Behördenruf 115 - und das Service Center weiß Bescheid

cellent AG entwickelt Software-Lösung für bundesweite Behördenrufnummer

(firmenpresse) - Fellbach, 04. Juni 2014 - Zusammen mit der Landeshauptstadt Stuttgart entwickelte die cellent AG eine Service Center Software, die speziell auf den Support der bundesweiten Behördenrufnummer 115 hin optimiert wurde. Die auf hohe Benutzerfreundlichkeit ausgelegte Software des Beratungshauses und Systemintegrators kommt mittlerweile auch in der Landeshauptstadt München sowie weiteren Kommunen zum Einsatz.

Zum Start des neuen Service Centers in Stuttgart benötigte die Stadt eine speziell für die Einbindung der Behördenrufnummer 115 angepasste und mit der vorhandenen Infrastruktur kompatible Software. Seit Januar 2012 ist die Lösung dort im Einsatz - und begeistert die Service-Mitarbeiter. Die Landeshauptstadt München und der Landkreis Rastatt waren ebenfalls schnell von ihren Vorteilen überzeugt.

"Die Service Center Software der Firma cellent unterstützt uns in idealer Weise, die Prozesse des 115-Verbundes weitgehend mit unseren vorhandenen IT-Komponenten umzusetzen. Zudem passt diese Lösung optimal zur kostengünstigen Open-Source-Strategie der Landeshauptstadt München wie auch zur 115-Philosophie, eines verbundweit gemeinsamen Weiterentwicklungs- und Verbesserungsprozesses", so Rudolf Meilinger, 115-Projektleiter der Landeshauptstadt München.

Alles in einer Oberfläche
Die von der cellent AG entwickelte Software führt Informationen aus beliebig vielen Quellsystemen in einer einheitlichen Oberfläche zusammen. Service Center Mitarbeiter haben damit einfachen Zugriff auf das notwendige Wissen und können ihre Arbeit erledigen, ohne den Bearbeitungskontext wechseln zu müssen. Durch das Baukastenprinzip der Software kann diese individuell und flexibel an jedes Service Center angepasst werden. Bereits während des Entwicklungsprozesses der Software achtete die cellent AG besonders auf eine intuitive Bedienbarkeit für die Mitarbeiter. Auf einer benutzerfreundlichen Oberfläche können diese die Treffer ihrer Suchanfragen manuell verwalten und tragen so dazu bei, die Plattform weiter zu optimieren. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, über ein angebundenes Ticketsystem Fehler zu melden und fortlaufend Verbesserungspunkte anzusprechen.



Ausgehend von einer ersten Analyse der bestehenden Service Center-Infrastruktur und der relevanten Datenquellen bindet die cellent AG die Software in das jeweilige System ihrer Kunden ein. Dabei wird das kundenseitig verwendete Wissensmanagement- bzw. CMS-System ebenso in die neue Lösung integriert, wie das eventuell bestehende Ticketsystem. Sollte ein solches noch nicht vorhanden sein, richtet die cellent AG alternativ auch ein neues (Open Source-) Ticketing-System ein.
Der Einsatz in weiteren Kommunen und Landkreisen speziell in Bayern ist in Planung. Obwohl die Software zunächst für den Einsatz in Behörden und die Nummer 115 entwickelt wurde, gibt es bereits erste Interessenten von Service Centern aus anderen Bereichen.

Über die Behördenrufnummer 115
Die bundesweit einheitliche Behördenrufnummer 115 gibt jedem Bürger die Möglichkeit, telefonisch direkten Zugang zu Information über Leistungen der öffentlichen Verwaltung zu erhalten. Dazu zählen beispielsweise Büroöffnungszeiten, Informationen bezüglich verschiedenster Zuständigkeiten oder Antworten auf Fragen zu Einbürgerung, Kinderbetreuung, Eheschließung, etc.

Über die cellent AG
Die cellent AG ist ein Beratungs- und Serviceunternehmen, das leistungsfähige IT-Konzepte und fortschrittliche Organisationslösungen entwickelt. Dabei verknüpft die cellent AG mit über 700 erfahrenen Fachkräften langjähriges Know-how aus der Praxis mit kreativen Ideen. Im Mittelpunkt des cellent-Engagements steht die Optimierung von Infrastruktur und Geschäftsprozessen bei optimaler Kostentransparenz durch ganzheitliches Business Consulting, Software Development, Infrastructure Solutions und Managed Services.
Mit Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz pflegt die cellent AG die regionale Nähe als Basis für eine vertrauensvolle und individuelle Zusammenarbeit. Die cellent AG ist eine 100-prozentige Tochter der Landesbank Baden-Württemberg (LBBW) und zählt seit Jahren namhafte Unternehmen zu ihren Bestandskunden. Weitere Informationen finden Sie unter www.cellent.de.


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