Bestens beraten: Wüstenrot Bausparkasse AG baut auf novomind iCHAT
Ludwigsburger Bausparkasse stärkt Kundennähe und persönliche Betreuung auch auf dem Online-Kanal
Das Modul novomind iCHAT entfaltet seine Stärken in der Vielfältigkeit des Anforderungsprofils: Die Komplexität der Themenbereiche Bausparen und Baufinanzierung erfordert den Einsatz eines proaktiven Chats, der schnell, zuverlässig und intuitiv zu bedienen ist. Den Kunden steht somit ein zusätzlicher Kommunikationsweg zur Verfügung, welcher die Beratungsstärke unterstreicht. Auf www.wuestenrot.de erfolgt die Kundenansprache in Form eines Popup-Fensters rasch nach Besuch der entsprechenden Themenseiten. Anschließend kümmert sich ein aktuell dreißigköpfiges Chat-Team bei der Wüstenrot Bausparkasse um die elektronische Live-Kommunikation mit den Kunden und beantwortet Fragen, gibt Hinweise und vermittelt Kontakte zu den Vertriebspartnern vor Ort.
„Dass wir mit der Wüstenrot Bausparkasse AG ein Vorzeigeunternehmen gewinnen konnten, das wie kaum ein zweites für Beratungsqualität steht, macht uns sehr stolz“, sagt Sylvia Feja, Bereichsleiterin E-Communication bei novomind. „Das zeigt, wie sehr gerade die Live-Kommunikation im Online-Bereich an Bedeutung gewinnt.“ Geplant ist bei der Wüstenrot Bausparkasse AG der inhaltliche Ausbau des Moduls um weitere Features.
novomind iCHAT ist ein Modul der webbasierten Kommunikationslösung novomind iAGENT. Diese ganzheitliche E-Communication-Lösung integriert alle Kontaktkanäle (E-Mail, Fax, Brief, Text-, Video- und Audiochat, Telefon, Social Media) über eine zentrale Benutzerschnittstelle - ein zentrales System für einen kanalübergreifenden und lösungsorientierten Kundenservice inklusive 360-Grad-Kundensicht.
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Über novomind
Die novomind AG entwickelt seit 15 Jahren innovative, weltweit einsetzbare E-Commerce und E-Communication-Lösungen und gehört zu den Technologieführern in Europa. Das Portfolio in den Bereichen E-Shops, PIM (Product Information Management), Marktplatzanbindung und Contact Center deckt die gesamte Wertschöpfungskette des digitalen Handels und der digitalen Kundenkommunikation ab. Das inhabergeführte Unternehmen, dessen über 190-köpfiges Team derzeit mehr als 120 Unternehmen betreut, wächst stetig. Zu den Kunden zählen u.a. C&A, frontlineshop, OTTO, Ernsting’s family, EnBW, QVC und Sixt. Sie vertrauen seit vielen Jahren auf die Erfahrung von novomind und auf die partnerschaftlich geprägte Zusammenarbeit. Weitere Informationen: www.novomind.com
novomind AG, Bramfelder Strasse 121, 22305 Hamburg
Wüstenrot Bausparkasse AG
Tradition und Innovation im Bausparen
Gegründet 1921 als „Gemeinschaft der Freunde“ im Dorf Wüstenrot bei Heilbronn, ist Wüstenrot die älteste Bausparkasse Deutschlands. Als Erfinder des Bausparens hat Wüstenrot der Idee der „Hilfe zur Selbsthilfe“ zum Durchbruch verholfen und damit breiten Bevölkerungsschichten den Traum vom eigenen Zuhause ermöglicht
Heute, neunzig Jahre später, überzeugt Wüstenrot mit attraktiven Bauspartarifen und Darlehensangeboten – bedarfsgerecht kombiniert für die private Baufinanzierung aus einer Hand. Über 3 000 beratungsstarke Mitarbeiter aus dem eigenen Vertrieb sind überall in Deutschland nah am Kunden. Innovative Bauspar- und Finanzierungsprodukte haben dazu beigetragen, dass Wüstenrot heute die Nummer zwei im Neugeschäft unter den Bausparkassen Deutschlands ist.
Seit 1999 bildet die Wüstenrot Bausparkasse AG zusammen mit der Wüstenrot Bank AG Pfandbriefbank eine Säule der Wüstenrot&Württembergische-Gruppe. Aus dem gemeinsamen Leistungsspektrum von BausparBank und Versicherung kann die Wüstenrot&Württembergische-Gruppe jedem Menschen seine persönliche Vorsorge-Lösung zusammenstellen – aus den Bausteinen finanzielle Absicherung, Wohneigentum, Risikoschutz und Vermögensbildung. Bausparen und Baufinanzierung bietet Wüstenrot damit als Bestandteil maßgeschneiderter Rundum-Vorsorge – und verbindet so Tradition mit Innovation.
Datum: 03.06.2015 - 13:11 Uhr
Sprache: Deutsch
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Computer & Technik
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Freigabedatum: 03.06.2015
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