Medientraining für Videoberater – Kölner Unternehmen entwickelt einzigartiges Schulungskonzept

(firmenpresse) - Callcenter sind out! Um wettbewerbsfähig zu bleiben, setzen vor allem Banken und Sparkassen, aber auch Versicherungen, Reiseunternehmen, Immobilienfirmen oder Autohäuser verstärkt auf Videoberatung. Kunden können per Video Überweisungen tätigen, Aktien (ver)kaufen, Verträge abschließen, sich über Urlaubsziele informieren oder sich das neue Traumauto aus jeder Perspektive zeigen lassen.

Neuester Trend: Die Videokassen der Commerzbank: Hier wird, auf Knopfdruck, ein Mitarbeiter der Bank per Video zuschaltet. Er löst Schecks ein, wechselt Geld und zahlt sogar Geld aus, wenn der Kunde seine EC-Karte vergessen hat. Der Kunde muss lediglich seinen Personalausweis einscannen und eine Unterschriftsprobe leisten.

Ob Videoberatung vom heimischen PC, mit dem Smartphone aus dem Urlaub, oder an der Videokasse: Das Spannende ist: Kunden können ihren Berater live über Video bei der Arbeit beobachten.

Die neuen Videoberatungen sollen eine Beziehung zwischen Kunden und Beratern schaffen, die so bislang nur im persönlichen Gespräch möglich war. Und wenn der Kunde sich ein Bild vom Berater machen kann – und umgekehrt – dann nutzt das der Beratungsqualität, davon ist man bei der Commerzbank überzeugt: „Die Videoberatung kommt beim Kunden gut an, wir stellen eine höhere Kundenzufriedenheit fest.” (Quelle: teletalk.de)

Diese positive Kundenbindung funktioniert allerdings nur, wenn Videoberater professionell, souverän und authentisch wirken. Eine sympathische Stimme allein reicht da nicht aus.

Die Kölner Firma EMMERICH mediencoaching hat als erster deutscher Anbieter von Medientrainings ein eigenes Konzept für Videokassen und Videoberatungen entwickelt.

Banken, Versicherungen und anderen Unternehmen, die ihren Kundenservice von Telefonie auf Videotelefonie umstellen, lassen ihre Mitarbeiter hier in individuellen und bedarfsgenauen Schulungen auf Videogespräche, Videoberatungen und den professionellen Auftritt an der Videokasse vorbereiten.



In Kleingruppen von maximal vier Personen trainieren die Videoberater vor laufender Kamera und unter Live-Bedingungen, wie sie vor der Kamera wirken, wie sie einen positiven ersten Eindruck schaffen, schnell Vertrauen aufbauen, mit ihren Kunden Blickkontakt halten, in schwierigen Situationen deeskalieren oder auch bei Pannen reagieren können. Sie lernen, mit Lampenfieber umzugehen, Blackouts zu überwinden und auch in Stresssituationen noch kurz, knackig und verständlich zu antworten und dabei freundlich, überzeugend und gelassen zu bleiben.

Durch individuelle Übungen wie Projektpräsentationen, das Formulieren von Videobotschaften, das Führen sachlicher, schwieriger und eskalierender Kundengespräche werden die Videoberater darin geschult, spontan zu reagieren, genau auf Fragen zu antworten, mit kritischen Fragen oder verbalen Angriffen souverän umzugehen.

Mithilfe dezidierter Videoanalysen erhalten die Videoberater innerhalb eines Tages das erforderliche Know-how, das es ihnen ermöglicht, ihre Unternehmen jederzeit selbstbewusst, kompetent, offen und überzeugend zu repräsentieren.
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Bereitgestellt von Benutzer: ute_emmerich
Datum: 09.05.2014 - 17:15 Uhr
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Ansprechpartner: Ute Emmerich
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Personalmanagement

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Freigabedatum: 09.05.2014

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