Der gefährliche Kunde - DQS-Webinar zu "Service Excellence"

(ots) - Service ist ein viel genutzter Begriff
im Alltag. Unternehmen, die sich heute mit ihrem Service positiv vom
Wettbewerb abheben möchten, müssen mehr tun, als "nur" die
Kundenerwartungen zufrieden zu stellen. Soweit die bekannte Seite der
Medaille. Weniger bewusst ist ambitionierten Organisationen, dass sie
mit einem unstrukturierten Kräfteeinsatz für immer neue Service
Highlights Gefahr laufen, an ihrer eigenen Excellence buchstäblich zu
verhungern.

Was also macht exzellenten Service wirklich aus? Wo verstecken
sich echte Potenziale, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren und
sich hohe Kundenzufriedenheit auf die Fahne schreiben zu können? Wie
gelingt dann der Schritt vom zufriedenen Kunden zum gebundenen
Kunden? Im Mittelpunkt des kostenfreien Webinars steht DIN SPEC
77224. Dieser Leitfaden soll Organisationen dazu befähigen, Kunden
mit exzellentem Service zu begeistern. Angesprochen sind
Dienstleister im B2C ebenso wie Anbieter von Industrieservices oder
produzierende Unternehmen selbst, und zwar völlig unabhängig von der
Mitarbeiterzahl. Im Webinar lernen Sie ausgewählte Elemente der DIN
SPEC 77224 kennen und damit einige der Grundlagen für die
"persönliche Note" und den "Funken mehr" im Kundenservice:

- Mitarbeiter und Chefs begeistern Kunden
- Wissen, was Fans wollen
- Begeisterungspyramide
- Kundenbrille in Prozessen
- Innovationsmotor Service
- Service soll sich lohnen

Darüber hinaus erfahren Sie mehr zu den Schlüsselfaktoren von
Service Excellence und erhalten Gedankenanstößen für die Praxis.
Anmeldung zum kostenfreien Webinar am 24. März 2015 um 15.30 Uhr
unter http://goo.gl/rMyiC7.

Zielgruppen für das Webinar sind (unabhängig von der
Unternehmensgröße) Dienstleistungsunternehmen z.B. aus den Bereichen
Bildung, Gesundheit, IT, Finanzen, Versicherungen, Strom-, Gas-,


Wasserversorgung; Industriedienstleister; Maschinenbau und
produzierende Unternehmen.

Referent des Webinars ist Christian Ziebe, Frankfurt am Main. Er
bringt über 12 Jahre Erfahrungen im Qualitäts- und
Beschwerdemanagement bei Banken mit und ist Auditor der DQS für ISO
9001 und Service Excellence.

DQS. The Audit Company.

Die DQS GmbH (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von
Managementsystemen) mit Hauptsitz in Frankfurt am Main und
Regionalstellen in Berlin, Hamburg, München und Stuttgart ist die
größte Tochtergesellschaft der DQS Holding GmbH. Mit rund 200
Mitarbeitern und 800 meist freiberuflichen Auditoren fokussiert die
DQS GmbH als einziger großer Zertifizierer auf die Begutachtung und
Zertifizierung von Managementsystemen und Prozessen in Unternehmen
und Organisationen.

Die DQS Holding GmbH zählt mit über 80 Geschäftsstellen in mehr
als 60 Ländern weltweit zu den Führenden der Zertifizierungsbranche.
Ihre rund 20.000 Kunden aus über 110 Ländern repräsentieren alle
Branchen: Schwerpunkte bilden die Bereiche Automotive,
Elektrotechnik, Maschinenbau, Metallindustrie, Chemische Industrie,
Dienstleistung, Lebensmittel, Gesundheits- und Sozialwesen, Luft- und
Raumfahrt und Telekommunikation. Die Gruppe erzielte 2014 einen
Jahresumsatz von 108 Millionen Euro. Mehr Informationen unter
www.dqs.de.



Pressekontakt:
DQS GmbH
Matthias Vogel
Leiter Marketing & Communication
August-Schanz-Straße 21
60433 Frankfurt am Main
Tel.: 069 95427-287
Fax: 069 95427-404
Mail: matthias.vogel@dqs.de

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Datum: 25.02.2015 - 09:20 Uhr
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