CCT Solutions und CafeX schließen Partnervereinbarung
ID: 1311511
CCT erster deutscher Partner von CafeX
CafeX als Unteraussteller am CCT Stand auf der CCW (23.-25.02.) in Berlin: gemeinsame Präsentation innovativer Omni-Channel Lösungen
CafeX Communications®, ein führender Anbieter von Real-Time Engagement Lösungen für Mobile und Web-Plattformen, und CCT Solutions, Systemintegrator für Unified Communications und Kundenservice-Lösungen, haben ein Partnerabkommen unterzeichnet. CCT wird die CafeX Technologien für Kundeninteraktion in Verbindung mit ContactPro, der CCT Omni-Channel Desktop Lösung, implementieren und unterstützen. Dieses Partnerabkommen mit CCT ist für CafeX ein wichtiger Schritt für den Aufbau seiner Marktstellung auf dem europäischen Kontinent in Ergänzung zur Präsenz in Nordamerika und Asien.
CCT wird CafeX Technologien einsetzen, um mobile Applikationen und Webseiten mit eingebetteten Real-Time Customer Engagement Lösungen zu liefern. Dazu gehört WebRTC-basierte In-App Kommunikation für per Klick aktivierte Sprach- und Videounterhaltungen zwischen Online-Kunden und Contact Center Agenten ebenso wie gemeinsame Bildschirmnutzung (Screen-Sharing), Co-Browsing, Anmerkungen und andere kontextreiche Funktionen für die Zusammenarbeit. Durch das gemeinsame Angebot wird sichergestellt, dass alle Interaktionen, unabhängig vom Kanal, mit ContactPro geroutet und zusammengeführt werden, so dass sie auch für Qualitätssicherungs- und Reporting-Zwecke erfasst werden.
?Mit der CafeX Technologie können wir digitale Kunden mit unserer ContactPro Lösung noch besser einbeziehen und neue sowie herkömmliche Kommunikationswelten überzeugend zusammenführen. Gemeinsam schaffen wir Möglichkeiten, über die Kunden im Rahmen von Mobile und Web Applikationen nahtlos kommunizieren können, was für Unternehmen aller Branchen einen Mehrwert darstellt?, erläutert Uwe Kreuter, Geschäftsführer von CCT Solutions. ?Wir freuen uns sehr über diese Zusammenarbeit mit CafeX, mit der wir die wachsenden Omni-Channel Anforderungen im deutschen und europäischen Markt erfüllen.?
?Diese Vereinbarung mit CCT unterstreicht unseren Partner-orientierten Marktansatz. Dabei konzentrieren wir uns auf führende Systemintegratoren, die über umfassende Kenntnisse in Omni-Channel Engagement und Customer Experience verfügen?, so Dave Phillips, Managing Director, CafeX Communications. ?Durch die umfangreiche Kompetenz von CCT im Contact Center Lösungsumfeld, in Verbindung mit der Erfahrung des Unternehmens in Back End Systemen und Benutzeranwendungen, passt dieser Partner ideal zu CafeX.?
Erste Präsentation auf der CCW in Berlin
Gemeinsam stellen die beiden Unternehmen die CafeX Plattform mit ContactPro Integration auf der CCW, der internationalen Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center, in Berlin vor. Am CCT Stand (Halle 3 / Stand H8a) gibt es einen eigenen CafeX Bereich mit Präsentationen an allen Messetagen (23.-25. Februar).
Über CafeX
CafeX erstellt Software für die digitale Kundenbindung. CafeX unterstützt kontextbezogene Zusammenarbeit für Webseiten und mobile Applikationen in einer Omni-Channel-Umgebung und erweitert neue WebRTC Technologien, um nahtlose In-App Kommunikation über unterschiedliche Endgeräte zu ermöglichen. Die Enterprise Integration Software arbeitet mit führenden Collaboration- und Contact Center-Lösungen, um die Customer Journey zu vereinheitlichen und bestehende IT-Investitionen zu schützen. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.cafex.com.
CCT bietet umfassende Unified Communications und Contact Center Integrations-Lösungen für große und mittelständische Unternehmen. Langjährige Erfahrung in der Contact Center-Systemintegration und die Erfüllung kundenindividueller Anforderungen - auch durch eigene Applikationsentwicklungen, sorgen für erhebliche Wert- und Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation. CCT ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Omni-Channel Kundendialog. Auf der Grundlage von Avaya und CafeX Technologien hilft CCT Unternehmen dabei, über bestehende Kontaktkanäle zu kommunizieren und auch die neue Kundengeneration über Web- und Mobile-basierte Interaktionen wie Web RTC, Chat, Co-Browsing und Video anzusprechen, um dafür zu sorgen, dass ihre Contact Center Agenten sich den sich ändernden Kundenanforderungen anpassen und dabei die Contact Center Kosten senken und effiziente Kundenbeziehungen ermöglichen. Weitere Informationen erhalten Sie unter cct-solutions.com
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
CCT bietet umfassende Unified Communications und Contact Center Integrations-Lösungen für große und mittelständische Unternehmen. Langjährige Erfahrung in der Contact Center-Systemintegration und die Erfüllung kundenindividueller Anforderungen - auch durch eigene Applikationsentwicklungen, sorgen für erhebliche Wert- und Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation. CCT ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Omni-Channel Kundendialog. Auf der Grundlage von Avaya und CafeX Technologien hilft CCT Unternehmen dabei, über bestehende Kontaktkanäle zu kommunizieren und auch die neue Kundengeneration über Web- und Mobile-basierte Interaktionen wie Web RTC, Chat, Co-Browsing und Video anzusprechen, um dafür zu sorgen, dass ihre Contact Center Agenten sich den sich ändernden Kundenanforderungen anpassen und dabei die Contact Center Kosten senken und effiziente Kundenbeziehungen ermöglichen. Weitere Informationen erhalten Sie unter cct-solutions.com
Datum: 21.01.2016 - 15:21 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1311511
Anzahl Zeichen: 4755
Kontakt-Informationen:
Stadt:
London
Kategorie:
Softwareindustrie
Diese Pressemitteilung wurde bisher 223 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"CCT Solutions und CafeX schließen Partnervereinbarung"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
CCT Deutschland GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
10. Dezember 2018. Bergisch Gladbach und Frankfurt a.M. ? Das ITK-Systemhaus und Softwareunternehmen TCC hat die Avaya-Services für seine Kunden neu strukturiert und einen entsprechenden Kooperationsvertrag mit dem Systemintegrator und Softwareanbieter CCT geschlossen. Im Rahmen dieser Vereinbarung
CCT ContactPro Version 5.0 mit Outbound Engagement ist "Avaya Compliant" ...
CCT, Softwareanbieter und Systemintegrator für Unified Communications und Kundenservice-Lösungen, hat weitere Kompatibilitätsprüfungen seiner ContactPro Lösung mit Lösungen von Avaya erfolgreich abgeschlossen. Avaya ist einer der weltweit führenden Anbieter von Software, Services und Endgerä
CCT ContactPro Version 5.0 ist "Avaya Compliant" ...
br /> Unified Agent Desktop-Lösung von CCT ist kompatibel mit den wichtigsten Customer Experience Lösungen von Avaya Hilft Unternehmen, die Interaktionen aller Kanäle für den Agenten zusammenzuführen CCT, Softwareanbieter und Systemintegrator für Unified Communications und Kundenservice-Lö
Weitere Mitteilungen von CCT Deutschland GmbH
3. plentymarkets E-Commerce Geschaftsklimaindex: Stimmung stabilisiert sich auf hohem Niveau ...
Die Umfrage zum dritten plentymarkets E-Commerce Geschäftsklimaindex ist beendet und die Ergebnisse zeigen, die Stimmung der Händler ist weiterhin positiv, auch wenn sie im Vergleich zur Umfrage im Oktober leicht nachgelassen hat. Lesen Sie jetzt alle Details zu den Ergebnissen. Mit 72,03
StocExpo 2016: Implico zeigt Vorschau auf neues OpenTAS Release 6 ...
Unter dem Motto ?Designed for Tomorrow" präsentiert Implico auf der StocExpo 2016 die neuesten Innovationen für das Downstream-Geschäft. Auf der Leitmesse der Tanklagerindustrie, die dieses Mal in Antwerpen stattfindet, treffen sich vom 15. bis 17. März Branchen-Experten aus ganz Europa. E
SharePoint Server 2016 und Project Server 2016 Release Candidate verfügbar ...
Diese Versionen sind jetzt fast ?feature complete?. Es ist die letzte Möglichkeit die neuen Versionen bevor Sie dann im Frühjahr final verfügbar sein werden, zu testen. Laut Microsoft ist es der stabilste, skalierbarste, sicherste und schnellste SharePoint den es bisher gab. Da wir, die
Infotecs präsentiert ViPNet Mobile Security beim Mobile World Congress ...
Der international agierende High-Security-Anbieter Infotecs ist Aussteller beim Mobile World Congress (MWC) in Barcelona am Gemeinschaftstand der Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg und präsentiert die Verschlüsselungslösung ViPNet Mobile Security für die sichere Unternehmenskommunikation auf m
