hanau Die Callcenter Branche traf sich am 28.10.2008 beim Kongress „Erfolgreiches Callcenter“ in Hanau. Mehr als 160 Teilnehmer besuchten mehr als 20 Vorträge und Workshops und tauschten Erfahrungen aus. ...
Kostenloses eBook zum Thema Kampagnenmanagement Erfolgreich im Vertrieb und Marketing agiert, wer seine Aktionen abhängig macht von der Reaktion des Kunden. Das setzt intelligent geplante Kampagnen voraus. Wie das funktionieren kann, zeigt das kostenlose eBook „Kampagnen effektiv planen, steuern und durchführen“ von Markus Grutzeck. ...
Vertrauen bei Outboundcalls aufbauen Das neue Telekommunikationsgesetz verlangt ab 01.01.2009 zwingend die Übertragung einer Rufnummer. Viele Callcenter Dienstleister sind sich über die gravierenden Folgen noch gar nicht bewusst. ...
Dialog, der Spaß macht … Wer an Callcenter denkt, hat oft „Eierlegende Wollmilchsäue“ vor Augen, die in Legebatterien leben und statt am Futternapf am Telefon hängen. Mit dieser Einstellung wird sicher weder der Callcenter Agent noch der Angerufene glücklich werden. ...
CRM erfolgreich einführen – mehr als nur ein Stück Technik Wer heute im Wettbewerb bestehen will, benötigt einen gut aufgestellten Vertrieb. Mit CRM-Software alleine ist es aber nicht getan. Kundenorientierung entsteht nicht durch Software, sondern in den Verhaltensweisen der Mitarbeiter.
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Qualität im Outbound steigern Inflationäre Anrufe nerven Angerufene und senken die Erfolgsquoten bei Outboundanrufen. Auftraggeber akzeptieren deswegen zunehmend nur noch Abschlüsse, bei denen das Telefonat durch eine Gesprächsaufzeichnung belegt werden kann. Das ist ein wichtiger Schritt in Richtung Qualität. Für Callcenterbetreiber ist hier eine technisch sinnvoll integrierte Lösung wichtig. ...
AG-VIP SQL – CRM-Software für internationalen Einsatz Die globalen Wirtschaftsströme wachsen stetig. Das bedeutet für unternehmensweite CRM-Systeme auch die Abbildung internationaler Kontakte und Kundenbeziehungen. ...
Steigern Dialerl wirklich die Performance im Outbound-Callcenter? Dialer sind in aller Munde. Die einen feiern intelligente Dialer als ein probates Mittel zur Effizienzsteigerung im Outbound, die anderen verteufeln Dialer, weil damit noch mehr Leute "belästigt" werden.
Fakt ist, dass die rechtliche Situation zu Outboundcalls unabhängig von der Art des eingesetzten Dialers klar vorgegeben ist (vgl. z.B. www.ddv.de). Beim Previewdialing wählt der Agent einen Datensatz und startet die Anwahl manuell. Beim Powerdial übernimmt die Cal ...
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