Falsche PIN-Eingabe: Jeder siebte Deutsche stand im Urlaub schon ohne Bargeld da - 15 Prozent mussten sich Geld bei Fremden leihen
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mindestens einmal das Konto gesperrt, weil er PIN oder Zugangsdaten
falsch eingegeben hat. Jedem siebten Bundesbürger ist dies sogar
schon im Urlaub passiert, was viele Unannehmlichkeiten zur Folge hat.
So mussten sich zum Beispiel 15 Prozent bei Fremden Geld leihen. Zu
diesen Ergebnissen kommt eine repräsentative Befragung der comdirect
bank. Damit ihre Kunden in solchen Fällen schnell wieder auf ihr
Konto zugreifen können, bietet die comdirect ab sofort eine bequeme
Kontoentsperrung per Videochat an.
Vor allem im Urlaub ist es ärgerlich, wenn der Zugang zum Konto
gesperrt wird. Fernab der Heimat stehen die Betroffenen plötzlich
ohne Bargeld da. Das Problem: Um wieder auf das Konto zugreifen zu
können, ist bislang eine persönliche Unterschrift zur Legitimation
notwendig. Diese muss per Fax oder Brief an die Bank geschickt
werden. Ein aufwändiger Prozess, der sich über Tage hinziehen kann.
Jeder Dritte, der schon einmal im Urlaub sein Konto gesperrt hat,
konnte dieses deshalb erst wieder zu Hause freischalten lassen. Bei
jedem Vierten hat der Partner in den verbleibenden Urlaubstagen
sämtliche Auslagen vorgestreckt. 15 Prozent mussten sich sogar von
Fremden Geld leihen. 14 Prozent haben sich finanziell eingeschränkt
und auf vieles verzichtet, was sie gerne gemacht oder gekauft hätten.
Besonders hart traf es die 5 Prozent, die ihre Reise abbrechen
mussten, weil sie nicht genug Bargeld dabei hatten.
"Der Urlaub ist für viele die schönste Zeit des Jahres. Da ist es
schade, wenn man diesen wegen einer falsch eingegebenen PIN nicht
genießen kann", sagt Henning Ratjen, Leiter Service bei comdirect. Um
dies zu vermeiden, bietet die comdirect ihren Kunden ab sofort eine
Kontoentsperrung per Videochat an. Alles, was sie dafür benötigen,
sind Personalausweis beziehungsweise Reisepass, Stift und Papier
sowie eine Webcam. Der Kontakt wird über einen Internetbrowser oder
die comdirect Video-Support-App auf dem mobilen Endgerät hergestellt.
"Die meisten Hotels und Restaurants bieten WLAN-Internetverbindungen
an. Damit bleiben unseren Kunden teure Roaminggebühren erspart", sagt
Ratjen.
Speziell geschulte Mitarbeiter von comdirect prüfen per Videochat
die Ausweisdaten und stellen den Zugriff auf das Konto wieder her.
Von dem neuen Verfahren profitieren nicht nur Kunden, deren Konto
gesperrt wurde. Die Online-Legitimation steht auch bei der Eröffnung
von Giro- und Tagesgeldkonten sowie Depots zur Verfügung. "Der
Videokanal ist deutlich schneller und bequemer als ein Fax oder der
klassische Brief. Damit machen wir einen weiteren großen Schritt in
Richtung Service der Zukunft", sagt Ratjen. Die Legitimation per
VideoIdent steht täglich von 8 bis 24 Uhr zur Verfügung.
Über die Studie
Für die Studie hat das Marktforschungsinstitut Toluna im Juni 2015
insgesamt 1008 Deutsche ab 18 Jahren bevölkerungsrepräsentativ
befragt.
+++ Eine druckfähige Infografik erhalten Sie auf Anfrage an
amir.madanirascado@comdirect.de +++
Hier geht es direkt zu comdirect VideoIdent/Video-Support-App:
http://www.comdirect.de/videoident
Alle Pressemitteilungen finden Sie unter www.comdirect.de/presse
Unser Unternehmensfilm steht hier bereit:
http://youtu.be/H4O6oEaIDrs
Pressekontakt:
Amir Madani Rascado
comdirect bank AG
Pascalkehre 15
25451 Quickborn
Telefon +49 (0) 41 06/704-1321
E-Mail: Amir.MadaniRascado@comdirect.de
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 10.07.2015 - 09:46 Uhr
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Finanzdienstleistung
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