Nicht Konsumverzicht, so meint die Loyalitätsexpertin Anne M. Schüller, sondern Loyalität sei die schärfste Waffe des Verbrauchers. Denn irgendwann müsse jeder wieder konsumieren, es fragt sich nur, bei wem! Kundenloyalität zu erzeugen sei damit die wichtigste und gleichzeitig vorrangigste unternehmerische Herausforderung der Zukunft. "Wer in Loyalitätsmarketing investiert", so die sechsfache Buchautorin, "und damit auf Loyalitätsführerschaft zielt, der wird sich erfolgreich von der allgemeinen Marktentwicklung abkoppeln können, der liegt in Zukunft vorn!"