Elektronische Abwicklung von Steuererstattungsformularen an Flughäfen schafft automatisierte Serviceprozesse

Kiosk Solutions implementiert Kiosk-Terminals für Global Blue an verschiedenen europäischen Flughäfen

(firmenpresse) - München, 26. November 2014 – Die Kiosk Solutions GmbH & Co. KG, Spezialist für die Realisierung kundenspezifischer Kiosk-, Self Service- und Digital Signage-Projekte, gibt den erfolgreichen Start eines Pilotprojekts an den Flughäfen Wien, Helsinki und Tallinn bekannt. Das Projekt wird in Kooperation mit dem Unternehmen Global Blue LLC durchgeführt. Global Blue hat sich auf die Optimierung von Transaktionen zwischen globalen Einkäufern, Händlern und Banken spezialisiert. Das Projekt beinhaltet die Installation von Tax-Free-Validierungs-Kiosk-Terminals für Reisende am Flughafen. Derzeit sind vier Kioske in Wien und jeweils ein Kiosk in Tallinn und Helsinki installiert. Reisende können an diesen Terminals den Validierungsprozess ihrer Einkäufe eigenständig am Selbstbedienungs-Kiosk vornehmen. Dafür müssen sie sich lediglich mit ihrem Ausweis verifizieren und das Steuererstattungsformular (Tax Free Form – TFF) einscannen. Sobald der Kunde vom Hintergrundsystem die Freigabe erhalten hat, wird ihm der Geldbetrag automatisch auf seine Kreditkarte oder bar im Global Blue Office zurückerstattet. Darüber hinaus können sich Touristen ganz leicht als Mitglied bei Global Blue registrieren und eine Mitgliedskarte direkt am Kiosk erhalten.

Die Selbstbedienungs-Kioske dienen hauptsächlich dazu, Prozesse zu beschleunigen, Warteschlangen zu verhindern, die Servicequalität zu verbessern und den Arbeitsaufwand der Mitarbeiter zu verringern. Laut Erik Sakkov, Mitglied des Vorstands und kommerzieller Leiter des Tallinn Airport, an dem die Kiosk-Systeme seit sechs Monaten im Einsatz sind, wurden all diese Ziele erreicht. Sakkov: „Ich bin begeistert, dass der Flughafen Tallinn für die erste Kiosk-Installation ausgewählt wurde. Dieser Kiosk passt perfekt zur Strategie unseres Flughafens, Serviceleistungen für die Passagiere bequemer und schneller zu gestalten.“

Thomas Urbanek, Product Development Manager Tax Free Shopping bei Global Blue, erklärt: „Wir haben uns für Kiosk Solutions entschieden, weil wir einen Partner benötigten, von dem wir qualitativ hochwertige Hardware und Software aus einer Hand erhalten und bei dem wir sicher sind, dass er uns auch nach der Installation als Ansprechpartner zur Verfügung steht. Andreas Frint, Bereichsleiter Digital Operations bei Global Blue, fügt hinzu: „Wir sind beeindruckt, wie flexibel und schnell Kiosk Solutions die Lösung an die Bedürfnisse unseres Unternehmens angepasst hat. Die ersten Resultate des Pilot-Projekts an verschiedenen europäischen Flughäfen sind sehr vielversprechend.“



Alexandre Plavinski, Geschäftsführer von Kiosk Solutions, ergänzt: „Wir sind stolz darauf, aus unserer langfristigen Kooperation mit Global Blue weitere Kiosksysteme in den Produktivbetrieb überführen zu können und freuen uns darauf, das Projekt auf verschiedene Orte auf der ganzen Welt auszuweiten. Dank unseres großen Partnernetzwerkes haben wir die Möglichkeit, Global Blue in jedem beliebigen Land zu unterstützen.“Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

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Datum: 02.12.2014 - 12:47 Uhr
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