Zufriedene Kunden sind die besten Werber

Deutsche Unternehmen haben Nachholbedarf in Sachen Empfehlungsmarketing

(firmenpresse) - München/Berlin, 6. Juli 2009 - Es ist nur ein Nebensatz. Und doch weist er den Weg für neue Wege in Marketing und Vertrieb. Langfristig fünfstellige Absatzzahlen in der Republik zu erreichen, so sagt Ulrich Selzer, Deutschland-Geschäftsführer der noblen Toyota-Tochter Lexus http://www.lexus.de im aktuellen Kundenmagazin, wären "ein schöner Erfolg. Aber überlebenswichtig ist es nicht. Viel wichtiger ist mir, dass die Lexus Kunden mit unseren Fahrzeugen zufrieden sind und dies auch weitergeben."

Mundpropaganda nennt man das landläufig, moderner klingt Empfehlungsmarketing. Genau das unterschätzen nach Expertenmeinung noch immer viele Unternehmen und lassen damit manche Chance im Neukundengeschäft links liegen. 40 Prozent aller Unternehmen beschäftigen sich überhaupt nicht mit dem Thema Empfehlungsmarketing. 49 Prozent tun dies höchstens punktuell. Nur 11 Prozent betreiben Empfehlungsmarketing als definierten und systematischen Prozess, so die Ergebnisse einer repräsentativen Befragung unter 300 Führungskräften der deutschen Wirtschaft im Rahmen des Excellence Barometers 2009 http://www.exba.de. "Wir haben es derzeit ja nicht nur mit einer Wirtschaftskrise, sondern vor allem mit einer Vertrauenskrise zu tun. Deshalb müssen Unternehmen gerade jetzt zeigen, dass sie zu den Guten gehören", sagt Anne M. Schüller http://www.anneschueller.de, Expertin für Loyalitätsmarketing. Am glaubwürdigsten sei es, wenn dies nicht von den Unternehmen behauptet, sondern von deren durch und durch zufriedenen Kunden bezeugt werde.

"Empfehlungsmanagement ist ein wichtiger Baustein, der nicht nur in der Krise, sondern im Rahmen des Kundenmanagements und der Marktbearbeitung unerlässlich ist", bestätigt auch Uwe Röhrig, Inhaber der Berliner Automobilberatung ICC International Car Concept http://www.icconcept.de. Leider komme diese Empfehlungsstrategie aber noch viel zu selten zum Einsatz, und zwar sowohl auf Händler- wie auf Herstellerebene. Hier gebe es noch Nachholbedarf, ist der Wirtschaftssenator im Bundesverband mittelständische Wirtschaft (BVMW) http://www.bvmw.de überzeugt. "Schließlich gibt es keine glaubwürdigeren Werbeträger als zufriedene Bestandskunden", so Röhrigs Überzeugung. Nie waren dabei die Chancen so reichhaltig wie heute: "Gerade online erschließen sich den Unternehmen neuerdings vielfältige Möglichkeiten zur Steigerung des Empfehlungsgeschäfts", so Managementberaterin und Buchautorin Anne M. Schüller, für die die Massenwerbung nur noch ein Plage ist.


Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 05.07.2009 - 20:25 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 100464
Anzahl Zeichen: 0

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Nico Seifert
Stadt:

Berlin

Telefon: (030) 39 06 335-0

Kategorie:

Marketing & Werbung

Meldungsart:
Anmerkungen:


Diese Pressemitteilung wurde bisher 428 mal aufgerufen.

CeBIT 2009: IT-Unterstützung für den Autohandel ...
Berlin/Hannover, 26. Februar 2009 - Der deutsche Autohandel hat wahrlich schon bessere Zeiten erlebt. Rückläufige Absatzzahlen und düstere Prognosen dominierten die Branchenmeldungen der letzten Monate, erst die Abwrackprämie hellte die trüben Aussichten ein wenig auf. Dennoch ist es nach

Autoexperte Uwe Röhrig (ICC) bei N24: „Abwrackprämie wirkt“ ...
Berlin - Die Abwrackprämie wirkt. „Jetzt kommt die Antragslawine so richtig ins Rollen“, schreibt die Bild-Zeitung http://www.bild.de. Dem Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA) http://www.bafa.de liegen schon 105.000 Anträge vor, so das Blatt. In der Sendung „Börse am Mittag

Dacias Siegeszug in Zeiten der Krise ...
Berlin, 23.02.2009 - Sie könnten zu den Gewinnern der Autokrise werden, die Macher der Billigmarke Dacia http://www.dacia.de. Fast 1,3 Millionen Fahrzeuge hat die Renault-Tochter mit rumänischen Wurzeln in 80 Ländern verkauft, seit die Franzosen die Marke im Jahr 2004 übernahmen. „Die weltweit

Weitere Mitteilungen von International Car Concept (ICC)

DFKOM-Büro in NRW entwickelt sich erfolgreich ...
München/Köln-Düsseldorf - Neun Monate nach seiner Gründung baut das Büro Köln-Düsseldorf der DFKOM GmbH seinen Bekanntheitsgrad in Nordrhein-Westfalen weiter aus. Mittlerweile betreut die Full-Service-Agentur für multimediale und crossmediale Kommunikation erfolgreich etliche renommierte Kun

Easydisplay verlost wöchentlich eine Beach Flag ...
Mit einem attraktiven Gewinnspiel startet die Easydisplay GmbH in den Juli. Auf der Kommunikationsplattform Twitter können ab sofort jede Woche alle ‚Followers‘ von Easydisplay eine Beach Flag inkl. Druck und Stehkreuz gewinnen. Um Gewinner einer Beach Flag zu werden, muss die Gewinnfrage, die

SuperComm Data Marketing GmbH präsentiert sich erfolgreich auf Fachmesse „mailingtage 2009“ ...
Am 24. und 25. Juni dieses Jahres feierten rund 400 Aussteller in den Hallen des CongressCenter Nürnberg ein Jubiläum der besonderen Art. Die diesjährigen „mailingtage 2009“ boten Unternehmen aus dem Sektor Dialog- und Direktmarketing bereits zum zehnten Mal Gelegenheit, sich mit eigenen Prod

Michael Ballack auf Urlaubssuche im Fernsehen. Neue Werbepartnerschaft mit ab-in-den-urlaub.de ...
Mit rund 1,6 Millionen Besuchern im Monat ist www.ab-in-den-urlaub.de das meistbesuchte Online-Reisebüro Deutschlands (AGOF I/2009). Um den Erfolg und den Bekanntheitsgrad der Unister-Reiseportals weiter zu steigern, wird ab Juli 2009 Michael Ballack im Fernsehen für die touristischen Marken des L