Telefonservice - Keinen Anruf mehr verpassen

Trends der CCW 2015

(firmenpresse) - Auch in Zeiten von Web 2.0 stellt das Telefon, neben dem traditionellen, persönlichen Kontakt, den wichtigsten Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und ihren Kunden dar. Dabei ergibt sich die Herausforderung der ständigen Verfügbarkeit. Aber wie diese garantieren, wenn gerade eine Konferenzstattfindet ober man sich in einem Kundentermin befindet? Vor allem kleinere und mittelständige Unternehmen sind verstärkt vom Verlust potenzieller Kunden betroffen, weil die telefonische Erreichbarkeit anteilig zu gering ist. Auch auf der diesjährigen CCW - die internationale Kongressmesse für Kundenservice, - kommunikation und Call Center- konnte festgestellt werden, dass sich immer mehr kleine und mittelständige Unternehmen für einen externen Sekretariatsservice interessieren, um die Defizite einer schlechten Erreichbarkeit meiden zu können.

Eine genaue Abwägung und Wahl des richtigen Bürodienstes ist notwendig und äußerst wichtig für die Servicequalität des eigenen Geschäfts. Bei einem Telefondienst übernimmt ein externes Büro, meist in Form eines Call Centers, die Anrufannahme im Namen der Firma und bearbeitet die Anliegen entsprechend der Vorgaben des Auftraggebers. Entweder agiert der Telefondienst als Vorzimmer-Funktion mit direkter Weiterleitung an den entsprechenden Ansprechpartner oder es wird dem Unternehmen eine Benachrichtigung per Email bzw. SMS zugesendet, um über die eingehenden Anrufe zu informieren.

Der Kostenanteil bei kleinen und mittelständigen Unternehmen beträgt im Durchschnitt 40-60 Prozent. Daraus ergibt sich, dass annähernd die Hälfte des monatlichen Umsatzes erst einmal erwirtschaftet werden muss, um die Deckung der variablen Aufwendungen und Fixkosten zu gewährleisten. Diesbezüglich ist der Vorteil von einem Telefonservice in Hinblick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zu einer Assistenz, die in der Regel stundenweise bezahlt werden möchte, allemal gegeben. Studien zeigen, dass kleine Unternehmen und Selbstständige infolge schlechter telefonischer Erreichbarkeit jährlich 30 Prozent an Umsatz verlieren. Ein Büroservice ist in der heutigen Zeit quasi unabdingbar, wenn die Auftragslage stimmt. Der Telefon- und Büroservice-Dienstleister DiConn weißt eine vergleichsweise gute Servicequalität auf und bietet flexible Lösungen ohne lange Vertragsbindungen an, da sich die Kosten nach der tatsächlichen Verwendung richten.



Auf der CCW 2015 war das wichtigste Thema der Wandel vom klassischen Call Center, hin zum Omni-Channel-Center. Hierbei sollen alle Kommunikationskanäle vereint werden. Eine klar struktierte, interne bzw. externe Vernetzung aller wichtigen Kommunikationskanäle ist hierbei als Grundvoraussetzung anzusehen. Der Telefon- und Büroservice von DiConn bietet außerdem auch einen E-Mail und Webchat Service für seine Auftraggeber an.

Es wird sich zeigen, ob die Contact Center zeitnah und zukunftsorientiert, Umstrukturierungen bzw. Erweiterungen der Service-Angebote vornehmen werden. Spätestens auf der CCW 2016 werden sich erste Erkenntnisse herausstellen. Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

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Datum: 31.03.2015 - 15:25 Uhr
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