Wie zufrieden sind Ihre Kunden?
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- Neuer Service des Verbandes Druck + Medien Nord-West e.V. (VDMNW) für seine Mitglieder: Kundenzufriedenheitsanalyse für Druck- und Medienunternehmen inkl. Vergleichs- bzw. Branchen-Benchmarking
Wissen Sie, wo Ihr Unternehmen aus Kundensicht im Vergleich zu anderen Unternehmen steht? Wie stark ist die Bindung, die Weiterempfehlungsabsicht und die Absicht Ihren Betrieb wieder zu beauftragen? Was zeichnet Sie aus Sicht der Kunden aus, wo haben Sie noch Verbesserungspotentiale?
Wichtige Fragen, deren systematische und regelmäßige Beantwortung nicht immer unbedingt zum Tagesgeschäft eines Unternehmens gehören. Der VDM Nord-West möchte dabei helfen! Für seine Mitglieder hat der Verband Druck + Medien Nord-West daher gemeinsam mit dem renommierten Marktforschungsinstitut GfK SE und research tools ein Konzept entwickelt, mit dem jedes interessierte Druck- und Medienunternehmen (unabhängig von der Größe, egal ob Druckerei, Verlag, Agentur oder Mediendienstleister) zu vergünstigten Konditionen Antworten auf diese Fragen bekommt.
Etwa zehn Minuten lang beantwortet eine Stichprobe von ca. 100 Ihrer Kunden einen Online-Fragebogen, in dem etwa 50 verschiedene Leistungspakete Ihres Unternehmens bewertet werden. Damit wird die systematische Messung der Kundenzufriedenheit und deren Dokumentation auch für KMU finanzierbar, wenn sich möglichst zahlreiche Firmen daran beteiligen. Die Befragung liefert vergleichbare Ergebnisse (differenziert nach Art und Größe der Unternehmen), sie berücksichtigt dabei alle relevanten Kontaktpunkte zwischen Ihnen und Ihrem Kunden.
Der Verband Druck + Medien Nord-West e.V. (VDMNW) ist der größte Arbeitgeber-, Wirtschafts- und Dienstleistungsverband der Druck- und Medienindustrie in Deutschland. Beheimatet in Düsseldorf, Hamburg und Lünen, berät der VDMNW in juristischen, technischen, betriebswirtschaftlichen, bildungspolitischen sowie ökologischen Fragestellungen. Mitglieder erhalten zudem Zugriff auf aktive Beratung und Unterstützung vor Ort sowie ein umfassendes Aus- und Weiterbildungsprogramm in drei modernen Akademien und im Printhouse.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Der Verband Druck + Medien Nord-West e.V. (VDMNW) ist der größte Arbeitgeber-, Wirtschafts- und Dienstleistungsverband der Druck- und Medienindustrie in Deutschland. Beheimatet in Düsseldorf, Hamburg und Lünen, berät der VDMNW in juristischen, technischen, betriebswirtschaftlichen, bildungspolitischen sowie ökologischen Fragestellungen. Mitglieder erhalten zudem Zugriff auf aktive Beratung und Unterstützung vor Ort sowie ein umfassendes Aus- und Weiterbildungsprogramm in drei modernen Akademien und im Printhouse.
Datum: 19.11.2014 - 13:01 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kontakt-Informationen:
Stadt:
Düsseldorf / Hamburg / Lünen
Kategorie:
Wirtschaft (allg.)
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