Steve Jobs und der Bauhaus-Stil: Plädoyer für ein Leben ohne Bedienungsanleitung Berlin/Bonn - Immer wieder scheitert der Mensch an der Bedienung elektronischer Geräte. Diagnose: menschliches Versagen. Als Höchststrafe drohen das stundenlange Studium unverständlicher Bedienungsanleitungen und Hotline-Anrufe mit Warteschleifen-Charme, berichtet das Debattenmagazin „The European“ http://www.theeuropean.de/start. Beim Wechselspiel von Mensch und Gerät geht es um einen Wettstreit, bei dem nie eindeutig gesagt werden kann, wer eigentlich wem dient. Aber nicht ...
Kaputte Notebooks kosten deutsche Unternehmen über eine Milliarde Euro pro Jahr - Robuste Geräte und schnelle Prozessketten gegen Ausfallzeiten Wiesbaden/Frankfurt am Main - Geschäftlich genutzte Notebooks leben gefährlich,
besonders dann, wenn sie mobil genutzt werden. Sie fallen runter, stoßen an, werden mit
Wasser oder Kaffee übergossen, gequetscht oder verschmutzt. Irgendwann geben sie auf
und müssen repariert werden. Das kostet Unternehmen in Deutschland über eine Milliarde
Euro pro Jahr, belegt eine Studie von IDC, die im Auftrag von Panasonic erstellt wurde
http://www.idc.de/.
Laut der ...
Ich sag mal-Blog zu: Verlage wollen Aufmerksamkeit und satte Renditen: Nur die Google-Apple-Facebook-Konkurrenz stört ein wenig Bonn - Journalismus-Professor Stephan Ruß-Mohl hat das Dilemma der Verlage auf den
Punkt gebracht: „Die Verlagsmanager haben sich an entscheidenden Stellen verkalkuliert.
In der ‘guten, alten' Zeit hatten die meisten Blätter regionale oder lokale Oligopole oder
Monopole, also eine marktbeherrschende Stellung. Damit konnten sie bei den
Anzeigenpreisen kräftig zulangen. Über Jahrzehnte hinweg erzielten sie Traumrenditen,
von denen nicht nur viele Verleger, sondern au ...
Facebook-Chef Mark Zuckerberg bastelt an seinem Aufmerksamkeits-Imperium: „Wer die Aufmerksamkeit der Kunden besitzt, besitzt den Markt“ Düsseldorf, 17. November 2010 – Mit dem Projekt „Messages“ will Facebook-Chef Mark
Zuckerberg keinen E-Mail-Killer etablieren, sondern ein Imperium der
Aufmerksamkeitsverteilung schaffen, berichtet der Düsseldorfer Fachdienst SERVICE-
Insiders.de in einer Vorabmeldung. Bereits jetzt verlassen viele Nutzer den Facebook-
Mikrokosmos nicht mehr. Der Blogger und Werbeberater Sascha Lobo spekulierte schon
Anfang 2009 über den nächsten logischen Schritt von Facebook: Die En ...
Die Kunst des Zuhörens in Zeiten des Kontrollverlustes – Studie beleuchtet Leistungen von Social Media-Analysetools Düsseldorf/Hamburg/Frankfurt am Main - „Zuhören können“ zählt zu den wichtigsten
Tugenden in der Kommunikation. Das gilt bei Gesprächen zwischen zwei Menschen, in
einer Gruppe, in der Politik oder zwischen Unternehmen und Kunden. „Mehr denn je
entwickeln wir uns zu einer Beziehungsgesellschaft, nachdem viele Jahrzehnte die
Massenmedien die Kommunikation sehr einseitig gestaltet hatten“, so Christian Thunig,
stellvertretender Chefredakteur des Fachmagazins „absa ...
In einem Klima der Angst gedeiht kein guter Service – Demotivierte Mitarbeiter bringen keine Kundenorientierung Düsseldorf - Laut einer aktuellen Befragung der Keylens Management Cosultants gibt es
einen Trend zur Kundenfokussierung bei deutschen Unternehmen. Die Ergebnisse wurden
beim CMO-Circle der Financial Times Deutschland http://ftd.faktor3server.de/cmocircle in
Düsseldorf präsentiert. Jedes zweite befragte Unternehmen gewinnt regelmäßig das
Wissen und die Meinung der eigenen Kunden. 42 Prozent setzen diese Analysen bei ihrer
strategischen Ausrichtung ein. Je ...
Im Maschinenbau steigen Leasing-Anfragen um 50 Prozent - Leasingmakler sieht Nachfrage als Konjunktur-Frühindikator Düsseldorf - Der deutsche Maschinenbau könnte vor einem stärkeren Aufschwung stehen als
bisher angenommen. So verzeichnet die Maklerfirma FM LeasingPartner mit Hauptsitzen in
Osnabrück und Düsseldorf http://www.fm-leasingpartner.de/ bis Herbst 2010 einen Anstieg
der Finanzierungsanfragen um rund 50 Prozent gegenüber dem Vergleichszeitraum 2009.
„Die sprunghafte Steigerung ist sehr ungewöhnlich und lässt in den nächsten beiden Jahren ...
Unified Communications: Alles unter einem Hut mit offenen Standards - Web, Festnetz, Mobilfunk, Videokonferenzen und Kollaborationstools Frankfurt am Main - Der Innovationsstau in der Technologie-Branche löst sich auf, so das
Fazit von Volker Smid, Vorsitzender der Hewlett-Packard-Geschäftsführung, auf der
Fachkonferenz VoIP + IP Germany in Frankfurt am Main http://www.voice-ip-germany.de/.
Er sieht Chancen für neues Wachstum: „Die meisten deutschen Unternehmen sind
gestärkt aus der Krise gekommen. Jetzt geht es darum, Ideen und Handlungsspielräume
für neues Wachstum zu entwickeln ...
Diskurs über die Nachkriegsmoderne vonnöten – Baudenkmäler wie die Beethovenhalle gehören zur Identität der Bundesrepublik Köln/Bonn - Selten erfahren Bauwerke einer gerade zurückliegenden Epoche einer
großen Wertschätzung. Derzeit ergeht es vielen bedeutsamen Bauten der
Nachkriegsmoderne so. 50 Jahre wurden die Gebäude sich selbst überlassen;
Bauerhaltung, Instandsetzung, Renovierung oder Sanierung erfolgten so gut wie nicht.
Deshalb sei es wichtig, so Professor Michael Braum von der Bundesstiftung Baukultur
http://www.bundesstiftung-baukultur.de/, über diese Themen in ...
Apps sollen Internetnutzung am Fernsehbildschirm voranbringen: Samsung setzt auf Kooperation mit der Entwicklerszene – Experten rechnen in fünf Jahren Frankfurt am Main/Düsseldorf - Um das Zusammenwachsen von Fernsehen und Internet
zu forcieren, veranstaltete Samsung in Frankfurt eine Fachkonferenz zur Unterstützung der
europäischen Smart TV-Kampagne. Zum Developer Day kamen über 100 professionelle
TV-App- und Mobile-App-Entwickler, Web- und Software-Architekten sowie Spezialisten
von Instituten und Universitäten. „Mit der European Smart TV Challenge wollen wir
zusätzlich zu den professionellen Inhalten ...
Expertenforum: Services kein notwendiges Übel, sondern Quelle der Rentabilität Nürnberg - Experten der Servicebranche diskutierten beim Nürnberger Voice Days plus-
Fachforum „Von der Service-Werkstatt zum Smart Service" über den Stellenwert von
Services als Teil der Markenstrategie, über die kundengerechte Serviceentwicklung und
Nutzung neuer Servicetechnologien.
http://www.voicedaysplus.com/de/kongress/kongress/programm/strategietag/strategieforum
/
Die Tagung wurde in Kooperation mit Fraunhofer IAO und dem Serviceverband AFSMI
http:/ ...
Technologie-Branche baut das Service-Geschäft aus - Abschied von der Selbstverliebtheit der Ingenieure Frankfurt am Main/München - Jahrelang wurden Computer mit schnelleren Chips, größeren
Speichern, höher auflösenden Bildschirmen und einer unendlichen Vielfalt an neuen
Funktionen ausgestattet. „Diese Produkt-Philosophie hat sich schon lange erledigt.
Entscheidend ist, was der Kunde vom Endgerät erwartet und nicht der
Entwicklungsingenieur“, so Peter B. Záboji, Chairman vom After Sales-Spezialisten Bitronic
http://bitronic.org/mission-statement/ in ...
HP Networking Roadshow: ITK-Hersteller Aastra stellt Unified Communications in den Mittelpunkt seines Auftritts Berlin - Aastra ist auf der „Switch-On Roadshow 2010" des Netzwerkausstatters HP
Networking als Unified-Communications-Partner mit an Bord. Vom 19. bis 26. Oktober stellt
der Berliner ITK-Spezialist seine aktuellen Lösungen für kleine, mittlere und große
Unternehmen vor. Die Beteiligung an einer der wichtigsten Partner-Veranstaltungen von
HP Networking zeige den hohen Stellenwert, den beide Unternehmen ihrer
Technologiepartnerschaft einräumen, teilt Aastra mit ...
Voice Days plus: Smarte Services brauchen High Tech und High Touch – Unternehmen dürfen Kontakt zu Kunden nicht verlieren Nürnberg – Die Dienstleistungsökonomie besteht nicht nur aus Piercing-Studios, wie es
jüngst ein Industrielobbyist kolportierte. Das stellten die diesjährigen Voice Days plus
http://www.voicedaysplus.com in Nürnberg unter Beweis. „Intelligente und hochwertige
Serviceangebote sind nicht nur für Unternehmen des Dienstleistungssektors
erfolgsentscheidend. Besonders bei produktbegleitenden Services stecken Potenziale, die
in den kommenden Jahren verstärkt ...
Service-Ökonomie statt Industrieromantik - Deutschland braucht kreative Zerstörer wie Mark Zuckerberg Nürnberg/Berlin, 5. Oktober 2010, www.ne-na.de - Die Smart Service Initiative kritisiert die
Aussagen von Klaus Engel, neu gewählter Präsident der chemischen Industrie (VDC), der
mit despektierlichen Äußerungen den Wert der Kreativwirtschaft für Deutschland
schlechtredet: „Der Chemie-Lobbyist träumt von einer Re-Industrialisierung Deutschlands
und führt den so genannten ‚Masterplan für die Industriestadt Berlin‘ als Beleg für die
...
Social Media und der Kontrollverlust im Kundenservice – Call Center-Branche debattiert über die eigene Zukunft Frankfurt am Main - Der klassische Kundenservice nimmt das Phänomen „Social Media“ für
die eigene Arbeit noch nicht ernst. So beschäftigte sich die Call Center World (CCW) im
Februar nur am Rande mit dieser Thematik. Auf der Herbsttagung des CCW-Veranstalters,
die unter dem Titel „contact center trends“ http://www.contactcenter-trends.de in Frankfurt
am Main ablief, rückte die Debatte um die Effekte von Social Media für den Kundenservice
etwas stärker in d ...
Ich sag mal-Blog zu: Die deutsche Call Center-Branche entdeckt so langsam das Phänomen „Social Media“ #cct10
Frankfurt am Main - Der klassische Kundenservice nimmt das Phänomen „Social Media" für
die eigene Arbeit noch nicht ernst. So beschäftigte sich die Call Center World (CCW) im
Februar nur am Rande mit dieser Thematik. In den Vorträgen und an den Messeständen
wurde man wieder narkotisiert mit perfekten Multi Channel-Prozessen, Best Practice-
Gemurmel, Preisverleihungen für Call Center-Heldentaten, Power Point-Dünnbrettbohrer-
Reden, Motivations&uum ...
CRM-expo: Computer-Systeme für die Pflege der Kundenbeziehung weiter im Aufwind – Marketingaufgaben werden komplexer Düsseldorf/Nürnberg - Computer-Systeme zur Pflege des
Kundenbeziehungsmanagements spielen für Entscheider in
Marketing und Vertrieb sowohl gegenwärtig als auch künftig die
größte Rolle. Das belegen die Ergebnisse der Exklusiv-Umfrage
von absatzwirtschaft http://www.absatzwirtschaft.de und
Marktforschung Innofact im Deutschen Marketingentscheider-
Panel. Danach nutzen aktuell die meisten der befragten
Manager im Ranking der meisten ...
Dienstleistungsökonomie braucht Begeisterungsfaktor – Neuer Award fördert Serviceinnovationen Nürnberg – Der Wandel in eine wettbewerbsfähige
Dienstleistungsökonomie muss mit smarten und intelligenten
Serviceangeboten der Unternehmen vorangetrieben werden.
Das will die Smart Service Initiative unterstützen. Mit dem Smart
Service Award http://www.smartservice-award.com, der in
diesem Jahr das erste Mal vergeben wird, sollen Innovationen
im Kundenservice ausgezeichnet werden, die persönlichen
Service und Automatisierung in perfekter Art und Weise ...
Always On: Technik dominiert Angestellte - 70 Milliarden E-Mails werden täglich unternehmensintern verschickt Berlin/Köln - Zwei Drittel der Berufstätigen sind inzwischen
außerhalb ihrer regulären Arbeitszeiten für Kunden, Kollegen
oder Vorgesetzte per Internet oder Handy erreichbar. Ein Drittel
der Erwerbstätigen ist sogar jederzeit erreichbar, also auch am
Abend oder am Wochenende berichtet der Deutschlandfunk.
Lediglich 32 Prozent der Berufstätigen schalten in ihrer Freizeit
komplett ab.
Bei vielen Berufstätigen würde es auch am Feierabend un ...
Service in Echtzeit – Call Center und das Ende der Warteschleife Nürnberg/Hamburg/Frankfurt am Main/Köln, 21. September
2010, www.ne-na.de - Selten hat in den vergangenen Jahren
ein Trend-Thema die Branche derart polarisiert wie die
Bedeutung der sozialen Netzwerke für die Zukunft des
Kundenservice. Das zieht sich durch den gesamten Markt.
Selbst unter den „alten Füchsen“, die die Call-Center-Branche
seit Mitte der 80er Jahre aktiv prägten, gibt es kontroverse, zum
Teil recht emotional geführte Debatten. Durch ...
Mobile Online-Services und der langsame Tod der Call Center-Branche – Wie die App-Economy den Kundendienst verändert von Gunnar Sohn
Bremerhaven/Nürnberg/Frankfurt am Main, 16. September 2010
- Im Kundendienst dominieren nach wie vor die klassischen
Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Fax oder Brief: Für
die Integration von Twitter, Facebook, Wikis oder Apps würde es
an einer klar konzipierten Strategie mangeln, kritisiert
Marketingprofessorin Heike Simmet von der Hochschule
Bremerhaven: „Eins ist bereits jetzt sicher. Social Media und die
schlauen Applikationen des m ...
Servicetechniker als Markenbotschafter und Beziehungsmanager – Kundendienst kann mehr leisten Düsseldorf/Nürnberg/Frankfurt am Main, 14. September 2010,
www.ne-na.de - Viele Unternehmen agieren preisgetrieben oder
versuchen, sich im Wettbewerb über Produktmerkmale und
Leistungsbausteine zu differenzieren. Nur einige versuchen
über Services langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und
durch Markenaufbau strategische Partnerschaften mit ihren
Kunden einzugehen, so eine aktuelle Analyse des
Beratungshauses Noventum http://www.noventum.de unter 180
Servic ...
Slow Media: Neue Technologien mit alten Fähigkeiten kombinieren - Was die Verlage von der Marshall McLuhan-Tetrade lernen könnten Duisburg, 13. September 2010 - In einer beschleunigten Welt
wächst die Sehnsucht nach Entschleunigung. Wie man das in
Zeiten der Echtzeitkommunikation bewerkstelligen kann, stellten
Jörg Blumtritt und Benedikt Köhler auf der Start-Konferenz in
Duisburg vor. Die Initiatoren des Blogs „Slow Media“ berufen
sich auf den Philosophen Odo Marquard. Je höher die
Innovationsgeschwindigkeit ist, desto weniger veraltungsanfällig
sind alte Lebensformen, so das Diktum v ...
IFA: Hybrid-TV ebnet den Weg für E-Commerce auf dem Fernseher Berlin/Düsseldorf – Die Marktforscher des Düsseldorfer
Unternehmens Mind Business Consultants prognostizieren für
2015 Umsätze von 5,4 Milliarden Euro auf Hybrid-TV-
Plattformen mit E-Commerce, Video-on-demand und Werbung
in Deutschland. „Damit wird ein lang gehegter Traum der
Industrie für Unterhaltungselektronik wahr, denn seit mehr als 20
Jahren arbeitet die Branche an interaktivem Fernsehen, dass
nun mit Hybrid-TV-Endgeräten Einzug in deutsche Wohn ...
Intelligente Services aus der Web 2.0-Welt – Von der Schnarchvermeidung bis zum virtuellen Call Center-Agenten Der smarte, intelligente Service ist in gesättigten Märkten der
bestimmende Erfolgsfaktor. Davon ist die Smart Service
Initiative überzeugt, die es sich auf die Fahnen geschrieben hat,
die Servicewelt für die Verbraucher zu verbessern.
Dienstleistungen müssten in Zukunft mit der gleichen Akribie
konzipiert werden wie die technologischen Innovationen, so das
Credo von Bernhard Steimel, Sprecher des Nürnberger
Fachkongresses Voice Days plus und der Smart ...
IFA: Alltagstechnologien werden immer mehr zu einer Disziplin der Informatik Berlin - Professor Wolfgang Wahlster vom Deutschen
Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) in
Saarbrücken definiert das Kürzel „KI" auch als Künftige
Informatik. Und die wird für Alltagstechnologien immer
relevanter. „Das Internet der Zukunft ist die Integration des
Internets der Dinge, der Dienste, des 3D-Webs und des
semantischen Webs. Wir werden immer mehr digital veredelte
Alltagsgegenstände bekommen die miteinander vernetzt s ...
Fahrrad als modernes Verkehrsmittel und Lieblingsspielzeug – Branche darf sich auf Erfolgen nicht ausruhen Mit Zuversicht reist die Fahrradbranche zu den führenden
Herbstmessen in Friedrichshafen und Las Vegas, so die
Einschätzung von Frank Bohle, Geschäftsführer des
Reifenherstellers Ralf Bohle GmbH aus Reichshof (bei Köln):
„Schon von der Weltwirtschaftskrise der vergangenen zwei Jahre
konnte sich der Fahrradmarkt abkoppeln, und jetzt wächst er weiter
mit voller Kraft. Besonders gefragt sind Elektrofahrräder und
innovative Fahrradteile - wie unsere S ...
Umfrage: Unified Communications-Anbieter erwarten steigende Nachfrage - Technik darf nicht als Selbstzweck im Vordergrund stehen Unified Communications (UC) spielt bei vielen Unternehmen
immer noch eine untergeordnete Rolle. Das könnte sich allerdings
ändern. In einer Umfrage von Frost & Sullivan in Zusammenarbeit
mit dem ITK-Spezialisten Aastra unter Systemintegratoren, Service
Providern, Consultern, Distributoren und Resellern gaben lediglich
fünf Prozent der Teilnehmer an, dass die Mehrheit ihrer Kunden
bereits UC-Lösungen anwendet.
...
IFA: Digitale Heimvernetzung für Jedermann und nicht nur für IT-Bastler – Einfachheit ist der Schlüssel für den Markterfolg Die digitale Heimvernetzung wird auf der Internationalen
Funkausstellung Anfang September eine größere Rolle spielen
als je zuvor, prognostiziert Helmut Blank, Vorsitzender der
Software-Initiative Deutschland. Das Spektrum reiche von
Hybrid-TV bis zur Audio-Video-Steuerung per iPhone oder iPad.
Hybrid-TV bezeichnet die Integration des herkömmlichen
Fernsehens mit einem Digital Receiver mit Internetanschluss.
Perspektivisch sieht der Verband eine „rosige Zukunft" ...
Social Media, Apps und die Verschlafenheit der Call Center-Branche - Chancen für innovative Serviceanbieter In Zeiten, in denen Web 2.0 und Social Media in aller Munde sind,
haben Call Center größtenteils noch Nachholbedarf. Noch nicht
einmal jeder zweite Anbieter verfügt über technische Möglichkeiten,
Kenntnisse oder Strategien zur Integration von Social Media-
Anwendungen - zu diesem Ergebnis kommt die
Marketingprofessorin Heike Simmet von der Hochschule
Bremerhaven in einer deutschlandweiten Umfrage ...
IFA: Die Tücken der digitalen Heimvernetzung - Internetnutzung am Fernseher sollte einfach und personalisiert ablaufen Auf der diesjährigen Internationalen Funkausstellung (IFA) in Berlin
wird nach Ansicht von Experten das Thema „Hybrid TV" dominieren
- also Fernseher und Digital Receiver mit Internet-Anschluss. Sie
sollen endgültig den Einstieg ins Multimediazeitalter im
Wohnzimmer besiegeln. So wundert es nicht, dass zum Beispiel
die ARD Hybrid-TV zum Schwerpunkthema für ihren IFA-Auftritt
erklärt. ...
Die Kunst des geselligen Gespräches und der Dialog mit Kunden - Experten disputieren über die Macht der „Smart Mobs" im Servicegeschäft Das Klausurhotel La Riana im ligurischen Perinaldo bewährt
sich nach Ansicht des Inhabers Günter Greff immer mehr als
Ort des geselligen Gespräches und der idealen Akademie. „Die
Dialogutopie der Gelehrten des 18. Jahrhunderts war der
Grundstein für Lesegesellschaften, literarische Salons und
Debattierclubs. Ähnlich verlief vor einigen Tagen das
Entscheiderforum für Kundenservice. Über mehrere Tage gab
es eine angeregte Disputation von Führun ...
Und täglich grüßt der Infostress - Vom Suchen und Finden im Datenlabyrinth Zwei Drittel der Berufstätigen sind nach einem Bericht des
Deutschlandfunks inzwischen außerhalb ihrer regulären
Arbeitszeiten für Kunden, Kollegen oder Vorgesetzte per Internet
oder Handy erreichbar. Ein Drittel der Erwerbstätigen ist sogar
jederzeit erreichbar, also auch am Abend oder am Wochenende.
Nur 32 Prozent der Berufstätigen sind in ihrer Freizeit nur in
Ausnahmefällen oder gar nicht per Internet oder Handy erreichbar.
„Das Thema hat inz ...
Aastra startet XML-Wettbewerb - Preise in vier Kategorien - Profis und Hobby-Programmierer können teilnehmen Berlin - Der Berliner ITK-Hersteller Aastra ruft Entwickler zu einem weltweiten XML-
Wettbewerb auf. Gesucht werden Lösungen, die die Kommunikationsprozesse von
Unternehmen im Alltag optimieren. Die XML-Applikationen sollen speziell für die
Telefonfamilie Aastra 6700i entwickelt werden, und damit für Endgeräte, die auf dem
offenen Standard SIP beruhen. „Aastra treibt mit diesem Wettbewerb das Thema offene
Standards weiter voran. Im Vergleich zu Systemtelefonen bieten ...
Social Media zwingt deutsche Call Center zum Umdenken - Generation Internet nutzt weniger das Telefon - Twitter und Co. pflügen den Kundenservice um Durch Social Media stehen deutsche Call Center am Scheideweg: Die Mitarbeiter im
Kundenservice müssen nach Marktanalysen von Novomind Anfragen über noch mehr Kanäle
und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Dienstleister bieten ihren Kunden heute
bereits drei Kommunikationskanäle und mehr an. Mit Twitter oder Facebook kommen weitere
dazu. Ein Team für Anrufe und ein weiteres für andere Kommunikationskanäle wird damit
zum Auslaufmodell. Der ...
Dueck statt de Maiziere: Den Internet-Thesen des Innenministers fehlt die Exzellenz Die „14 Thesen zu den Grundlagen einer gemeinsamen Netzpolitik der Zukunft" von
Bundesinnenminister Thomas de Maiziere, die er wohl nur zufällig am 100. Geburtstag des
Computerpioniers Konrad Zuse präsentierte, sind nach Auffassung von Bernhard Steimel,
Sprecher des Fachkongresses Voice Days plus und der Smart Service-Initiative, ein Manifest
der Irrelevanz und Nichtigkeit: „Wenn wir so die netzpolitische Zukunft gestalten, können wir
uns in Deutschland als Technolo ...
Intelligente Produkte statt Warteschleifen - Mit dem Internet der Dinge könnten neue Servicewelten entstehen In fünf Jahren erwartet TrendONE-Chef Nils Müller Serviceinnovationen, die zu einem Ende
der Hotline-Warteschleifen führen können. Das ist zumindest seine These, die er als einer der
Hauptredner des Fachkongresses Voice Days plus in Nürnberg im Oktober vorstellen wird. „Wir
sprechen derzeit viel vom Outernet. Im Outernet verschmelzen Produkte und Services in
einer intelligenten Einheit, die vom Kunden als Markenerlebnis wahrgenommen wird. ...
Abgeschottete Kompetenzsilos behindern die Vereinheitlichung der Unternehmenskommunikation – Sachverstand für Systemintegration gefragt Wenn es um Kommunikation, Kooperation und Koordination
zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen geht,
ist in den vergangenen Jahren einiges in Bewegung geraten.
Das Zauberwort dafür heißt Unified Communications: „Optimal
aufeinander abgestimmte Kommunikationswege schaffen gute
Bedingungen für höhere Produktivität und
Kundenzufriedenheit. Bevor eine neue Lösung implementiert
wird, ist es hilfreich, sich die Grundlagen vor Augen zu f&u ...
Wie lernende Serviceorganisationen und nachhaltige Kundenerlebnisse entstehen - Voice Days plus positionieren sich für den Herbst Traditionell trifft sich im Februar die Kundendienst-Branche auf
der Call Center World in Berlin. Im Herbst wird es weitere
Fachkonferenzen geben. In der aktuellen Ausgabe des
Fachdienstes Call Center Experts erläutern die Macher der
Voice Days plus die Vorzüge ihrer Veranstaltung in Nürnberg,
die vom 12. bis 13 Oktober stattfindet: „Das Besondere an den
diesjährigen Voice Days plus ist der klare Fokus auf die
Kundeninteraktion im Service mit den Schwerpunkten
...
re:publica: Ausschaltknopf als Menschenrecht - Technik darf kein Oberlehrer werden Berlin - Der digitale Medienfluss verwandelt sich in eine
Umweltbedingung, so der Journalist und Blogger Peter
Glaser in seinem Eröffnungsvortrag auf der re:publica
http://re-publica.de/10/event-list/die-digitale-faszination/ in
Berlin. Er sei überall und immer da: „Früher öffnete sich
einmal pro Abend das Nachrichtenfenster in die Welt.
Heute fließen die Ströme an Meldungen, Unterhaltung,
Information unausgesetzt. Sonderbare Dinge wie ‚Testbild‘
u ...
Das Ende der Rechenboliden unterm Schreibtisch: Smartphone statt Desktop-PC – Telekommunikation wandelt sich zur Disziplin der Informatik München/Frankfurt am Main, 13. April 2010, www.ne-na.de
- „In drei Jahren spielen Desktop-PCs keine Rolle mehr",
prognostiziert John Herlihy, Google-Sales-Chef für Europa.
„Schon vor einiger Zeit haben Laptops ihre großen Desktop-
Brüder in den Verkaufszahlen überholt. Ein Notebook bietet
viele Vorteile: Es ist kleiner, mobil und sparsamer im
Verbrauch. Doch nach wie vor hat der preiswertere Desktop-
PC seinen festen Platz in den Büros und auf den ...
Deutschland ist überindustrialisiert - Bundesregierung setzt falsche Akzente in der Wirtschaftspolitik Nach Prognosen der Wirtschaftswoche steht die deutsche
Industrie in den kommenden Jahren vor den stärksten
Veränderungen. Im Vergleich zu den USA seien wir
überindustrialisiert. Nur 13 Prozent des Bruttoinlandsproduktes
entfielen in den USA vor dem großen Wirtschaftseinbruch auf
das verarbeitende Gewerbe. In Deutschland sei der Anteil fast
doppelt so hoch. ...
Wenn das Handy klingelt, kommt der Horror – Interaktiver Kinofilm „Last Call“ soll Popcorn-Becher zum Umsturz bringen München, 18. März 2010, www.ne-na.de – Die
Werbeagentur Jung von Matt hat für den Sender 13TH
STREET mit „Last Call“ http://www.youtube.com/watch?
v=2lrrNZSqElY einen interaktiven Horrorfilm konzipiert, der
in den Kinos für Nervenkitzel sorgen soll Die Idee: Der
Zuschauer bekommt eine eigene Rolle und steht im Dialog
mit der Hauptdarstellerin des Films. Jung von Matt
entwickelte dafür zusammen mit Telenet, den
Powerflashern und dem Beratungsunternehmen Aix ...
Innovatoren für smarten Kundenservice gesucht – Deutschland braucht Strategen mit Steve Jobs-Gen Nürnberg, 15. März 2010, www.ne-na.de - Smarte
Servicestrategien, konkrete Lösungen und messbare
Ergebnisse zum Thema Interaktionstechnologien für
Kunden stehen im Mittelpunkt des zweitägigen
Kongressprogramms der Nürnberger Voice Days plus
http://www.voicedaysplus.com, die in diesem Jahr vom 12.
bis 13. Oktober stattfinden. Gesucht werden nach Angaben
der Veranstalter Referenten, die zu innovativen
Servicekonzepten und aussagekräftigen Praxisbe ...
Microsoft: Einfache Botschaften statt kompliziertes Techno-Marketing – In der App-Economy zählt der Nutzen und nicht Ingenieurslatein Freiburg/München - IT-Fachmann Jörg Frey,
Geschäftsführer der Freiburger Softwarefirma Haufe-
Lexware http://www.lexware.de, hält die Neuausrichtung
von Microsoft für bemerkenswert, bei der Windows 7-
Kampagne nicht mehr die technischen Features in den
Vordergrund zu stellen, sondern den Kundennutzen. „Da
sehe ich eine Abkehr von den klassischen
Marketinginstrumenten, die in der IT-Branche bislang
üblich waren und noch sind. Bei den Hardware-Anbie ...
Das tägliche Chaos des beruflichen Daseins und nützliche Tools für die Organisation der Unübersichtlichkeit Bonn - In seinem neuen Opus Meconomy stellt der Autor
Markus Albers einige wichtige Fragen über modernes
Arbeiten und wie man das tägliche Chaos seines
beruflichen Daseins in den Griff bekommen kann. Wie viel
Zeit brauchen wir, um produktiv und kreativ zu sein? Um
jene Dinge zu verfolgen, die uns wirklich wichtig sind? Und
was müssen wir aufgeben, einschränken oder abschaffen,
um die Ressourcen zu haben, etwas Neues zu schaffen?
"Wer Dinge schaffen will, ...
Öffentlicher Dienst sucht kluge IT-Köpfe – Gängige Behörden-Klischees gehören der Vergangenheit an Hannover/Bonn, 8.Februar 2010, www.ne-na.de - Eine
hochkarätige Diskussionsrunde mit Vertretern des
öffentlichen Dienstes informierte beim Cebit-Karriereforum
der Computerwoche http://www.computerwoche.de über die
beruflichen Perspektiven für Informatiker im Staatsdienst.
Mit von der Partie waren Klaus-Peter Tiedtke vom
Beschaffungsamt des BMI, Horst Flätgen vom Bundesamt
für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), Heinz-Dieter
Meier vom Bundesp ...
Dokumentation als Zeitfresser: Neue Technologien sollen medizinische Einrichtungen entlasten Bochum/Hannover, 4. März 2010, www.ne-na.de -
Krankenhäuser wollen sich von gigantischen Papierbergen,
die im medizinischen Alltag anfallen, befreien.
Röntgenbilder werden nicht mehr als Blatt sondern auf dem
Computerbildschirm dargestellt, für die Auswahl ihrer
Mittagsmahlzeit machen die Patienten keine Kreuzchen
mehr auf dem klassischen Wahlzettel, stattdessen werden
die Wünsche direkt in einem kleinen Computer gespeichert,
Patientenakten werden digital ...
Cebit: IT-Branche muss Politik beim Datenschutz überholen – Verbraucherschutzministerin Aigner und die Prinzipien der Online-Welt Hannover/Berlin, 4. März 2010, www.ne-na.de -
Trendforscher Sven Gábor Jánszky http://www.mdkk.de hat
auf der Cebit ein umfassendes Engagement der
Kommunikationsbranche für einen modernen Datenschutz
gefordert. Die Diskussion der vergangenen Tage habe das
aktuelle Dilemma deutlich aufgezeigt: „Die Wirtschaft
wartet auf regulatorische Vorgaben der Politik, während die
Politiker dazu kaum in der Lage sind, sondern fernab von
technologischen Trends und ...
Sag es einfach: Abkehr von der technischen Litanei der IT-Branche - Erotikfaktor von Betriebssystemen eher bescheiden Düsseldorf/Hannover, www.ne-na.de - Steve Wozniak ist ein
begnadeter Mathematiker und zählt zu den legendärsten
Computeringenieuren aller Zeiten. So stilisiert sich
zumindest der frühere Weggefährte von Steve Jobs und
Erfinder des Apple I in seiner eigenen Biografie. Was
Wozniak nicht ist, ein Marketinggenie. Das wollte er nie
sein und äußert sich dementsprechend enttäuscht, dass sein
alter Kumpel Jobs nicht den Ingenieur in den Mittelpunkt ...
Chancen für Unified Communications: Anbieter brauchen Kompetenz für Echtzeitkommunikation Hannover/Berlin - Auf der diesjährigen Computermesse
Cebit http://www.cebit.de wird wieder viel von Konvergenz,
Unified Communications, Web 2.0, Echtzeitkommunikation,
Skype oder VoIP geredet. Experten halten es aber für
notwendig, den Buzzwords, Presseschlagzeilen und
PowerPoint-Folien auch Taten folgen zu lassen: „Die
Konvergenz ist ja schon längst Realität. Jetzt ist es wichtig,
dass die angebotenen Lösungen auch zu den
Unternehmensprozessen passen“, s ...
Kommunikationsstress in Unternehmen - Technologien mit einheitlicher Benutzeroberfläche gefragt Der Kommunikationsstress in Unternehmen hat in den vergangenen Jahren deutlich zugenommen. Bis zu 100 Nachrichten erhalten Wissensmanager laut einer Studie der Experton-Group http://www.experton-group.de pro Tag. An bis zu sieben Orten gehen SMS, Mails oder Anrufe auf sechs verschiedenen Geräten ein. ...
Flexibles Echtzeit-Monitoring für virtuelle Call Center - VoicInt rundet Automatic Call-Distribution der Deutschen Telekom ab Dortmund, 14. Juni 2009 - In der Call Center-Branche wird Flexibilität groß geschrieben. So arbeiten die Agenten immer häufiger an wechselnden Standorten und Arbeitsplätzen für ein- und dieselbe Hotline. Moderne Softwarelösungen wie die webbasierte Automatic Call Distribution (ACD) der Deutschen Telekom verbinden dabei Anrufer automatisch mit dem richtigen Ansprechpartner - und das ohne teure Investitionen in Technik vor Ort. Die ACD ermöglicht es so, bislang ...
Call Center: Maßanzüge statt Konfektionsware - Genesys setzt auf systemisches Kundenmanagement - Service-Design für die ,,Generation Facebook" und für Barcelona/Nürnberg, 13. Juni 2009 - Call Center wurden in der Vergangenheit nach der industriekapitalistischen Logik auf Effizienz getrimmt nach dem Motto ,,One size fits all". Eine sehr kurzsichtige Geschäftspolitik. ,,Eine reine Fokussierung auf Call Center als Kostensparmaschine und auf die Produktivität von Agenten reicht nicht aus. Man muss die gesamte Interaktion mit den Kunden betrachten, um optimale Services zu bieten", sagte Heinrich Welter vom Softwarespezialis ...
Route Transromanica: Tourismusvermarktung über Ländergrenzen hinweg Berlin/Bonn - Die Zusammenarbeit, die Einsparung von Kosten und eine schlagkräftigere Vermarktung führte 24 europäische Tourismusmanager in Berlin zusammen. Auf Einladung des sachsen-anhaltischen Verkehrsministeriums besprachen die Experten in der Landesvertretung von Sachsen-Anhalt Strategien für touristische und gleichzeitig kulturell wertvolle Standorte. Die betreffenden Regionen arbeiten im Projekt CrossCulTour http://www.transromanicaserver.de und bei der Vermarktung der ...
Call Center: Maßanzüge statt Konfektionsware - Genesys setzt auf systemisches Kundenmanagement - Service-Design für die "Generation Facebook" und für Barcelona/Nürnberg, 13. Juni 2009 - Call Center wurden in der Vergangenheit nach der industriekapitalistischen Logik auf Effizienz getrimmt nach dem Motto ,,One size fits all". Eine sehr kurzsichtige Geschäftspolitik. ,,Eine reine Fokussierung auf Call Center als Kostensparmaschine und auf die Produktivität von Agenten reicht nicht aus. Man muss die gesamte Interaktion mit den Kunden betrachten, um optimale Services zu bieten", sagte Heinrich Welter vom Softwarespezialis ...
Tagesgeld-Konditionen
Pressemitteilungen der Druckerei WIRmachenDRUCK finden Sie auf wir-machen-druck.de unter Aktuelles.
Hochwertiges und günstiges Spielzeug, sowie Bastelbedarf und Bastelmaterial gibt es im didagoshop.
Moderne Badmöbel und viele tolle Möbel für Ihr Zuhause.
Für ein effektives und erfolgreiches Direktmarketing. Adressen kaufen bei Best Adress.
Mit einem einfachen Strompreisvergleich können Sie jeden Monat sparen.
Günstige Kredite für Selbstständige und Freiberufler - auch in schwierigen Fällen!
Kfz Ersatzteile von 100Pro-Ersatzteile.de, Autoteile in Erstausrüsterqualität.
RSS Feed
