Mobile Mitarbeiter brauchen ein mobiles Service Desk

ManageEngine informiert

(PresseBox) - Für immer mehr Menschen in Deutschland gehören Smartphones und Tablets zum Alltag. Eine aktuelle BITKOM-Studie sieht die mobilen Geräte ganz oben auf der Liste von Gegenständen, die für die heute unverzichtbar geworden sind. Dabei geht es auch immer mehr darum, dass mobil gearbeitet wird - eine weitere Studie stellte bereits letztes Jahr fest, dass 32 Prozent aller Beschäftigten von unterwegs auf Unternehmensdaten zugreifen. Und die Experton Group benennt den Mobiltrend als ersten von zehn prägenden IT-Trends des Jahres 2014.
War Arbeit früher auf einen bestimmten Ort, den Arbeitsplatz, und eine bestimmte Zeit, die Arbeitszeit, bezogen, so setzt sich heute ein aktivitäts- und ergebnisorientierter Ansatz durch: Ausschlaggebend für erfolgreiches Arbeiten ist die effiziente Ausführung von Aktivitäten, die zu einem geschäftlich erwünschten Ergebnis führen. Ob dies zu Hause, im Hotel oder in einem Café geschieht, ist unerheblich. Das verspricht mehr Freiheit und mehr Chancen, Beruf und Freizeit auszubalancieren. Der Trend zur Mobilisierung der Arbeitskräfte ist daher dauerhaft.
Allerdings wird dadurch Support nicht etwa überflüssig. Produktivitätstools müssen auch und gerade den mobilen Mitarbeitern stets zur Verfügung stehen. Sie brauchen deshalb Zugriff auf Service, Support und entsprechende mobile Kontaktpunkte. Hier liegt eine neue Aufgabe für das Service Desk.
Eine Lösung sind mobile Support-Apps für mobile Endanwender. Mit ihnen können sie selbständig Services bestellen, Support anfragen und Informationen recherchieren, wo immer sie sich gerade aufhalten. Dies alles, ohne das Service Desk persönlich zu kontaktieren.
Mobile Support-Apps schaffen eine Win-Win-Situation - auch bei BYOD
Jede online per Smartphone selbst recherchierbare Information macht Anrufe beim Service Desk überflüssig. Das senkt die Supportkosten, während mobile Mitarbeiter eine gleichbleibende oder gar bessere Dienstleistungsqualität erhalten - schließlich ist die mobile App allzeit bereit. Es entsteht eine Win-Win-Situation. Denn die IT-Kunden bekommen was sie wollen, während die IT weniger teure Anrufe beim Service Desk abarbeiten muss.


Durch BYOD wird aus IT-Sicht der mobile Support noch sinnvoller. Denn derzeit hat jeder Anwender im Durchschnitt 3,5 Mobilgeräte bei sich. Von diesen wird meist eines kompatibel zur vorhandenen mobilen Support-App sein. BYOD-Anwender brauchen also keine neue, teure Ausrüstung mehr, um den mobilen Support zu nutzen.
Nicht nur die Endanwender profitieren vom Mobilzugriff auf ein zentrales Service Desk. Auch das IT-Management und die Techniker sind oft unterwegs, müssen aber trotzdem auf dem Laufenden bleiben. Für die IT-Betriebsverantwortlichen bedeutet der mobile Zugriff auf Dashboards, Berichte und die Support-Warteschlange, dass alle wichtigen Daten und Informationen von überall her ständig sichtbar sind und sie schnellstens reagieren können.
Weil die Verzögerung zwischen Ereignissen und ihrer Kenntnisnahme sinkt, wird auch die Reaktionszeit des Supports reduziert. Dadurch lassen sich Ausfallzeigen minimieren und die Produktivität der Endanwender steigern, egal, wo sie arbeiten. Gedruckte Job-Tickets gehören mit mobilem Zugriff auf die Ereignisliste der Vergangenheit an. Servicemitarbeiter werden zudem effizienter, weil sie nicht zwischendurch an ihren Schreibtisch zurückkehren müssen, um den aktuellen Stand der Dinge einzusehen. Der volle Zugriff auf die ITSM-Daten von unterwegs steigert die Reparaturrate und verkürzt die Reparaturzeit. Techniker und Endanwender werden so produktiver.
David Howell, European Director bei ManageEngine fasst zusammen:" Mobile Mitarbeiter sollten über eine mobile Support-App mit dem Service verbunden sein. Daraus resultieren Kostenvorteile in der gesamten Organisation. Endanwender und IT-Mitarbeiter sind nicht mehr an ihren Schreibtisch gefesselt. Sie können freier agieren und flexibler arbeiten, wie es am besten zur gegebenen Situation passt. Mobiler Support macht Techniker im Feld effizienter und effektiver. IT-Manager gewinnen Überblick und Steuerungsmöglichkeiten. Mit einem Satz: Wer mobile Mitarbeiter hat, braucht auch ein mobiles Service Desk."

Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 12.08.2014 - 11:41 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1095104
Anzahl Zeichen: 4590

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Vierkirchen

Kategorie:

Softwareindustrie

Diese Pressemitteilung wurde bisher 232 mal aufgerufen.

Studie: 70 Prozent der Administratoren bewerten eigene Windows-Umgebung als unsicher ...
Laut einer aktuellen Studie von ManageEngine zur Sicherheit von Active Directories und Windows-Servern glauben 70 Prozent der befragten IT-Administratoren, dass ihre eigene Windows-Umgebung nicht ausreichend vor böswilligen Angriffen geschützt ist. Zehn Prozent räumten ein, dass sie gar nicht ü

ServiceDesk Plus erhält PinkVERIFY-Zertifizierung für Change-Management-Modul ...
Vierkirchen bei München, 21. Juni 2016: Pink Elephant hat das Change-Management-Modul der IT-Helpdesk-Software ServiceDesk Plus als ITIL-kompatibel eingestuft. Der führende Anbieter von ITIL-Zertifizierungen bestätigt der ManageEngine-Software damit, dass sie die Empfehlungen und Standardverfahr

Neues Software-Paket: ManageEngine kombiniert fünf Netzwerk-Management-Lösungen zu OpManager Plus ...
Die Netzwerk- und IT-Infrastruktur-Monitoring-Software OpManager ist ab sofort auch als erweitertes Software-Paket ?OpManager Plus? erhältlich. In der neuen Version hat Hersteller ManageEngine fünf zentrale Netzwerk-Management-Module in einer Software kombiniert. IT-Abteilungen können so mit ein

Weitere Mitteilungen von MicroNova AG

Expertentipps: So finden Unternehmen das richtige IT-Systemhaus ...
Softwarehersteller Microtech zeigt mittelständischen Betrieben, woran sie zeitgemäße und kompetente Systemhäuser erkennen Flexible Warenwirtschaftssysteme und eine moderne IT-Infrastruktur bringen die Innovationskraft und die Wettbewerbsfähigkeit mittelständischer Unternehmen maßgeblic

Der intelligente CAD-Viewer ...
Das neue Update des CAD-Viewers KeyView ist nun bei CAMTEX erhältlich, gibt der CAD-Spezialist bekannt. KeyView ist ein intelligenter CAD-Viewer. Er visualisiert Konstruktionsdaten nicht nur, sondern konvertiert, analysiert und bemaßt praktisch alle gängigen 3D- und 2D-Formate. Auf dem a

Geschäftsjahresergebnis 2013/14: encoway setzt Wachstumstrend als Marktführer fort ...
Knapp 40% der Erlöse trug der Vertrieb von CPQ-Standardsoftware (Configure – Price – Quote) bei. Weitere 45% stammen aus dem Projektgeschäft mit kundenspezifischen CPQ-Lösungen auf Basis der encoway-Softwareplattform. Das erst im Vorjahr eingeführte Serviceangebot erbrachte bereits 15% der E

Schneller zum nächsten Hotelstern ...
Wer die Wünsche der Gäste erfüllt, wird mit Sternen belohnt. Der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA) hat die Kriterien für die Hotelklassifizierung zusammen mit anderen europäischen Verbänden komplett überarbeitet. Dafür hat die Hotelstars Union Gäste aus ganz Europa befragt.