Umfassendes Customer Experience Management noch nicht im Mittelstand angekommen

Maßgeschneiderte Kommunikation mit Kunden nur selten umgesetzt

(PresseBox) - Die meisten Unternehmen des deutschen Mittelstands haben die Bedeutung eines ganzheitlichen Marketing- und Vertriebsansatzes zwar erkannt, aber bislang nur unzureichend in entsprechende Prozesse übersetzt. Dies ergaben gleich zwei branchenübergreifende Studien unter den Besuchern des West- sowie Norddeutschen Vertriebskongresses im vergangenen März. So nutzen beispielsweise rund zwei Drittel der insgesamt 92 befragten Unternehmen Social Media zur direkten Ansprache von Kunden, aber nur rund zehn Prozent mithilfe einer ins CRM-System integrierten Plattform zum Messen und Steuern von Customer Engagement in sozialen Netzwerken und Web-Foren. Damit offenbart sich großes brachliegendes Potenzial für Wettbewerbsvorteile durch umfassende CRM-Systeme.
Zwei unterschiedliche Unternehmensgrößen, ein einheitliches Bild ? während auf dem Westdeutschen Vertriebskongress in Mönchengladbach eher größere mittelständische Unternehmen vertreten waren, so gewährten auf dem Norddeutschen Vertriebskongress in Lüneburg drei Wochen später eher Verantwortliche der kleineren Mittelständler Einblicke in ihr Kundenmanagement. Die Ergebnisse zeichnen ein einheitliches Bild, einzig in der Verbreitung IT-gestützter Systeme zum professionellen Kundenbeziehungsmanagement (CRM) offenbarten sich größere Unterschiede.
So nutzt im größeren Mittelstand die deutliche Mehrheit mit 92 Prozent CRM-Systeme wie SAP CRM. Im kleineren Mittelstand dagegen verzichtet knapp die Hälfte auf derartige Software. Diese ist nach Ansicht des für die Studie verantwortlich zeichnenden IT-Dienstleisters Sybit aber nur die Ausgangsbasis für eine ganzheitliche Customer Experience, die aus Marketing und Vertrieb ein einstimmiges Konzert zum Schaffen von Kundenerlebnissen mit hoher Bindewirkung ans Unternehmen macht. Die Studienergebnisse belegen auch darüber hinaus ein hohes Maß an ungenutztem Potenzial.
Personalisierte Angebote sind passende Angebote


Zwar kennen jeweils über 80 Prozent ihre wertvollsten Kunden und bereits rund zwei Drittel setzen auch gezielt Medien oder Content im Sinne eines gesteuerten Customer Experience Management ein, doch fehlt es an integrierenden Lösungen für abgestimmte Marketing- und Vertriebsprozesse. Nur rund die Hälfte nutzt ein CRM-gestütztes Leadmanagement, um Kunden in der Kaufanbahnung bereits vom ersten Kontaktpunkt an personalisiert und bedarfsgerecht in ihren Bedürfnissen zu bestätigen und in ihrer Kaufabsicht zu unterstützen. Sales-Checkpoints zur gezielten Konversion im Rahmen von Guided Selling setzt insbesondere im kleineren Mittelstand nur gut ein Drittel ein.
Marketing-Effizienz führen beide Gruppen überwiegend auf ihre gute Kundenkenntnis zurück, und vernachlässigen dabei die Aspekte Datenqualität und Marketing Automation, die mit umfassenden Analysetools für die vielfältigsten digitalen Kommunikationskanäle und Cockpit-Lösungen zum Steuern der Kommunikation mit Kunden und Interessenten möglich ist. Streuverlustfreies Marketing und angemessene Wertschätzung von Bezugsgruppen der Unternehmen über alle Kontaktpunkte hinweg bleiben so für die Mehrheit der befragten Mittelständler ein unbekanntes Territorium.
Eine Zusammenfassung der Ergebnisse im Überblick können Sie unter marketing@sybit.de anfordern.

Die Sybit GmbH steht für hervorragende Beratungs- und Lösungskompetenz in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement (CRM), E-Business, Mobile Business und Multimedia Platforms. Mit über 120 Experten in Radolfzell am Bodensee und Frankfurt am Main richtet Sybit Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse konsequent an den Bedürfnissen von Unternehmen in Bezug auf Produktivität und Customer Centricity aus. Sybit bietet seinen Kunden branchenübergreifend digitale Strategien, um sich in schnell ändernden globalen Märkten zu behaupten, Wettbewerbsvorteile zu erlangen und Wachstum zu generieren. Zu den Kunden von Sybit gehören Großkonzerne, mittelständische Unternehmen, öffentlich-rechtliche und internationale Rundfunkanstalten wie ARD, Bosch, Daimler, Geberit, Kuka, Siemens oder Wirtgen.
Sybit ? customer centric solutions.

Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 08.04.2014 - 16:16 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1044479
Anzahl Zeichen: 4368

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Radolfzell

Kategorie:

Softwareindustrie

Diese Pressemitteilung wurde bisher 260 mal aufgerufen.

Künstliche Intelligenz im Kundenkontakt: Experten fordern klare Use Cases statt ...

In vielen Unternehmen wird KI noch technologiegetrieben eingeführt – oft ohne klaren Bezug zu konkreten Geschäftsproblemen. Ein Expertengespräch von SYBIT und NovaTaste zeigt, wie sich messbarer Nutzen erzielen lässt und welche Stolpersteine Un ...

Digital Sales: Pipelinemanagement neu gedacht ...

Wachstum braucht Klarheit: Wer seine Sales-Pipeline aktiv steuert, erhöht nicht nur die Abschlussrate, sondern reduziert auch Aufwände und Forecast-Unsicherheiten. Das neue Whitepaper von SYBIT zeigt, wie ein optimiertes Pipelinemanagement in Kombi ...

Serviceprozesse im Wandel ...

Guter Kundenservice beginnt lange vor dem Technikertermin – und endet nicht mit der Rechnung. Das neue Whitepaper von SYBIT zeigt, wie Unternehmen ihren Service ganzheitlich aufstellen, messbar machen und profitabel gestalten können – mit durchd ...

Alle Meldungen von Sybit GmbH