Kundenerfahrungsmanager "retten die Welt - einen Kunden nach dem anderen"
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Während das Jahr 2015 näherrückt, ist es für
Kundenerfahrungsmanager wichtiger als je zuvor, heute die richtige
Kundenerfahrungsstrategie zu entwickeln, um das zukünftige
Geschäftswachstum zu unterstützen.
Dazu sind allerdings zahlreiche Herausforderungen zu meistern: die
Gewährleistung einer einheitlichen Kundenerfahrung über mehrere
Kanäle hinweg, die Anpassung der internen Kultur an das
Markenversprechen und die Öffnung isolierter Bereiche innerhalb eines
Unternehmens, um eine nahtlose Kundenerfahrung sicherzustellen.
Wie gehen Markenunternehmen also diese Herausforderungen an, um
letztendlich die Kunden zu einem personalisierten Erlebnis zu führen,
das einen emotionalen Effekt hervorruft, ihre Zufriedenheit
aufrechterhält und insbesondere Markentreue schafft?
Den jüngsten Studien des Customer Management Exchange Network
zufolge gibt es nur eine Möglichkeit, um die aktuellen
Herausforderungen zu überwinden und gleichzeitig die neuen
Gelegenheiten zu nutzen: Verleihen Sie Ihrer Marke übernatürliche
Fähigkeiten und "retten Sie die Welt - einen Kunden nach dem
anderen".
Es ist ein lustiger Gedanke, hat aber für Branchengrössen wie Rick
Jones, Industry Head of Retail, Google, Linda Sessa, Group Head of
Customer and User Experience, Vodafone und Kevin Goodburn, Head of
Customer Experience, First Gulf Bank, immer wieder funktioniert. Sie
alle haben ihre Herausforderungen und Strategien mit dem Customer
Management Exchange Network geteilt.
Diese exklusive Studie wurde in einem Gratis-E-Book mit dem Titel:
"Saving the World, One Customer at a Time" zusammengestellt, das
unter dem folgenden Link kostenlos heruntergeladen werden kann:
http://bit.ly/1we3Bt5
Die Themenbereiche, welche das im Stil eines Comichefts gehaltene
E-Book anspricht, sowie die entscheidenden Problemstellungen, denen
Kundenerfahrungsmanager gegenüberstehen , werden auf der Customer
Experience Exchange (18. bis 19. November 2014, Hilton, Amsterdam,
die Niederlande) näher erörtert. Auf diesem geladenen Gästen
vorbehaltenen Event kommen 70 Kundenerfahrungsmanager zusammen, um
Kontakte zu knüpfen, Gespräche zu führen und sich mit einigen der
grössten Namen und Marken aus dem Kundenerfahrungssektor zu
vergleichen.
Die Teilnehmerliste liest sich wie ein Who's Who der Welt der
Kundenerfahrung und umfasst Spitzenmarken wie Metro Bank, Coca Cola,
Philips, Shell, Orange, Louis Vuitton und Paul, um nur einige zu
nennen.
Nicholas Turner, Research Director des Customer Management
Exchange Network, sagt dazu: "Übernatürliche Fähigkeiten auf dem
Gebiet der Kundenerfahrung sind im heutigen Wettbewerb
unverzichtbar.Die laufenden Veränderungen machen die Landschaft der
Kundenerfahrung sowohl zu einem spannenden als auch einem schwierigen
Betätigungsfeld.Deshalb sind die von uns veranstalteten Foren
speziell auf unsere Delegierten zugeschnitten und ausschliesslich
strategischen Führungspersönlichkeiten der einflussreichsten Marken
der Welt vorbehalten.Dies hatte bereits eine beispiellose Resonanz
für unsere Novembertagung zur Folge und selbstverständlich sind wir
sehr gespannt darauf, was der Event bieten wird."
Pressekontakt:
Um mehr zu erfahren oder Ihre Einladung zur Teilnahme an der
Customer Experience Exchange (18. - 19. November 2014, die
Niederlande)
anzufordern, besuchen Sie bitte http://bit.ly/1qHf1DY, wählen Sie
+44-(0)207-368-9484 oder senden Sie eine E-Mail an
exchangeinfo@iqpc.com.
Medienanfragen: Tania Silva-Jones, +44-(0)20-7368-9733,
Tania.Silva-Jones@iqpc.co.uk oder besuchen Sie http://bit.ly/1qHf1DY.
Pressevertreter sind eingeladen, an diesem wichtigen Branchenforum
teilzunehmen. Um einen kostenlosen Pressepass anzufordern, wenden Sie
sich
bitte per E-Mail an Tania Silva-Jones unter
Tania.Silva-Jones@iqpc.co.uk.
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 09.09.2014 - 14:19 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1105770
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Stadt:
London
Kategorie:
Medien und Unterhaltung
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