Auftragsspitzen im Kundenservice
ID: 1293013
Sitel unterstützt bei saisonbedingten Auftragsspitzen im Kundenservice
Düsseldorf, 25. November 2015 – Sitel, einer der weltweit führenden Anbieter von Kundenservicedienstleistungen, hat heute bekanntgegeben, dass auf der Homepage ab sofort ein aktuelles Strategiepapier zum Thema Management des Kundenservice während saisonaler Spitzenzeiten zum Download bereitsteht. Das Strategiepapier mit dem Titel „Achieving High Performance During Peak Seasons“ bezieht hier insbesondere Erfahrungen ein, die das Unternehmen im Zusammenhang mit seinen erfolgreichen Sitel Work@Home Solutions™ gemacht hat. Jedes Jahr lotst Sitel weltweit namhafte Marken mit exzellentem Kundenservice durch die saisonbedingten Hochzeiten; beispielsweise zu Weihnachten oder an Ostern.
Den Kundenservice an saisonale Spitzenzeiten anzupassen, ist eine der größten Herausforderungen für das Management im Kundenservice aller Branchen. Egal, ob es sich um Geschenk-Zeiten, die Erneuerung von Mitgliedschaften oder um saisonbedingte Werbekampagnen für Produkte und Services handelt – sie alle überlasten die vielfältigen Kundenkontaktkanäle. Treten dabei Verzögerungen ein, führt das gegebenenfalls zu ungenutzten Verkaufsmöglichkeiten, frustrierten Kunden, was wiederum zum Verlust von Loyalität führt und somit zu einer Erosion des Markenimages beiträgt.
Das aktuelle Whitepaper von Sitel bietet Einblicke, wie man diesen Spitzenzeiten effizient und effektiv begegnen kann. Es zeigt bewährte Strategien für eine gleichbleibend hohe Customer Experience auf – bei planbaren und bei ungeplanten Situationen.
Dazu Christian Steinebach, Geschäftsführer Deutschland und Osteuropa, bei Sitel: ”Ein skalierbares und flexibles Model für das Management des Kundenservice ist ein Schlüssel, um auch in Spitzenzeiten erfolgreich zu sein. Unser aktuelles Whitepaper hilft Verantwortlichen im Kundenservice dabei, sich auf die hohen Anforderungen der Kunden einzustellen, die heute über alle Kanäle mit den unterschiedlichsten Kommunikationsgeräten von unterwegs schnellen und komplikationslosen Kundenservice wünschen.
Das Whitepaper steht auf Englisch ab sofort zum Download für Sie bereit: http://www.sitel.com/achieving-high-performance-during-peak-seasons/
Darüber hinaus finden Interessenten eine deutschsprachige Checkliste für optimalen Kundenservice im Weihnachtsgeschäft frei verfügbar unter: http://www.sitel.com/de/medien-center/
ÜBER SITEL
Da der Kundenservice zu einem immer wichtigeren Kriterium für die Kaufentscheidung wird, baut Sitel seine Stellung als einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen weiter aus. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Branche, ist Sitel heute in 62 Märkten mit über 61.100 engagierten Mitarbeitern aktiv. Der Kundenservice wird in 40 Sprachen von insgesamt 108 Call Centern in 21 Ländern erbracht. Sitel verbindet umfassende Erfahrung im Bereich Customer Experience Management mit führenden Multichannel-Lösungen und einer nahezu einzigartigen Expertise in allen Wirtschaftsbereichen. Das Unternehmen ist daher bevorzugter Partner vieler weltweit bekannter Markenunternehmen, wenn es darum geht, Kunden ein einzigartiges Serviceerlebnis zu bieten. Erfahren Sie mehr über Sitel unter: www.sitel.com/de
Pressekontakt Sitel Deutschland:
Irene Nehrkorn-Kayn
Head of Marketing & Corporate Communication
Germany, Eastern Europe & Netherlands
+49 211. 875 338 43
irene.nehrkorn-kayn@sitel.com
Agentur:
Clemens Wesely
MSL Germany, Frankfurt
+49 069. 661 245 683 81
clemens.wesely@mslgroup.comWeitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 28.11.2015 - 13:50 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1293013
Anzahl Zeichen: 3968
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Irene Nehrkorn-Kayn
Stadt:
Düsseldorf
Telefon: +49 211. 875 338 43
Kategorie:
Finanzwesen
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 28.11.2015
Diese Pressemitteilung wurde bisher 569 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Auftragsspitzen im Kundenservice"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Sitel GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Düsseldorf, 18. Dezember, 2015 — Sitel, einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Kundenservicedienstleistungen gibt für 2015 ein signifikantes Wachstum bekannt. Dabei verzeichnet der Kundenservice-Dienstleister einen deutlichen Mitarbeiterzuwachs. In der Region Europa, Mittlerer Osten u
Französische Acticall Gruppe schließt Sitel Übernahme ab ...
Düsseldorf, 21. September 2015 — Die französische Acticall Gruppe gab heute bekannt, dass die vollständige Übernahme der Sitel Worldwide Corporation abgeschlossen ist. Acticall erwarb 100 Prozent der ausgegebenen und ausstehenden Anteile von der Onex Corporation (TSX: OCX) und anderen Anteilse
Callcenter Dienstleister Sitel baut Work@Home Solutions™ in Deutschland weiter aus ...
Düsseldorf, 6. August 2015 – Sitel, einer der weltweit führenden Anbieter von Kundenserviceleistungen, erweitert sein Angebot für Work@Home Arbeitsplätze im Kundenservice. Bereits 2013 hatte Sitel seine Work@Home Solutions™ anlässlich der CCW in Berlin vorgestellt. Inzwischen hat sich das A
Weitere Mitteilungen von Sitel GmbH
Schutz und Sicherheit vor hohen Stromkosten ...
Der Wunsch nach Sicherheit und Unabhängigkeit in der Stromerzeugung nimmt zu. Steigende Energie-Preise sind Faktoren die man nicht beeinflussen kann. Stopp-doch es geht anders ... Dass es anders geht, dafür gibt es viele Beispiele, so Willi Harhammer Geschäftsführer der ikratos
Inkassoverband fordert inÜbereinstimmung mit den Verbraucherzentralen effektivere Inkasso-Aufsicht - BDIU: "Abzockern muss das Handwerk gelegt werden!" ...
Der Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (BDIU) begrüßt die heutige Forderung der Verbraucherzentrale Bayern nach einer besseren Aufsicht über Inkassounternehmen. "Nach wie vor ist die Aufsicht völlig unzureichend, personell absurd unterbesetzt und bundesweit zersplittert auf 61
OGI AG verlängert Zeichnungsfrist für Nachrangdarlehen ...
Die Oil & Gas Invest Aktiengesellschaft (OGI AG) mit Sitz in Frankfurt am Main hat die Zeichnungsfrist für ihr Investmentprodukt - das Nachrangdarlehen Festzins-Rendite+ - ausgedehnt. Anleger können die Kapitalanlage bis 31. Dezember 2015 weiter zeichnen und von den Aktivitäten des Untern
Die teuren Tücken der Null-Prozent-Finanzierung ...
Besonders in der Weihnachtszeit verleiten zinslose Kredite zu teuren Geschenken. Das gemeinnützige Online-Verbrauchermagazin Finanztip warnt vor den Risiken und Fallen der Null-Prozent-Finanzierung. Wichtig zu wissen: Verbraucher haben weniger Schutzrechte bei Widerruf und Rücktritt als bei an
