37 Prozent der europäischen Servicecenter brauchen zusätzliche Berater

Trotz Digitalisierung und der Abkehr von analoger Kommunikation steigt dem?Global Contact Centre Benchmarking Report 2015? zufolge der Bedarf an Kundendienstmitarbeitern im Contact Center.

(PresseBox) - Der Kundenservice in Unternehmen wird weiter ausgebaut: Laut ?Global Contact Centre Benchmarking Report 2015? von Dimension Data planen 37 Prozent der europäischen Unternehmen, in den kommenden zwei Jahren zusätzliche Kundenberater einzustellen. Der Kundenservice wird dabei in vier von fünf Unternehmen stark von der Digitalisierung beeinflusst, sodass automatisierte Vertriebstools neue Wege für die Kundeninteraktion ermöglichen.
?Der Kundenservice wird damit hochwertiger und komplexer, die Ansprüche an den Agenten steigen und die optimale Vernetzung der Kundenkanäle wird entscheidend. Vor dem Anruf beim Kundenservice hat der Kunde von morgen bereits einen gewissen Recherche- und Entscheidungsprozess durchlaufen. Der Kundendienstmitarbeiter sollte keine Fragen mehr stellen müssen, die der Kunde über andere Kanäle bereits beantwortet hat. Kann ein Berater als letzte Instanz die individuellen Kundenprobleme nicht lösen, wirft dies ein schlechtes Licht auf das Unternehmen und veranlasst den Kunden im Zweifel zum Anbieterwechsel?, so André Kiehne, Sales Director Transformational Business bei Dimension Data in Deutschland.
Obwohl guter Service bei 75 Prozent der befragten Unternehmen als Alleinstellungsmerkmal gilt, sinkt die Kundenzufriedenheit mit dem Servicecenter seit vier Jahren. Aber nicht nur daraus resultiert der steigende Bedarf an Beratern: 74 Prozent der Unternehmen erwarten in den kommenden Jahren zudem eine zunehmende Gesamtzahl der Kundenanfragen.
Den ?Global Contact Centre Benchmarking Report 2015? finden Sie hier: http://www.dimensiondata.com/Global/Global-Microsites/CCBenchmarking
Über André Kiehne
André Kiehne ist Sales Director Transformational Business und Mitglied der Geschäftsleitung von Dimension Data Germany. Seit September 2013 verantwortet er dort die strategischen Geschäftsfelder des Unternehmens in Deutschland. Dazu gehören die Bereiche Datacenter, IT-as-a-Service, Managed Services sowie das Geschäft mit Outsourcing-Dienstleistungen. In seinem Blog DIGITAL REVOLUTION und als Gastautor bei diversen Fachmedien schreibt Kiehne regelmäßig über die Digitale Transformation. Mehr unter http://andrekiehne.com/ und https://twitter.com/AndreKiehne.



Gegründet 1983 ist Dimension Data ein IT-Service- und Lösungsanbieter, der seine technologische Expertise, die Möglichkeit, seine Lösungen global verfügbar zu machen, und seinen Unternehmergeist nutzt, um die Geschäfte seiner Kunden zu beschleunigen. Dimension Data ist Mitglied der NTT Gruppe. Mehr Informationen unter
Web: www.dimensiondata.com/de
Blog: http://de.blog.dimensiondata.com
Twitter: https://twitter.com/DimensionDataDe

Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 28.09.2015 - 13:57 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1268133
Anzahl Zeichen: 3069

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Bad Homburg

Kategorie:

Information & TK

Diese Pressemitteilung wurde bisher 388 mal aufgerufen.

Crisp Vendor Universe: Dimension Data führender Anbieter im Hybrid-Cloud-Umfeld ...
Im diesjährigen Report ?Crisp Vendor Universe für Cloud Computing? des unabhängigen IT-Forschungsunternehmens Crisp Research erhält Dimension Data in der Kategorie ?Managed Hybrid Cloud? Spitzennoten und kann sich auch im Bereich ?Managed Public Cloud? als einer der führenden Anbieter behaupten

49 Prozent der Unternehmen weltweit wurden 2016 online erpresst ...
Die Bedrohung durch Ransomware steigt weiter: Fast die Hälfte der Unternehmen weltweit waren im Jahr 2016 mit mindestens einer Online-Erpressung konfrontiert, 39 Prozent davon mithilfe von Ransomware, wie ein Whitepaper von Dimension Data und Cisco Systems belegt. Erschreckend ist: Über 40 Prozent

Ransomware-Whitepaper von Dimension Data und Cisco: Wie sich Unternehmen gegen Schadsoftware wappnen ...
Cyber-Attacken durch Ransomware nehmen immer weiter zu: Circa 49 Prozent der Unternehmen weltweit waren im Jahr 2016 mit mindestens einer Online-Erpressung konfrontiert ? 39 Prozent davon wurden mithilfe von Ransomware erpresst, wie eine Studie von Dimension Data und Cisco Systems belegt. Um Unterne

Weitere Mitteilungen von Dimension Data Germany AG&Co. KG

QRP ist PRINCE2 Agile ATO ...
Das QRP-Seminar PRINCE2® und Scrum wird durch die offizielle Qualifikation PRINCE2 Agile der AXELOS ergänzt. Diese Zusatz-Ausbildung zum PRINCE2 Practitioner bietet QRP ab diesem September an. Das Seminar findet in deutscher Sprache statt - die Unterlagen sind vorerst in Englisch. Wer noc

Neues aus Murnau: "Nie wieder Streit wegen des Jahresabschlusses !" ...
Was war da letztes Jahr passiert? Trotz aller Vorbereitungen und Ankündigungen kam es zu erheblichen Problemen bei der Erstellung des Jahresabschlusses ? Die einen beklagten die ?Rücksichtslosigkeit? der Anwender auf dem ERP-System, andere wollten schon immer gewusst haben, dass die Infra

Mobile Einsatzleit- und Kommunikationszentrale von Riedel Communications auf der CCExpo Critical Communications Expo am 6.+7. Oktober 2015 in Berlin ...
Riedel Communications präsentiert auf der diesjährigen CCExpo Critical Communications Expo am 6. und 7. Oktober in der Messe Berlin einen Riedel-Sattelauflieger, der gewöhnlich für Großveranstaltungen wie z.B. Formel-1-Rennen eingesetzt wird. Zusätzlich werden mit Vortrag im Kommunikationskon

5 Gründe für cloudbasierte Videokonferenzen ...
Geschäftsführer und IT-Entscheider im deutschen Mittelstand haben eines gemeinsam: Sie brauchen die richtigen Informationen für tragfähige Entscheidungen - sowohl für die IT-Abteilung, die sie leiten, als auch für das gesamte Unternehmen. Wie gut sind die IT-Investitionen an der Firme