Mit Standards zu mehr Qualität! BBA-Tagung beleuchtet Ausgestaltung von Prozessen in Wohnungsunternehmen

Berlin, 03.11.2014. Ungünstig, aber häufig Realität: Mehrere Mitarbeiter erbringen die gleiche Dienstleistung, aber auf unterschiedliche Art und Weise – dazu mit deutlichen Qualitätsschwankungen. Ein Thema, das gerade bei Kundenkontakten sensibel werden kann. Hier ist die Prozessorganisation gefragt, Standards wohnungswirtschaftlicher Teilprozesse zu erarbeiten, um die Servicequalität zu sichern. Eine Plattform für einen intensiven Erfahrungsaustausch und Fachdialog bietet die BBA-Tagung „Immobilienwirtschaftliches Prozessmanagement“ am 26. November 2014 in Berlin.

(firmenpresse) - Prozesse neu aufzusetzen kann, neben der Sicherung und der Verbesserung der Qualität, auch Vorteile bei der Schnelligkeit und den Kosten bringen. Gerade die Massenvorgänge, wie z. B. Vermietung, Instandhaltung, Kundenmanagement und Leerwohnungssanierung, bieten ein sehr großes Potenzial, Effizienzen zu heben. Zusätzlich treiben technologische Fortschritte, wie die Verfügbarkeit und der Einsatz von mobilen Endgeräten, Veränderungen in der Ablauforganisation voran. Vor diesem Hintergrund ist die Koordination von Prozessverantwortlichen, Schnittstellen und Informationsübergaben kein abgeschlossener Vorgang, sondern vielmehr eine dauerhafte Aufgabe der Unternehmensorganisation.

Die BBA-Fachtagung „Immobilienwirtschaftliches Prozessmanagement“ greift diese Themen auf und präsentiert ablauforganisatorische Lösungen in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft. Zahlreiche Beispiele aus der Praxis, z. B. zum Zusammenspiel von Hausverwaltung, Asset- und Portfoliomanagement aber auch zum Investitionsprozess sowie zum Beschwerdemanagement stehen auf der Agenda. Experten von Bank Austria Real Invest, dem größten österreichischen Wohnimmobilienfonds, der bauverein AG sowie der Gewobag Wohnungsbau-Aktiengesellschaft und der STRABAG Residential Property Services berichten über ihre Erfahrungen, Fallstricke und Erfolge mit Prozessoptimierungen. Darüber hinaus rückt die Veranstaltung Fragen nach der Umsetzung in den Mittelpunkt: Welche Faktoren sind entscheidend, um von allen Mitarbeitern getragene Prozesse zu implementieren? Welche Vorgehensweise hat sich bewährt?

Die Tagung betritt auch in ihrer eigenen Prozessorganisation Neuland, denn: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte! Die Tagung wird visuell dokumentiert. Als besonderes Highlight entsteht mittels „Graphic Recording“, einer Technik zur visuellen Moderation, parallel zur Veranstaltung ein Schaubild aller Vorträge und Diskussionsthemen. Und ganz nebenbei gibt es die Möglichkeit, sich diese Methode anzueignen, um sie im eigenen beruflichen Kontext einzusetzen.


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Datum: 03.11.2014 - 11:27 Uhr
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Freigabedatum: 03.11.2014

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