CC DAY 2015 - König Kunde wachküssen, aber wie?
ID: 1200214
Austausch am Round Tableüber aktuelle Problemstellungen im Contact Center
(PresseBox) - ASC, CreaLog und MYCOM veranstalten im Juni 2015 an vier verschiedenen Terminen und Orten deutschlandweit bereits zum zweiten Mal den erfolgreichen Contact Center Day, ein Event zum Erfahrungsaustausch mit Roadshowcharakter und Round Table Konzept.
Der CC DAY ist eine Veranstaltung aus der Praxis für die Praxis, bei der vor allem Round Table Gespräche im Fokus stehen. Moderiert werden diese Gespräche jeweils von einem Experten der Veranstalter (ASC, CreaLog und MYCOM) oder Partner (Sabienza, PIDAS, Teleopti und buw QlikView) sowie einem Kunden des jeweiligen Veranstalters oder Partners, der bereits entsprechende Lösungen einsetzt und seine Praxiserfahrungen darlegt. Damit wird die Diskussion über aktuelle Problemstellungen, Best Practice Lösungen und Anti Patterns sowie Fragen zum jeweiligen Thema eröffnet. Im Vordergrund steht dabei ein aktiver Erfahrungsaustausch mit Klausurcharakter, Networking und voneinander lernen. Es werden jeweils viermal am Tag bis zu je vier Round Tables gleichzeitig gehalten. Die vorläufigen Round Table Themen sind:
- Applikationschaos? Strategien zur Gestaltung eines optimalen Agent Desktops in einer Multichannel Welt (MYCOM mit Kunde)
- Automatisieren im Contact Center - aber wie? Erfahrungen mit Voice-Self-Services, Tipps und Tricks aus der Praxis (CreaLog mit Kunde)
- Qualität managen: Durch systematische Analyse der Kundenkommunikation Trends frühzeitig erkennen und Kundenzufriedenheit verbessern (ASC mit Kunde)
- Zukunftsichere Personaleinsatzplanung: Was macht eine aktuelle WFM Lösung zukunftssicher? (Teleopti mit Kunde)
- Das Contact Center aus der Cloud: Arbeitsplätze standortunabhängig Virtualisieren - mit höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards (Sabienzia mit Kunde)
- Dunkelverarbeitung und Dokumentenautomatisierung: Wie sich Multichannel Response Management auszahlt (PIDAS mit Kunde)
- Call-Center meets Big Data! Lernen Sie mit innovativen Analyse- und Steuerungstools die Komplexität Ihrer Daten zu beherrschen! (buw QlikView mit Kunde)
2014 ist die CC DAY Eventreihe mit 3 Terminen und Lokationen erfolgreich gestartet. Aufgrund der positiven Resonanz aus dem Markt erweitern die Veranstalter um einen zusätzlichen, vierten Standort und Termin. Die Termine und Veranstaltungsorte des diesjährigen CC DAY sind:
- 16.06.2015 - Schloss Waldthausen, Mainz
- 18.06.2015 - Schloss Broich, Mühlheim an der Ruhr
- 23.06.2015 - Künstlerhaus, München
- 25.06.2015 - Schloss Friedrichsfelde, Berlin
Der CC DAY ist die richtige Veranstaltung für Contact Center Manager, die frische Impulse für die Erreichung Ihres übergeordneten Ziels - mehr zufriedene Kunden - suchen. Die Teilnahme am CC DAY ist kostenfrei.
Ergänzend zu den Round Table Diskussionen dürfen sich die Besucher des CC DAY auf einen ansprechenden Keynote Vortrag von einem wichtigen Technologiepartner der Contact Center Branche (voraussichtlich Microsoft) zu einem aktuellen Schlüsselthema im Contact Center Umfeld freuen.
Umfangreiche Informationen und das Anmeldeformular zum CC DAY 2015 sind im Internet unter www.ccday.de zu finden.
CreaLog Kurzportrait - www.crealog.com
Seit über 20 Jahren liefert CreaLog innovative und verlässliche Telekommunikations-Lösungen und hat damit bereits eine Vielzahl von Preisen gewonnen. CreaLog bietet Kunden in über 30 Ländern ganz besonderen Service vom Kick-off bis zum Going-live der Lösung - und auch darüber hinaus.
Eine zuverlässige Plattform für Telekommunikations-Applikationen aller Art zu schaffen ist das Ziel. Diese sind international erfolgreich und bei über 400 Unternehmen im Einsatz. Dazu trägt auch das Herz der Lösungen, das CreaLog Service Creation Environment (CDG), bei. Damit können sehr schnell und benutzerfreundlich alle benötigten Workflows mit modernster Spracherkennung, Sprachbiometrie und Benutzeroberflächen für Internet und Smartphones erstellt werden.
MYCOM Kurzportrait - www.mycom-net.com
Die MYCOM AG ist ein Berliner Hersteller von multichannel Contact Center Software.
Die MYCOM Softwarelösung MYKENE begreift sich als kompletter "Werkzeugkasten" für erfolgreiche Contact-, Call- und Service Center. Durch die nahtlose Integration aller Kommunikationskanäle und Informationen bietet MYCOM seinen Kunden alle Tools für professionelle Kundenkontakte bei maximaler Flexibilität und Übersichtlichkeit. Anstelle von umständlichen Silolösungen und Applikationen-Chaos setzt MYCOM auf kompakte, intelligent vernetzte Modularität. Damit wird ein innovativer Gegenentwurf zu den meisten aktuellen Lösungen auf dem Markt geboten.
ASC ist ein weltweit führendes Software-Unternehmen mit innovativen Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der Unternehmens-Kommunikation. Alle multimedialen Interaktionen in Contact Centern, bei Finanzdienstleistern sowie für Organisationen der öffentlichen Sicherheit werden dokumentiert und ausgewertet. Kommunikationsinhalte werden transparent, wichtige Informationen generiert und Markttrends aufgezeigt. Dadurch erhält das Management notwendige Entscheidungsgrundlagen in Echtzeit.
Mit ASC-Lösungen wird Customer Experience messbar. Individuelle Maßnahmen für jeden Kunden können eingeleitet werden und die Kundenbindung wird deutlich verbessert. Umsatzsteigerungen und nachhaltig loyale Kunden sind das Ergebnis. So sind ASC-Kunden dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
ASC ist ein weltweit führendes Software-Unternehmen mit innovativen Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der Unternehmens-Kommunikation. Alle multimedialen Interaktionen in Contact Centern, bei Finanzdienstleistern sowie für Organisationen der öffentlichen Sicherheit werden dokumentiert und ausgewertet. Kommunikationsinhalte werden transparent, wichtige Informationen generiert und Markttrends aufgezeigt. Dadurch erhält das Management notwendige Entscheidungsgrundlagen in Echtzeit.
Mit ASC-Lösungen wird Customer Experience messbar. Individuelle Maßnahmen für jeden Kunden können eingeleitet werden und die Kundenbindung wird deutlich verbessert. Umsatzsteigerungen und nachhaltig loyale Kunden sind das Ergebnis. So sind ASC-Kunden dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus.
Datum: 16.04.2015 - 15:25 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1200214
Anzahl Zeichen: 5775
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Hösbach
Kategorie:
Marketing & Werbung
Diese Pressemitteilung wurde bisher 386 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"CC DAY 2015 - König Kunde wachküssen, aber wie?"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
ASC Technologies AG (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
ASC Technologies erfüllt weiterhin die strengen IT-Sicherheitsanforderungen des US-Verteidigungsministeriums (DoD): Die Aufzeichnungs- und Analyselösung Neo verfügt in Kombination mit der Kommunikationsplattform OpenScape Xpert von Mitel erneut über eine gültige JITC-Zertifizierung und ist offi
Frost&Sullivan zeichnet ASC als Innovationsführer für Compliance Recording und AI Data Analytics aus ...
ASC Technologies wurde von Frost & Sullivan mit dem renommierten „2025 Global Competitive Strategy Leadership Award“ ausgezeichnet. Der Preis würdigt Unternehmen, die durch außergewöhnliche strategische Leistungen, technologische Innovationen und nachhaltige Kundenerfolge herausragen. Fro
Führendes australisches Finanzinstitut entscheidet sich für Compliance Recording Lösung von ASC ...
ASC Technologies, ein globaler Anbieter für Compliance Recording und KI-Lösungen, hat einen mehrjährigen Großauftrag mit einem der führenden Finanzinstitute Australiens abgeschlossen. Das Finanzinstitut, das an der Australian Securities Exchange (ASX) notiert ist, wird künftig mit der cloudbas
Weitere Mitteilungen von ASC Technologies AG
Der Countdown läuft - 25 Jahre itacom ...
Seit fast 25 Jahren steht die itacom GmbH für hochwertige Technologien, einzigartigen Service und spezialisierten Know How, ganz auf die Kundenwünsche ausgerichtet. Am 01.05.1990 wurde das Systemhaus Hagemeister gegründet und hat sich bis heute zu einem etablierten Softwarehersteller entwickelt.
Tag der Logistik 2015: Logistik hält Produktion und Handel am Laufen ...
Mehr als 38.000 Teilnehmer werden bei den mehr als 440 Veranstaltungen zum Tag der Logistik am heutigen Donnerstag einen Blick hinter die Kulissen der Logistik in Industrie, Handel und den Dienstleistungen werfen und sich über die Angebote der Ausbildungs- und Studiengänge im Bereich Logistik inf
Wirkungsvolles Verpackungsdesign von Graphic-Design aus Senden, der Werbeagentur im Raum Ulm ...
Die Verpackung eines Produktes ist eine der idealsten und besten Werbeträger! Über die Verpackung erzielen Marken und Produkte meist einen höheren Werbeeffekt als z.B. Anzeigen, Plakate oder sogar Fernsehwerbung. Weshalb entscheidet sich ein Kunde vor dem Regal (POS) gerade für dieses Produkt in
Zwischenbilanz: Zufriedene Gesichter in Hannover ...
Industrie 4.0, die Informatisierung in der Fertigungstechnik und damit der Weg zur intelligenten Fabrik war das beherrschende Thema auf der Hannover Messe 2015. Über 6 500 Aussteller, darunter auch fast 30 Unternehmen aus der Region Nordschwarzwald, präsentieren die modernste Fabrik- und Energiet
