Zentraler ServiceDesk KIX4OTRS im Univention App Center
ID: 1086220
Die Firma c.a.p.e. IT stellt mit KIX4OTRS 6.0 eine flexible ServiceDesk-Software im Univention App Center zur Verfügung, die unter anderem ergonomische, praxiserprobte Arbeitsoberflächen und erweiterte Integrationsmöglichkeiten von Bestandsdaten bietet. KIX4OTRS 6.0 lässt sich mit wenigen Klicks in Univention Corporate Server (UCS) installieren und von dort verwalten.
KIX4OTRS erweitert die Open Source Service-Lösung OTRS um zahlreiche Funktionen und Verbesserungen und eine komfortable Benutzeroberfläche. Die Version 6.0 hat das Community-Release OTRS 3.3 zur Grundlage.
Zu KIX4OTRS 6.0 gehört ein interaktiver CI-Graph für die übersichtliche Anzeige und das schnelle Verknüpfen von IT-Inventar sowie die einfache Navigation durch die IT-Landschaft. Hinzugekommen sind unter anderem hierarchische Textbausteine für die einfache Sortierung vordefinierte Textvorlagen nach Kategorien und abonnierbare, zentrale Suchvorlagen für verschiedene Serviceteams. Das System kann außerdem um zusätzliche standardisierte Maintenance-Module erweitert werden. c.a.p.e. IT-Geschäftsführer Rico Barth erklärt: „KIX4OTRS ist so mächtig und komfortabel geworden; nur Version 6.0 vermittelt Interessenten ein adäquates Bild, wie einfach inzwischen der Einstieg in die ITIL-Praxis ist.“
Mit der Neuerung im Univention App Center kündigt c.a.p.e. IT die bisherigen älteren Versionen von KIX4OTRS ab und empfiehlt ein Upgrade auf die Version 6, die parallel zum bisherigen System installiert wird. c.a.p.e. IT bietet zusätzlich Support an, um Datenbestände aus Alt-Releases auf das neue System zu transferieren.
Peter Ganten, CEO von Univention, stellt fest: „Die effiziente Bearbeitung von Anfragen und Aufgaben ist für Administratoren und IT-Organisationen ein wichtiges Thema. Das neue KIX4OTRS von c.a.p.e. IT im Univention App Center erlaubt es, die Effizienz von Univention Corporate Server mit einem sehr einfach implementierbaren, erprobten Ticketing-System zu kombinieren. Das ist von hohem Interesse für alle IT Organisationen.“
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die c.a.p.e. IT GmbH ist branchenübergreifender Spezialist für Geschäftsprozesse im Kunden-, IT- und technischen Service. Die ITIL-zertifizierten Mitarbeiter besitzen über 10 Jahre Projekterfahrung und umfassendes OTRS-Spezialwissen.
Als führender OTRS-Dienstleister unterstützen wir bei Analyse, Implementierung, Anpassung, Schulung, Upgrade, Service und Support bis zum Outsourcing. Ebenso ist c.a.p.e. IT Hersteller des größten Community-Moduls KIX4OTRS und liefert Erweiterungsmodule für Daten- und Systemintegration sowie managementfreundliches Berichtswesen.
Datum: 18.07.2014 - 11:19 Uhr
Sprache: Deutsch
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Ansprechpartner: Anna Brakoniecka
Stadt:
Chemnitz
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Kategorie:
IT Service
Meldungsart: Kooperation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 18.07.2014
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