Callcenter: Gegen unerlaubte Telefonwerbung noch effektiver vorgehen
ID: 1163884
e.V. (DDV) und der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) haben
ihren gemeinsamen Branchenkodex weiter entwickelt. Die freiwillige
Selbstverpflichtung gibt zentrale Vorgaben für den Einsatz des
Telefonmarketings vor. In die Entwicklung dieser Standards war
erstmals auch die Bonner Bundesnetzagentur mit eingebunden. Der neue
Kodex, der seit Januar 2015 gilt, ist Grundlage der Regulierung nach
§ 7 Abs. 1 UWG durch die Bonner Behörde.
Kern des neuen Branchenkodex ist es, Verbraucher beim
Telefonmarketing noch nachhaltiger vor unlauteren Geschäftspraktiken
und aus diesen resultierenden unzumutbaren Belästigungen zu schützen.
"Der neue Branchenkodex ist das Ergebnis eines konstruktiven Dialogs
von DDV, CCV und Bundesnetzagentur", beschreibt CCV-Vizepräsident
Walter Benedikt. "Er schafft eine gute Arbeitsgrundlage für unsere
Mitglieder und Transparenz der Branche für den Verbraucher."
DDV-Präsident Patrick Tapp erklärt: "Wir setzen damit
unmissverständlich klare Branchenstandards, wie Telefonmarketing
verbraucherfreundlich definiert ist. Auf dieser Grundlage kann die
Bundesnetzagentur denjenigen, die Gesetzen und den Regeln der Branche
entgegen handeln noch erfolgreicher das Handwerk legen." Tapp weiter:
"Bei der Telefonwerbung stehen stets die Wünsche der Kunden im Fokus.
Die Branche nutzt hier aktiv das Instrument der Selbstregulierung und
geht dabei sehr in die Tiefe der Arbeitsorganisation. Das geht von
der grundsätzlichen Verhaltensweise am Telefon über die Festlegung
von Anrufzeiten und Rückrufzeiten sowie Wahlfrequenzen bis zur Anzahl
möglicher Anrufe."
Beide Verbände heben besonders hervor, dass der Branchenkodex im
intensiven Dialog mit der Bundesnetzagentur in Bonn entstanden ist.
"Durch die klaren Regeln, zu denen sich die Customer Service und
Contact Center der Branche jetzt freiwillig verpflichten, wird die
Akzeptanz des grundsätzlichen kundenfreundlichen Marketinginstruments
Telefon deutlich gestärkt werden", prognostiziert der Vorsitzende des
zuständigen DDV-Councils Customer Services, Attikus A. Schacht.
Der Branchenkodex gilt seit dem 1. Januar 2015. Für die Mitglieder
von DDV und CCV ist eine sechsmonatige Übergangsfrist zur Umsetzung
aller Vorgaben vorgeschrieben. Walter Benedikt: "Beide Verbände
verbinden mit dem Kodex den ernsthaften Willen, gegen unerlaubte
Telefonwerbung noch effektiver als bisher vorzugehen. Der Kodex
beschreibt ganz klar, was erlaubt ist und was nicht - damit haben wir
weitreichende Transparenz für Unternehmen und die Verbraucher." In
Deutschland arbeiten rund 6.700 Contact Center mit etwa 520.000
Beschäftigten.
Weitere Informationen: www.ddv.de
Pressekontakt:
DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.
Ludger Kersting, Leiter Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hahnstr. 70, 60528 Frankfurt am Main
Telefon: (069) 401 276 500, Fax: (069) 401 276 599
E-Mail: l.kersting@ddv.de
Internet: http://www.ddv.de
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 23.01.2015 - 11:00 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1163884
Anzahl Zeichen: 3357
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Frankfurt am Main
Kategorie:
Information & TK
Diese Pressemitteilung wurde bisher 260 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Callcenter: Gegen unerlaubte Telefonwerbung noch effektiver vorgehen"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Herausragende Dialogmarketing-Kampagnen, emotionale Momente und strahlende Gewinner: Der MAX-Award 2026 hat gestern Abend in Hamburg die besten Arbeiten des Jahres ausgezeichnet. Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) würdigte damit Kampagnen, die durch kreative Exzellenz, Relevanz und messbare
Fokus auf exzellente Dialogkommunikation: Einreichungsphase für den MAX-Award startet ...
Der wichtigste Kreativpreis für Dialogkommunikation im deutschsprachigen Raum startet die Einreichungsphase. Ab sofort können Agenturen, Unternehmen und Nachwuchstalente aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ihre besten Kampagnen für den MAX-Award 2026 ins Rennen schicken. Veranstaltet wir
EDDI-Award 2025: BVG und MSD Tiergesundheit ausgezeichnet - Höchste Ehrung im Dialogmarketing geht nach Berlin und München ...
Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) hat am Abend des 4. November 2025 in Frankfurt im Rahmen der EDDI-Night die begehrten EDDI-Awards 2025 verliehen. In der Kategorie B2C ging die Auszeichnung an die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG), in der Kategorie B2B an MSD Tiergesundheit. Damit würdigt d
Weitere Mitteilungen von DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.
iPhone Reparatur mir originalen Ersatzteilen ...
Doch das ist kein Grund, sich vom geliebten Smartphone zu verabschieden. Handyklinikum.de bietet die iPhone Reparatur zum günstigen Preis an, ganz ohne Risiko. Es werden ausschließlich Originalteile verbaut, Sie erhalten dieselbe Qualität, wie beim Hersteller. Vorab haben Sie die Möglichkeit
simply bringt Power-Paket für Vielsurfer zum Aktionspreis ...
. - All-in 1000 plus - 250 Minuten, 250 SMS & 1 GB Internet-Flat für unter 10 ? - Bis Montag, 26. Januar (24 Uhr), zugreifen und jeden Monat 23 % sparen Wer einmal auf den Geschmack gekommen ist, will mehr. Mobiles Internet auf dem Smartphone hat viel zu bieten: den wit
EPU-Wall: IP-basiertes Videowand-System ...
EPU-Wall: Flexibler Aufbau und Steuerung von IP-basierten Videowänden Eine kostengünstige Lösung für den Aufbau und den flexiblen Betrieb von IP-basierten Videowand-Installationen: Das bietet die EPU-Wall-Lösung für kleinere bis große Kontrollräume. EPU-Wall überzeugt überall, wo
15.000 Mal im Zeichen der Mobilität: „free-key“ feiert „heißes“ Jubiläum! - BILD ...
Surfen wo ich will, wann ich will, wie lange ich will - und das am besten unentgeltlich! Mit dieser einfachen Formel trifft "free-key", die WLAN-Lösung der in Innsbruck ansässigen IT-Innerebner GmbH, den Puls der Zeit auch in Deutschland. Zahlreiche deutsche Städte - darunter etwa M
