Vom Verlag zum Medienhaus
ID: 1087799
Einführung eines modernen Kundenbeziehungsmanagements bei Langenscheidt
(PresseBox) - Der Traditionsverlag Langenscheidt, Marktführer im Bereich Wörterbuch, führt aktuell neue crossmediale Produkte ein. Diese Produkterweiterung und Öffnung hin zum Onlinegeschäft stellt das Unternehmen vor die Herausforderung, seine Endkunden über Onlinekanäle zielgerichtet anzusprechen. Im neuen Segment gilt es, die Denkweise und Wünsche der Konsumenten zu verstehen und Angebote sinnvoll zu kanalisieren. Hier greifen moderne Systemkomponenten, um die Kommunikation zu automatisieren, Kundenbindungsprogramme zu integrieren und einen umfassenden Kundenservice zu gewährleisten. Mithilfe seiner Lösung bowi xRM Marketing Automation professionalisiert der Spezialist für Beziehungsmanagement bowi seit Anfang 2014 das CRM-System des Münchner Verlags. Davon profitieren neben Marketing und Service auch die Bereiche Produktmanagement und Vertrieb.
Fixpunkt Konsument
Für die Betreuung des Ende 2011 eingeführten CRM-Systems holte sich Langenscheidt in diesem Jahr die bowi GmbH an Bord. In der Lösung bowi xRM Marketing Automation kommen die Produkte Selligent Relationship Management (SRM) als skalier- und erweiterbares CRM-System sowie die Selligent Audience Engagement Platform zur Automation und Analyse von Marketingabläufen zum Einsatz. Ausgerichtet an den strategischen Zielen des Managements sowie an den Bedürfnissen des einzelnen Anwenders, unterstützen sie alle Prozesse im Customer-Life-Cycle und im Business-Ecosystem. In Zeiten der zunehmenden Vermischung von B2B- und B2C-Prozessen richten sich alle Maßnahmen daran aus, die Kunden zu verstehen und ihnen Mehrwerte zu bieten. Ferner zählen die bereichsübergreifende konsistente Datenhaltung und Standardisierung von Schnittstellen zu den Aufgaben des betreuenden Teams.
Zuverlässig und erfahren
"Vor allem die umfassende Kompetenz der bowi GmbH in den relevanten Themengebieten CRM, Verhaltensanalyse, Web-Technologie, Datenschutz und Business Intelligence sowie der perfekt aufgebaute Service in Projektmanagement und Support machte uns die Entscheidung leicht", erklärt Langenscheidts Projektleiterin Annette Fest die Wahl des Partners. Doch Know-how ist nicht alles. "Für eine funktionierende Zusammenarbeit muss die Chemie stimmen und die war von Beginn an ideal". Karl Schmid, Geschäftsführer von bowi, unterstreicht: "Der Wettbewerb verlangt nach stetiger Veränderung und wer sich nicht am Kunden orientiert, verliert seine Marktposition. Wir freuen uns über das entgegengebrachte Vertrauen und stellen gern die Weichen für Langenscheidts Entwicklung vom Verlag zum Medienhaus."
Über Langenscheidt:
Als Wörterbuch-Verlag Nr. 1 und Marktführer im Bereich Sprachen bietet Langenscheidt heute ein breites Sortiment qualitativ hochwertiger Produkte und eröffnet einen individuellen, crossmedialen und mobilen Weg in die Welt von über 35 Sprachen. Die Bereiche 'Lexikografie'' 'Sprachen lernen', sowie 'spielerisches Lernen' fokussieren auf innovative Produkte wie intelligente, individualisierbare Sprachkurse für Selbstlerner oder Wörterbücher in Online- und Offline-Versionen. Mehr Informationen auf www.langenscheidt.de.
Seit der Gründung 1987 entwickelt und implementiert die bowi GmbH mit Sitz in Landau/Pfalz Relationship-Management-Lösungen in allen Vertriebs-, Marketing- und Servicebereichen. Tätig vor allem für international agierende Unternehmen unterschiedlicher Branchen, verfügt das interdisziplinär aufgestellte Team aus Prozess- und Technologiespezialisten über langjährige Projekterfahrung im CRM-Umfeld. Durch Forschungspartnerschaften mit Wissenschaftlern und Universitäten reichert das Unternehmen von Geschäftsführer Karl R. Schmid seine Projekte permanent um zukunftsweisende Ansätze sowie technologische und wirtschaftsrelevante Trends an. Seit April 2014 bündelt bowi Kompetenzen und Forschungsaktivitäten der Bereiche IT-Trendforschung und Software-Entwicklung in der neuen Leipziger Niederlassung Science Zone. Mehr Informationen auf www.bowi.de.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Seit der Gründung 1987 entwickelt und implementiert die bowi GmbH mit Sitz in Landau/Pfalz Relationship-Management-Lösungen in allen Vertriebs-, Marketing- und Servicebereichen. Tätig vor allem für international agierende Unternehmen unterschiedlicher Branchen, verfügt das interdisziplinär aufgestellte Team aus Prozess- und Technologiespezialisten über langjährige Projekterfahrung im CRM-Umfeld. Durch Forschungspartnerschaften mit Wissenschaftlern und Universitäten reichert das Unternehmen von Geschäftsführer Karl R. Schmid seine Projekte permanent um zukunftsweisende Ansätze sowie technologische und wirtschaftsrelevante Trends an. Seit April 2014 bündelt bowi Kompetenzen und Forschungsaktivitäten der Bereiche IT-Trendforschung und Software-Entwicklung in der neuen Leipziger Niederlassung Science Zone. Mehr Informationen auf www.bowi.de.
Datum: 23.07.2014 - 10:18 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1087799
Anzahl Zeichen: 4245
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Landau
Kategorie:
Softwareindustrie
Diese Pressemitteilung wurde bisher 335 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Vom Verlag zum Medienhaus"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
bowi GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Unternehmen erkennen zunehmend den Wert von Daten aus Social Media-Kanälen für Marketing-, Vertriebs- und Servicezwecke. Damit diese Daten rechtmäßig in CRM-Systeme fließen können, müssen Firmen den Datenschutz achten. Geeignete und automatisierte Lösungen fehlten bislang. Daran forschten b
Forschungsprojekt Sphere? Finale mit anwendererprobtem Prototyp ...
Ob Kunden-, Lieferanten- oder Mitarbeiterdaten im Social Web: Datenschutzgerechter Umgang mit personenbezogenen Daten ist für jedes Unternehmen Pflicht. Datenschutz spielt daher auch bei der Nutzung von Social Media und deren Ankopplung an das CRM eine wichtige Rolle. Bei Versäumnissen drohen Str
Mit Innovation aus Leipzig auf derÜberholspur ...
CRM-Prozesse auf Mobile Devices optimal darstellen und bearbeiten zu können, beschäftigt CRM-Lösungsanbieter schon geraume Zeit. Aufgabe ist es, die Vielzahl an Laptops, Tablets und Smartphones und deren unterschiedliche Eigenschaften unter einen Hut zu bekommen. Die Beziehungsmanagement-Experte
Weitere Mitteilungen von bowi GmbH
Playtech und MSC Cruises erweitern ihre Systempartnerschaft für die MSC Preziosa ...
Playtech, der internationale Designer, Entwickler und Lizenzgeber von Software und Services für die Online-, Mobil, TV- und Kasino-Spielebranche, ist stolz darauf, die Erweiterung seiner Zusammenarbeit mit MSC Cruises bekanntgeben zu dürfen: Die Kreuzfahrtlinie hat für sein neuestes Schif
Ab Ende 2014 Pflicht: elektronische Containerabfertigung auf der Maasvlakte II ...
Was in deutschen Seehäfen bereits seit Langem Standard ist, wird Ende 2014 ebenfalls für die neuen Terminals auf der Maasvlakte II von Rotterdam World Gateway (RWG) und APM Terminals Maasvlakte II (APM Terminals MVII) zur Pflicht: die papierlose Anmeldung von Import- und Exportcontainern vor Abho
Total Economic Impact Studie belegt 103 Prozent Rendite für Epicor ERP-Kunden ...
Epicor Software Corporation, führender ERP-Anbieter für Fertigungs- und Handelsunternehmen, kündigt die Verfügbarkeit der neuen Total Economic ImpactTM (TEI) Studie an. Sie analysiert den möglichen ROI, den Unternehmen mit der Epicor Produktsuite für Enterprise Resource Planning (ERP) erziele
Software Lebensmittelhandel move)food für Dynamics NAV 2013 ...
move)food als Software für den Lebensmittelhandel ergänzt die Standardfunktionalität der kaufmännischen ERP Software Microsoft Dynamics NAV 2013 um spezielle Anforderungen der Lebensmittelbranche und führt damit zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen. Neben d
