Eine Service-Klasse für sich
Was tun wir gegen Fachkräftemangel? Wie können wir unseren Kunden weltweit einheitliche Service- und Supportstandards gewährleisten? Fragen, die Ricoh Deutschland mit einem einzigen Wort beantworten kann: Zertifizierung.
Heinz-Gunter Kursawe, Chief Manager der Ricoh Academy bei Ricoh Deutschland.(firmenpresse) - „Kompetente Servicemitarbeiter gehören zu unseren wichtigsten Erfolgsfaktoren“, betont Heinz-Gunter Kursawe, Chief Manager der „Ricoh Academy“ von Ricoh Deutschland. Das Unternehmen hat sich auf Lösungen für die digitale Bürokommunikation und das unternehmensweite Druck- und Dokumentenmanagement spezialisiert und bietet entsprechend professionelle Service- und Supportdienstleistungen. „Unsere Servicemitarbeiter repräsentieren das Unternehmen bei unseren Kunden. Aktuelles technisches Know-how, Beratungskompetenz und ein professioneller Umgang mit den Kunden sind daher die entscheidenden Fähigkeiten unserer Mitarbeiter.“
Ricoh Academy lehrt lösungsorientierten Support
Diese Fähigkeiten vermittelt Ricoh Deutschland im unternehmenseigenen Schulungs- und Fortbildungszentrum „Ricoh Academy“ in Hannover. Alle beschäftigten Servicemitarbeiter haben hier die Möglichkeit, sich entsprechend ihres Profils und Karriereziels weiterzuentwickeln. Im Rahmen eines mehrfach prämierten Konzepts erhalten bereits die Auszubildenden eine weltweit anerkannte Zusatzausbildung: Parallel zum Berufsabschluss absolvieren sie Zertifizierungen wie CompTIA A+ und CompTIA Network+. Heinz-Gunter Kursawe: „CompTIA A+ ist das perfekte Einstiegszertifikat für unsere Servicemitarbeiter. Es attestiert ihnen all die Kenntnisse und Fähigkeiten, die für einen professionellen und lösungsorientierten Kundensupport Voraussetzung sind.“
Zertifizierungen von CompTIA
Die insgesamt 13 Zertifizierungen von CompTIA bestätigen den Absolventen grundlegendes theoretisches und praktisches Wissen in verschiedenen IT-Spezial-disziplinen. Das Einstiegszertifikat CompTIA A+ für den Bereich PC-Support wird ergänzt durch die weiterführenden Zertifizierungen CompTIA Network+, CompTIA Security+ und CompTIA Server+. Durch die Vermittlung produktübergreifender Kompetenzen sind diese Zertifizierungen nicht nur herstellerneutral, sondern garantieren auch eine weltweite Vergleichbarkeit der Servicestandards. Mehr als eine Million Menschen in über 100 Ländern haben eine CompTIA-Zertifizierung absolviert. Die Vorteile liegen auf der Hand: Neben einer Standardisierung und Steigerung der Servicequalität des Unternehmens können die Mitarbeiter nun auch einen Qualitätsnachweis erbringen.
Bundesweite Servicestandards
Ricoh Deutschland trägt für all seine Standorte den Status „CompTIA Authorized Service Center (ASC) A+“. Mit diesem branchenweit anerkannten Status zeichnet CompTIA Unternehmen aus, bei denen sich mehr als 50 Prozent ihrer Service-mitarbeiter mit CompTIA A+ zertifiziert haben. „Hiermit unterstreichen wir unser Engagement für den professionellen Kundenservice“, erklärt Kursawe.
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Ricoh im Kurzprofil
Die Ricoh Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Hannover ist ein führender Lösungsanbieter für digitale Bürokommunikation, Produktionsdruck und unternehmensweites Druck- und Dokumentenmanagement. Das Portfolio umfasst Hardware- und Softwarelösungen, Produktionsdrucklösungen, professionelle Service- und Supportdienstleistungen und branchenbezogene Unternehmensberatung (Office Consulting Services) mit dem Ziel der Kosten- und Prozessoptimierung.
Ricoh Deutschland ist ein Tochterunternehmen des japanischen Global Players Ricoh. Ricoh ist mit über 100.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und einem Umsatz von 14,5 Mrd. Euro (Stand: März 2009) ein weltweit führender Anbieter für digitale Bürokommunikation. In Deutschland beschäftigt Ricoh rund 1.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und ist neben seiner Hauptverwaltung bundesweit mit zehn Business & Service Centern vertreten.
www.ricoh.de
Über CompTIA
Die Computing Technology Industry Association (CompTIA) ist das Sprachrohr der IT-Industrie. Der Interessenverband wurde 1982 in den USA gegründet. Zu den Mitgliedern des weltweit aktiven Verbandes zählen IT-Unternehmen und weitere Branchenangehörige aus insgesamt 102 Nationen. Ziel von CompTIA ist die Förderung des weltweiten Wachstums der IT-Branche. CompTIA unterstützt dieses Ziel durch verschiedene Initiativen und Aktivitäten: Aus- und Weiterbildungsprogramme, Marktforschung, Branchenevents, politische Interessenvertretung und Zertifizierung. So ist CompTIA gleichzeitig der weltweit größte Anbieter von herstellerneutralen Personen-Zertifizierungen für IT-Profis.
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Fax: 0211 / 5230130
www.doerferpartner.de
Datum: 19.08.2009 - 13:41 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 111447
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Tobias Pöschl
Stadt:
Hannover
Telefon: 0511 / 6742-2517
Kategorie:
New Media & Software
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 19.08.2009
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