Wettbewerbsfaktor Retouren

Mit den Großen auf Augenhöhe

(PresseBox) - Ab Juni 2014 müssen Kunden laut Gesetz Rücksendungen selbst bezahlen. Auf den ersten Blick stärkt diese neue Regelung die Rechte von Onlineshops, auf den zweiten könnte sie aber gerade dann zum Wettbewerbsnachteil werden, sobald die Konkurrenz damit wirbt, Kosten für Retouren zu übernehmen. Ein herber Schlag, insbesondere für kleine und mittelständische Händler, denen eine solche pauschale Kostenübernahme zu teuer käme. Mit folgender Strategie können Sie diesen jedoch elegant umgehen.
Unternehmen mit hohem Versandaufkommen können es sich Dank guter Konditionen bei Logistikdienstleistern leisten, die Versand- und Retourkosten ihrer Kunden zu übernehmen. Sie werden dies sicherlich auch weiterhin tun und möglicherweise künftig gezielt damit werben. Denn so vermeiden sie automatisch, dass Kunden aufgrund der Kosten für Retouren nicht mehr bestellen. Ein Wettbewerbsfaktor, mit dem vorher so nicht geworben werden durfte, denn das Werben mit einer Selbstverständlichkeit stellt eine wettbewerbswidrige Handlung dar. Die Übernahme der Retouren-Kosten war bisher ab einem Warenwert von 40 Euro eine Selbstverständlichkeit. Mit dem neuen Gesetz wird aus einer Selbstverständlichkeit aber ein Service.
"Ein Service, der insbesondere kleine Händler eine Menge kostet: Ihnen fehlen entsprechende Verträge und günstige Konditionen mit Logistikdienstleistern, da sie nicht so viele Pakete versenden wie die Großen", erklärt Ben Askew-Renaut, Gründer von PackLink, einem Online-Dienst für Paketversand. "Umfragen zeigen, wie wichtig die Übernahme der Retouren-Kosten ist." So würden laut einer Umfrage des E-Commerce-Center Köln (ECC Köln) knapp 65 Prozent der Befragten nicht weiter in Online-Shops einkaufen, in denen sie fuÌ?r Retouren selbst aufkommen muÌ?ssen. "Deswegen sollten kleine und mittelständische Händler nicht von dem Gesetz Gebrauch machen, sondern weiterhin die Retourkosten selbstverständlich übernehmen. Allerdings sollten sie eine Strategie entwickeln, die Retouren vermeidet und sich nach alternativen Logistikoptionen umschauen, wie wir es von PackLink anbieten.Â" Der Onlinedienst für Paketversand (www.packlink.de) kooperiert mit namhaften Paketdienstleistern wie UPS, GLS, TNT oder auch GEL und gibt Großkundenrabatte an seine Kunden weiter: Kleine und mittelständische Händler können so von Preisen profitieren, die mit bis zu 60 Prozent teilweise weit unter denen der großen Versanddienstleister liegen.


"Damit aber nicht genug - Machen Händler ihre Hausaufgaben, können sie auf Augenhöhe mit den Großen um die Gunst der Kunden buhlen und gleichzeitig bares Geld sparen. Mit der richtigen Strategie können sie das Retouren-Aufkommen von Anfang an minimierenÂ", sagt Ben Askew-Renaut. Wie Händler mit der richtigen Strategie mitziehen:
Retouren vermeiden
Die Bestellung fängt beim "SchaufensterÂ" an: Sind Produkte korrekt abgebildet, beschrieben und die Größen richtig angegeben? Je Originalgetreuer die Darstellung, desto geringer die Retourenquote. Das einfachste ist die umfassende Produktbeschreibung und richtige Angaben zu Größen, Materialien, Wasch- und Einsatzmöglichkeiten. Lassen Sie Kundenfeedback in die Produktbeschreibung einfließen. Für Kunden ist das Ausfüllen des Rücksendeformulars bei Retouren bereits Gang und Gäbe. Diese Informationen sollten nicht unter Dach und Fach gehalten werden. Haben Sie Mut zur Kritik, denn Angaben wie Kompatibilität von Geräten oder Konfektionsgrößen können je nach Hersteller unterschiedlich ausfallen. Etwa die Angabe, dass eine Größe das übliche Maß überschreitet, hilft anderen Kunden, die das Produkt daraufhin eine Nummer kleiner bestellen als sie es sonst getan hätten. Zudem: Laut einer Studie von Fits.me brechen 35 Prozent der deutschen Verbraucher einen Onlinekauf ab, wenn sie sich nicht sicher sind, ob das gewünschte Kleidungsstück richtig sitzt.
Bonusprogramme
Shopanbieter schreiben bereits für Bestellungen ohne Rücksendung Bonusse auf der Kundenkarte gut. Der Kunden wird so motiviert, bedachter zu bestellen oder sogar kleine Passungenauigkeiten zum Beispiel bei Kleidung durch Änderung zu korrigieren, statt das gesamte Kleidungsstück gleich retour gehen zu lassen. Diese können bares Geld für den nächsten Einkauf sein oder etwa Treuepunkte, die in Prämien getauscht werden können Â- und ein Mittel, das zum nächsten Kauf anregen kann.
Kommunizieren
Kunden bestellen gerne Produkte in mehreren Größen, Farben und Ausführungen, weil sie nicht sicher sind, welches sie haben möchten oder wie das Produkt in Wirklichkeit wirkt beziehungsweise passt. Kurz vor Bestellaufgabe können Händler ganz einfach mithilfe von Programmen Kunden darauf aufmerksam machen, dass sie sich gegebenenfalls die Retouren sparen, wenn sie jetzt entscheiden, welches Produkt sie tatsächlich behalten möchten. Mit einem Appell für die Umwelt kann hier sicherlich ein guter Anteil der Kunden überzeugt werden.
Neue Techniken anbieten
Darüber hinaus können Techniken wie 360-Grad-Ansichten, Zoom, Videos oder Augmented Realtity das Produkt fast bis ins Wohnzimmer befördern. Inzwischen geht die Technik so weit, dass eine virtuelle Anprobe oder Körperscanner den Einkauf erleichtern Â- für Modehändler sicherlich eine gute Maßnahme, Bestellungen in mehreren Größen oder Farbkombinationen vorzubeugen.

Das Unternehmen mit spanischen Wurzeln und deutscher Niederlassung in Neu-Isenburg wurde im Jahr 2012 von Ben Askew-Renaut und Javier Bravo gegründet. Im Heimatmarkt gewann PackLink bereits im ersten Jahr über 40.000 Kunden und beförderte mehr als 200.000 Sendungen in über 180 Länder. Im Frühjahr 2013 beteiligte sich die Venture Capital Gesellschaft Active Venture Partners mit 1.5 Millionen Euro am Unternehmen, um die Expansion zu ermöglichen. Nach erfolgreicher Pilotphase ging die deutsche Webseite www.packlink.de im August 2013 online.

Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 19.02.2014 - 11:31 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1021630
Anzahl Zeichen: 6242

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Neu-Isenburg

Kategorie:

New Media & Software

Diese Pressemitteilung wurde bisher 339 mal aufgerufen.

KI und E-Commerce ...
Die E-Commerce-Landschaft in Deutschland befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Die Verbraucher zeigen ein wachsendes Interesse an fortschrittlichen technologischen Lösungen, insbesondere an künstlicher Intelligenz. Der Bericht Aussichten für den E-Commerce 2025 von Packlink zeigt ein wach

E-Commerce-Trends in Deutschland ...
Packlink, eine führende Logistikplattform für E-Commerce und KMU, hebt die wichtigsten Trends im Bereich Delivery und Retail hervor, die die Branche im Jahr 2025 prägen werden. Dazu gehören die zunehmende Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen im Einzelhandel, der

Cross-Border-E-Commerce: Chancen für deutsche Unternehmen? ...
Die europäische Wirtschaft hat im letzten Jahr eine bemerkenswerte Resilienz bewiesen, auch wenn das Wachstum moderater ausfiel als ursprünglich erwartet. Laut den jüngsten Prognosen der Europäischen Kommission wird das BIP der EU voraussichtlich um 0,9 % wachsen wie BBVA Research berichtet. Tro

Weitere Mitteilungen von Packlink GmbH

Genesys als "Challenger" im Gartner "Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization" positioniert ...
München - 19. Februar 2014 - Genesys gibt seine Positionierung im "Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization"(1) von Gartner bekannt. Der führende Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen hat seine Position in dem Gartner Magic Quadrant im Vergleich zum Vor

Audits und Lizenzfragen beschäftigen öffentlichen Sektor ...
Neu-Isenburg, 19. Februar 2014 - Ein hohes Maß an Kompetenz hinsichtlich der IT-Herausforderungen im öffentlichen Sektor hat Matrix42 jetzt mit einem erfolgreichen Fachkongress in Essen unter Beweis gestellt: Etwa 100 IT-Verantwortliche aus Behörden und öffentlichen Einrichtungen informierten

Rechnungen für nur zwölf Cent versenden oder verarbeiten ...
Berlin, 19. Februar 2014. Zur diesjährigen CeBIT geben die callas software GmbH, die COI GmbH und die Navigate GmbH Systeme und Consulting ihr gemeinsam entwickeltes Modul connect.ZUGFeRD frei: ZUGFeRD für Microsoft Dynamics NAV. Mit diesem können Anwender des weit verbreiteten ERP-Systems Micros

Erhöhte Unternehmenseffizienz bei der Dokumentenerfassung mit eCopy ShareScan von Nuance ...
München, 19. Februar 2014 - Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN), ein führender Anbieter von Sprach- und Dokumentenverarbeitungslösungen, stellt heute die neue Version der eCopy ShareScan Software vor. Mit Version 5.2 können Unternehmen jeder Größenordnung die Produktivität ihrer Dokume