Näher am Kunden mit ISL Pronto

Der Live Chat komplettiert die ISL Online All in One Produktfamilie – vier Tools mit einer Lizenz

Mit der Entscheidung, vier verschiedene Produkte mit einer einzigen Lizenz anzubieten (ALL IN ONE), hat sich der Herstellers XLAB einen entscheidenden Vorsprung gegenüber seinen Mitbewerbern verschafft. Die Funktionen Fernwartung (ISL Light), Fernzugriff (ISL AlwaysOn), Live Chat (ISL Pronto) und Online Meeting (ISL Groop) ermöglichen einen lückenlosen Online Support Service. Durch das individuelle Preismodell ist die Anwendung für selbständige Supporter genauso interessant wie für Callcenter oder Vertriebsorganisationen mit Online-Service-Center. ISL Light ist dabei das bekannteste Produkt der neuen ISL Online Produktfamilie. Der Sieger des Ct`Magazin Vergleichstest (Nr.21/2008), der gängigsten Fernwartungsprogramme, erzielte dabei in allen getesteten Kategorien die höchste Punktzahl.

Mit dem aktuellen Release der Vollversion von ISL Pronto 1.0.0., komplettieren die Entwickler von ISL Online die Produktfamilie. ISL Pronto ist eine Live Chat Anwendung für Firmen mit Online Service und Internet Support und kann von allen Anwendern mit einer aktiven ISL Online Lizenz sofort eingesetzt werden. Das effiziente Internet Kommunikationstool ermöglicht es, direkt mit Besuchern von Webseite zu kommunizieren. Durch den sofortigen Kontakt zwischen den Ansprechpartnern im Unternehmen und den Kunden auf der Firmenhomepage geht kein Kontakt verloren. Mögliche Fragen zu Produkten werden sofort beantwortet. Supporter beheben mittels Fernwartung, die mit einem Mausklick aus dem Chat gestartet werden kann, Probleme am Kundenrechner. ISL Pronto kann mehr als ein einfacher Online Chat Service. Supporter oder Vertriebsmitarbeiter haben verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten einfacher Textchat oder Online Zusammenarbeit mit Voice, Video und Desktop Sharing. Durch diese Funktionen erhöht sich die Aufmerksamkeit der Kunden, da z.B. Produktpräsentationen während des Gesprächs jederzeit möglich sind. Die Vorteile des Produkts liegen in der einfachen Anwendung. Dabei garantiert ISL Online höchste Sicherheit für alle Features, die während des Chats genutzt werden. ISL Pronto wurde konzipiert, um die Arbeit mit Online Kunden zu optimieren. Kundenberater können mit mehreren Kunden gleichzeitig chatten und dabei auf ihre vorgefertigten Textmodule zurückgreifen. Kunden Service wird schneller und effizienter als mit konventionellem Telefonverkauf oder Support. Jedes Gespräch beinhaltet wichtige und interessante Informationen über die Wünsche , Fragen und Erwartungen Ihrer Kunden. Die Chattranscribt Funktion hilft den Unternehmen diese Elemente zu definieren und das Angebot zu verbessern.

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Datum: 09.06.2009 - 10:50 Uhr
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Freigabedatum: 09.06.2009

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