Kundenkontakt 2.0 für Mittelständler: Digitalisierung als Schlüssel zu besserer Kundenansprache

Viele Mittelständler müssen digital nachrüsten / Big Data liefert Lösungen für intelligente Kundenansprache im digitalen Zeitalter

(firmenpresse) - (Mynewsdesk) München, 17. Dezember 2015. Suchmaschinen, Apps und Always On-Mentalität: Gerade weil immer mehr Umsatz über das Internet erzeugt wird, stehen kleine und mittelständische Unternehmen zunehmend in der Gefahr, den digitalen Anschluss an ihre Kunden zu verlieren. Während Konzerne ausreichend Kapital und Arbeitskraft in die digitale Transformation ihrer Geschäftsmodelle investieren können, mangelt es kleineren Unternehmen hierfür oft an Ressourcen. Die Münchner Digitalakademie gibt Mittelständlern Hilfestellung, wenn es darum geht, die Herausforderungen des digitalen Wandels zu meistern, digital nachzurüsten und durch intelligente Datenlösungen neue Wege für eine bessere Ansprache und einen nachhaltigeren Kontakt zu ihren Kunden zu gehen.

?Das Internet wird zusehends zum wesentlichen Medium für Konsumenten. Sie shoppen zunehmend online. Außerdem sind immer mehr Menschen mobil ?always on? und erwarten somit auch auf Smartphone oder Tablet Zugang zu den Produkten und Leistungen, die ihnen gefallen. Besonders der Mittelstand ist dadurch in der Pflicht, neue Prozesse zu entwickeln: Es geht nicht nur darum, Kunden an den richtigen Touchpoints, zur richtigen Zeit, mit den richtigen Angeboten abzuholen. Die digitale Herausforderung besteht vielmehr darin, Kundendaten zu sammeln, intelligent auszuwerten und daraus Kundenverhalten abzuleiten und vorherzusehen. Hierfür braucht es allerdings neue, digitale Geschäftsmodelle?, sagt Alexander Sattler, einer der Initiatoren und Partner bei der Digitalakademie.

Das Unsichtbare sichtbar machen

Um die digitalen Voraussetzungen für diese Art der datengestützten Kundenansprache zu schaffen, sehen die Münchner Digitalisierungsexperten gerade bei kleinen und mittelständischen Betrieben noch viel Bedarf, in puncto CRM-Systeme und Business Intelligence Tools nachzurüsten. Sattler: ?Damit ihnen keine weiteren Wettbewerbsnachteile entstehen, müssen Mittelständler innovativ sein und ihre Prozesse und Geschäftsmodelle digitalisieren. Ansonsten laufen sie Gefahr, von Internetgiganten und IT-Start-ups vom Markt verdrängt zu werden. Durch ihren digitalen Vorsprung haben diese nämlich immer mehr Möglichkeiten, Nischen, Chancen und Potenziale für sich zu erkennen und mit disruptiven Geschäftsmodellen auf den Markt zu drängen.?



Laut Digitalakademie werden die Art und die Geschwindigkeit, in der Anbieter ihre Kunden mit Informationen und Angeboten ansprechen, den Wettbewerb künftig noch stärker bestimmen. So werden nur jene Angebote oder Produkte am Markt eine Chance haben, denen es gelingt, im Laufe des Einkaufs- und Entscheidungsprozesses überhaupt wahrgenommen und bedacht zu werden. Ein digitales, kanalübergreifendes Kundenbeziehungs-Management und der Einstieg in das Thema Big Data sind daher wichtige Voraussetzungen für Unternehmen, um nachhaltig wettbewerbsfähig zu bleiben. ?Nur so lassen sich Kundendaten optimal sammeln, analysieren und nutzen, um maßgeschneiderte Angebote für Kunden zu entwickeln. Ziel der Digitalakademie ist es, den deutschen Mittelstand hierfür mit dem entsprechenden Handwerkszeug und den notwendigen Strategien auszustatten?, fasst Sattler zusammen. So möchte die Initiative Mittelständler nicht nur in Webinaren, Seminaren und Ringvorlesungen über die Chancen und Risiken des digitalen Wandels aufklären. In Workshops möchten die Experten der Akademie zudem mit Entscheidern aus dem Mittelstand individuelle Lösungen für die erfolgreiche digitale Transformation ihres Geschäfts erarbeiten.

Shortlink zu dieser Pressemitteilung:
http://shortpr.com/fw95x4

Permanentlink zu dieser Pressemitteilung:
http://www.themenportal.de/wirtschaft-mittelstand/kundenkontakt-2-0-fuer-mittelstaendler-digitalisierung-als-schluessel-zu-besserer-kundenansprache-24891Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 17.12.2015 - 12:35 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1301289
Anzahl Zeichen: 4390

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Nikolaus Schreck
Stadt:

München

Telefon: +49 89 45 23 508 13

Kategorie:

Wirtschaft (allg.)

Diese Pressemitteilung wurde bisher 496 mal aufgerufen.

Kurzsichtigkeit nimmt zu: Warum Eltern frühzeitig die Augen ihrer Kinder testen lassen sollten ...
„Kinderaugen haben spätestens ab dem Schulalter eine Menge Sehaufgaben zu bewältigen. Ein scharfes, unangestrengtes Sehen in der Ferne und in der Nähe ist Grundvoraussetzung für Freude und Spaß in der Schule. Schreiben, Lesen, Rechnen, Basteln – all dies erfordert eine koordinierte Blickbew

Generation Z: Wie sieht dein Arbeitsplatz aus? ...
Das Thema Fachkräftemangel beherrscht schon seit einigen Jahren den deutschen Arbeitsmarkt und gewinnt durch die Digitalisierung weiter an Brisanz. „Wer kontinuierlich qualifizierte Mitarbeiter rekrutieren möchte, braucht Flexibilität in der Fläche, um den Arbeitsplatz den Bedürfnissen seiner

Jobs zwischen den Städten: Zuhause sein, wo gerade die Arbeit ist ...
(Mynewsdesk) Berlin/Hamburg/München, 2. Dezember 2016. Vierzig Jahre im gleichen Unternehmen am selben Ort ? das war einst so: Flexibilität, Globalisierung und Mobilität verändern nicht nur die Arbeitswelt, sondern zunehmend den Wohnungsmarkt. ?Besonders in Großstädten wie Berlin, Hamburg oder

Weitere Mitteilungen von scrivo PublicRelations GbR

Swiss-Domains: Ab 11. Januar können auch allgemeine Begriffe registriert werden ...
Die General Availability der Swiss-Domain (http://www.domainregistry.de/swiss-domains.html), in der jede Schweizer Firma ihren Namen oder allgemeine Begriffe registrieren darf, beginnt am 11. Januar 2016. Im Gegensatz zur Sunrise Period können jetzt auch allgemeine Begriffe registriert werden.

Piketty liegt falsch ...
Die alte marxistische Angst vor ökonomischer Ungleichheit ist wieder auf dem Vormarsch, stellt Louis Rounet, in seinem jüngsten Beitrag auf www.misesde.org fest. Deutlich wird dies beispielsweise an dem ungeheuren Erfolg den Thomas Pikettys Buch "Das Kapital im 21. Jahrhundert" hatte.

DDV kritisiert das BGH-Urteil gegen unerwünschte E-Mail-Werbung scharf ...
Als "völlig inakzeptabel, weltfremd und überzogen" wertet DDV-Präsident Patrick Tapp eine gestern bekanntgewordene Entscheidung des Bundesgerichtshofes (BGH). Darin wurde einem Verbraucher Recht gegeben, der sich gegen kleine Werbezusätze am Ende einer an ihn gerichteten automatisc

PARTsolutions ermöglicht OECHSLER weitere Zeit- und Kosteneinsparung bei der Angebotserstellung ...
Die OECHSLER AG ist ein konzernunabhängiges, innovatives und wachstumsstarkes Unternehmen der Kunststoff verarbeitenden Industrie. Zu ihren Hauptkunden zählen namhafte Unternehmen der Automobil-Zulieferindustrie und der medizintechnischen Industrie. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz im mittelf