brightONE und Witbe verbessern gemeinsam das Nutzererlebnis im Kundenservice
ID: 1060989
Lösungen für die Verbesserung des Kundenservices an. Dabei steht vor
allem die Wahrnehmung des Nutzers im Zentrum, denn die permanente
Verfügbarkeit aus Sicht des Kunden entscheidet wesentlich über den
Geschäftserfolg eines Unternehmens. Wie Endkunden den Service und
Support unterschiedlicher Anbieter erleben, soll so optimiert und
diese Verbesserung messbar gemacht werden.
Mit seiner langjährigen Erfahrung im Test- und Monitoringumfeld
kann brightONE seinen Kunden nun dank der neuen Partnerschaft ein
noch besseres Angebot im Bereich Applikationsmonitoring bieten.
Carrier-, Provider- und Enterprise-Kunden können zudem auf einen
lokalen Partner für Integration und weiterführenden Support der Witbe
Lösungen zugreifen. Am meisten profitieren jedoch die Endkunden, da
durch Maßnahmen zur Qualitätssicherung häufige Probleme bei
Anwendungen deutlich reduziert werden. Langsam öffnende Webseiten,
mangelhafte Qualität bei Sprachanwendungen und das fehlerhafte
Zusammenspiel von Web und Voice gehören damit der Vergangenheit an.
Durch den Beratungsansatz von brightONE finden Kunden die richtige
Lösung für Ihre Unternehmen, die entweder vor Ort implementiert oder
gehostet werden kann. Im Monitoring-Prozess werden anschließend
Anwendungen auf unterschiedlichen Endgeräten wie Smartphone,
Festnetztelefon, PC oder Tablet getestet. Dabei werden das
Nutzerverhalten und die Wahrnehmung des Anwenders simuliert und
Ergebnisse wie Aufbauzeiten und Sprach- sowie Videoqualität gemessen.
Auf Basis dieser Ergebnisse können Betreiber entsprechende Maßnahmen
ergreifen und Fehler beheben. So weiß der Kunde zu jedem Zeitpunkt,
ob die Qualität seiner mobilen Anwendungen oder
Online-Bestellprozesses einwandfrei funktioniert, und wie sich das
Kundenerlebnis im Vergleich zum Vortag bereits verbessert hat.
brightONE und Witbe setzen zur Verbesserung des
Anwendererlebnisses nicht nur auf die Auswertung von QoS (Quality of
Service)-Netzwerkdaten, sondern auch auf die tatsächliche
Kundenerfahrung (Quality of Experience, QoE). Gemessen wird die
Qualität des tatsächlich, aktuell bereitgestellten Service- und
Dienstangebotes hinsichtlich Verfügbarkeit, Performance und
Durchgängigkeit. Nur so können Ergebnisse richtig interpretiert und
eine nachhaltige Verbesserung erzielt werden.
brightONE bietet Dienstleistungen, Lösungen und Produkte rund um
moderne, sichere und zuverlässige Kommunikation für die vernetzte
Welt von heute. Mit rund 550 Mitarbeitern in Deutschland, den
Niederlanden und Polen ist brightONE Ihr Partner für Customer
Experience, Network Communication Solutions, maßgeschneidertes
Software-Development, Testing Productivity sowie Web Portal
Solutions. Das Unternehmen, das aus dem IT-Konzern Tieto hervorging
und zur Münchner AURELIUS Gruppe gehört, schafft seit rund 30 Jahren
nachhaltige Wettbewerbsvorteile durch praxisbezogene und individuelle
Zusammenarbeit jenseits gängiger Standards.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 19.05.2014 - 11:46 Uhr
Sprache: Deutsch
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