Mobilfunk-Studie: Discount-Anbieter klare Sieger
ID: 1009740
/ Telekom, O2, Vodafone und Base auf den letzten Plätzen / Kein
Anbieter erreicht die Note "gut"
Discounter wie Blau.de, Yourfone.de und Aldi sind die klaren
Sieger der großen Mobilfunk-Studie von COMPUTER BILD. Die etablierten
Anbieter O2, Vodafone und Base (E-Plus) landen abgeschlagen auf den
letzten Plätzen, das berichtet die Fachzeitschrift in der nächsten
Ausgabe (Heft 4/2014, ab Samstag erhältlich).
Das Deutsche Institut für Service und Qualität (DISQ) hat im
Auftrag von COMPUTER BILD mit mehr als 3.000 Mobilfunkkunden eine
repräsentative Umfrage nach wissenschaftlichen Kriterien
durchgeführt. Das Ergebnis: In der COMPUTER BILD-Wertung erreicht
keiner der 18 getesteten Anbieter die Note "gut". Die Discounter
schneiden überraschend erfolgreich ab, während die Etablierten
ausnahmslos auf den letzten Plätzen liegen. Erstaunlich: Die
Netzbetreiber punkten weder beim Service noch erhalten Provider mit
Shop eine bessere Service-Bewertung als die Online-Konkurrenz.
Blau.de ist großer Sieger der Umfrage (Testergebnis: 2,88). Als
einziger Anbieter erhält er für seine Tarif- und Preisgestaltung die
Note "gut". Knapp dahinter liegt Aldi Talk (Medion Mobile) auf dem
zweiten Platz (Testergebnis: 2,91). Der Discounter punktet mit der
höchsten Kundenzufriedenheit - nur jeder zehnte Aldi Talk-Nutzer hat
sich bisher über seinen Anbieter geärgert.
Genau da hapert es bei den Netzbetreibern: Fast jeder dritte Kunde
hat sich bereits über die Telekom (Testergebnis: 4,03) geärgert. Beim
Preis bekam sie die schlechtesten Noten im Test, nahezu jeder zweite
Kunde war unzufrieden. Fast jeder dritte O2-Kunde und fast jeder
vierte Vodafone-Kunde hatten schon Stress. Mäßig zufrieden sind die
Kunden bei beiden Providern auch im Hinblick auf die Leistung, den
Preis und den Service. Klarer Verlierer der Studie ist Base (E-Plus)
mit einem Testergebnis von 4,64. 45 Prozent der Befragten haben sich
bereits über Base geärgert - mit Abstand der schlechteste Wert aller
Anbieter. Und beim Preis belegt Base den vorletzten Platz.
18 Testkandidaten und keiner erreicht die Gesamtnote "gut". Ein
enttäuschendes Ergebnis angesichts der Millionenumsätze der Branchen
findet COMPUTER BILD. Besonders die etablierten Provider sollten
dringend Leistung und Service verbessern sowie ihre Preise
überdenken.
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Datum: 24.01.2014 - 10:32 Uhr
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