Der Kampf um qualifizierte Mitarbeiter ist schon wieder in vollem Gange. Und die Kunden werden immer anspruchsvoller. Sie sind auf der Suche nach Spitzenleistungen. Deshalb brauchen Unternehmen dauerhaft kundenorientierte Mitarbeiter, die Spitzenleistungen erbringen können und wollen. Wie aus Mitarbeitern kundenorientierte und loyale Mitarbeiter werden, wie Unternehmen zu ‘lachenden’ Unternehmen werden und wie die kundenorientierte Mitarbeiterführung funktioniert, all das steht in ‘Zukunftstrend Mitarbeiterloyalität’, das gerade in zweiter Auflage erschienen ist. Die Loyalitätsexpertin Anne M. Schüller verdeutlicht darin erstmals aus Marketing- und damit aus Kundensicht, welche Veränderungen in Personalentwicklung und Mitarbeiterführung notwendig sind, um kundenfähig und damit zukunftsfähig zu sein.