Helpdesk auf Augenhöhe

Helplink: IT-Support speziell für den Mittelstand mit Service auf Großkunden-Niveau – Netzwerk auf 19 Partner ausgebaut

(firmenpresse) - Braunschweig, 20.10.2009 — Mit der Erweiterung der Systemhausallianz Grouplink auf 19 Partner konnte das Braunschweiger Systemhaus Netzlink Informationstechnik die Leistungsfähigkeit seines Helpdesk-Produktes Helplink erneut steigern. Das Außergewöhnliche: Helplink ist exakt auf den IT-Support mittelständischer Unternehmen und Organisationen ausgerichtet. Servicelevel werden individuell an die Bedürfnisse der Kunden angepasst. Zugleich liegen die Leistungs- und Servicestandards jedoch auf dem Niveau von Großunternehmen: Innerhalb der Systemhausallianz Grouplink stehen über 500 Servicetechniker deutschlandweit für Helplink-Kunden bereit. Effizienz und Transparenz garantieren ITIL V3 konforme Service-Prozesse.

Die IT ist für fast jedes Unternehmen der Motor der Geschäftsprozesse. Und dieser Motor muss einfach immer laufen. Da gibt es keine Unterschiede zwischen Mittelstand und Großkonzernen. Entsprechend fordern auch mittelständische Kunden immer häufiger maximale Leistung im Helpdesk- und Supportbereich. „Als mittelständisches Systemhaus bieten wir unseren ebenfalls mittelständischen Kunden in allen Geschäftsfeldern Service auf Augenhöhe. Wir wissen, dass dies ein entscheidendes Kriterium bei der Auswahl eines Dienstleisters ist,“ erklärt Sven-Ove Wähling, Geschäftsführer bei Netzlink. „Mit Helplink leisten wir für unsere Kunden Service auf Enterprise-Niveau kombiniert mit der Individualität und Flexibilität, die sie bei großen Dienstleistern vermissen.“

Mit dem Beitritt der Partner levigo und iant in die Systemhaus-Allianz Grouplink konnte die Anzahl der für Helplink-Kunden bereitstehenden Servicetechniker auf über 500 erhöht werden. Die nahezu Deutschland-weite Abdeckung garantiert schnelle Reaktionszeiten. Systemkritische Austauschteile stehen damit ebenfalls immer schnell zur Verfügung. Kunden können sich für Reaktionszeitmodule von 5/12/4 bis 7/24/2 entscheiden.

Alle Helplink-Prozesse sind ITIL V3 konform. Die Strukturen sind damit für den Kunden extrem transparent. Kosten können detailliert aufgeschlüsselt werden. Ein monatliches Reporting schafft zusätzliche Kontrolle. IT-Verantwortliche auf Kundenseite erhalten nicht nur Einsicht in das Ticketsystem, dank Netzlink-Technologie können die Tickets selbst mobil auf dem BlackBerry im Auge behalten werden.



Das von Netzlink entwickelte Servicemodul AUTOALERT schafft zusätzliche Sicherheit. Systeme und Ereignisse auf Kundenseite überwacht AUTOALERT. Im Falle einer Störung werden Helplink-Techniker automatisch informiert und IT-Verantwortliche benachrichtigt.

Mit maximalem Service und hoher Flexibilität ist Helplink auch für mittelständische Unternehmen interessant, die Ihren IT-Support bislang inhouse abgewickelt haben: Der Support und Service bleiben genau auf die Unternehmensbedürfnisse angepasst. Doch gleichzeitig reduziert die Auslagerung nachhaltig Kosten und macht die täglichen Geschäftsabläufe effizienter.
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Datum: 20.10.2009 - 15:32 Uhr
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Freigabedatum: 20.10.2009

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