Neue Studie zeigt: Markenunternehmen bleiben in puncto mobile Erlebnisse hinter Kundenerwartungen zurück

33 Prozent der Verbraucher geben einer Marke nach einem nicht zufriedenstellenden Erlebnis am Mobilgerät keine zweite Chance

(PresseBox) - 23.02.2016 - Sitecore®, globaler, führender Anbieter von Experience Management Software stellte heute die Ergebnisse einer weltweiten Verbraucherstudie vor, die das Unternehmen gemeinsam mit Vanson Bourne durchführte. Die Untersuchung analysierte die Einstellungen von 4500 Verbrauchern in 11 Ländern zu mobilen Interaktionen, Erwartungen und Erfahrungen.
Die Schlüsselaussage der Studie ist besorgniserregend. Demnach reagieren 93 % der befragten Personen bei nicht zufriedenstellenden mobilen Erlebnissen sofort und 33 % gaben sogar an, dass sie die Marke nie wieder kaufen würden. Im Gegensatz dazu meldeten 76 % der Teilnehmer zurück, dass eine gute mobile Erfahrung durchaus Auswirkungen auf ihre Loyalität zur Marke hat.
Sechs von zehn Verbrauchern meinen, dass ihre Erwartungen an mobile Erlebnisse nicht vollständig erfüllt werden. Laut Studie lassen sich drei wichtige Problembereiche ermitteln. Teilnehmer klagen zum einen über die Benutzererfahrung, die nur 24 Prozent als voll und ganz zufriedenstellend einschätzten. Zweites Thema war das das Gefühl einer Kontinuität zwischen mobilen und Web-Erlebnissen, das nur 23 Prozent der Teilnehmer als gegeben empfinden, und die dritte Problematik betrifft den Kundenservice, mit dem nur 21 Prozent zufrieden sind.
Die Studie zeigt, dass Marken heute in der Lage sein müssen, schnell Vertrauen aufzubauen. Verbraucher möchten sich sicher fühlen, komfortabel und schnell ans Ziel gelangen und es ist wichtig, sie über die Bedeutung von sicheren Anmeldeverfahren, starken Kennwörtern und Features wie der automatischen Abmeldung etc. zu informieren.
Obwohl die Studie bestätigt, dass sich Marken verstärkt auf die Optimierung der mobilen Erlebnisse in Echtzeit konzentrieren müssen, zeigt sie auch, dass Marken eine flexible Strategie implementieren und die Erwartungen der Verbraucher antizipieren sollten, die sich im Laufe der Zeit immer wieder ändern. Zwei Drittel der Teilnehmer gaben an, dass sich ihre Erwartungen und Anforderungen als Kunden in den nächsten drei Jahren ändern werden.


?Die Anzahl der Kunden, die Content über ein Mobilgerät abrufen, ist um 41 % gestiegen, während die desktopbasierte Nutzung nur um 1 % gestiegen ist?*, erklärt Scott Anderson, CMO bei Sitecore. ?Die Vanson Bourne-Studie offenbart eine Menge unerfüllter Kundenerwartungen und zeigt auf, dass Unternehmen in Sachen Kundenbindung und Verkauf die Lücke zwischen Kundenerwartungen und dem was Marken heute umsetzen dringend schließen müssen.?
?Kunden erwarten von Unternehmen heute durchdachte mobile Erlebnisse, die ihnen helfen, Kaufentscheidungen zu treffen. Sie wollen, dass Unternehmen ihre Absichten kennen und verstehen und Content, Pfade und Ergebnisse so anpassen, dass sie im entscheidenden Moment relevant sind. Sie wollen sich nicht mehr durchklicken, bis sie am Ziel sind. Sie wollen keine Webseiten im Stil der 90er mehr, keine Marketingsprache, Gimmicks oder Reibungspunkte?, meint Brian Solis, Analyst und Autor des Sitecore EBooks Mobile is Eating the World.
Weitere Ergebnisse der Studie:
- 62 % der Verbraucher sind bereit, Online-Aktivitäten und Vorlieben zu einem bestimmten Grad freizugeben, um dann beim Online-Einkauf von einem personalisierten Erlebnis zu profitieren.
- Bestellungen von unterwegs (27 %) und die Nutzung von mobilen Apps, die standortbezogene Daten auswerten und einsetzen (25 %) werden erwartungsgemäß in den nächsten drei Jahren von Verbrauchern verlangt.
- Die meist verwendeten unternehmenspezifischen Apps sind Apps für Online-Banking (30 %), Apps zur Verwaltung von Haushaltskosten (17 %) und Apps zum Einkauf von Verbrauchsgütern (17 %).
Über die Studie
Die Studie basiert auf einer Umfrage unter 4500 Verbrauchern in Nordamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum, die Vanson Bourne im Januar und Februar 2016 durchführte. Die quantitative Studie wurde unter Mobilgerätenutzern durchgeführt und spiegelt eine repräsentative Gruppe digitaler Verbraucher ab 18 Jahre wider. Im Rahmen der Studie wurden demographische Daten wie Einkommen, Region, Geschlecht und Alter erfasst.

Sitecore ist weltweiter Marktführer für Experience Management Software und Context Marketing. Die Sitecore® Experience Platform? hilft Unternehmen beim Content Management, liefert kontextuelle Erkenntnisse und automatisiert die Kommunikation im großen Maßstab. Sie befähigt Marketingteams, Inhalte kontextbezogen und in Echtzeit zu schalten und dabei das Verhalten von Kunden im Zusammenhang mit der Marke kanalübergreifend zu berücksichtigen Mehr als 4600 der weltweit führenden Marken - darunter American Express, Carnival Cruise Lines, easyJet und L'Oréal - vertrauen Sitecore bei der Gestaltung personalisierter Interaktionen, die Kunden wirklich ansprechen, Treue aufbauen und Umsätze steigern. Folgen Sie uns über @sitecore oder besuchen Sie sitecore.de für weitere Informationen.

Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 23.02.2016 - 14:43 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1324600
Anzahl Zeichen: 5195

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Sausalito

Kategorie:

Internet-Portale

Diese Pressemitteilung wurde bisher 386 mal aufgerufen.

Sitecore befragt Experten zu den Kunden von morgen ...
Laut Sitecore ist Kontext-Marketing die wichtigste Methode, um den Kunden von morgen zu überzeugen und den Wandel zum Digital Champion zu vollziehen. Sehen das führende Köpfe im Digitalgeschäft ähnlich? Sitecore befragte dazu kurz vor der dmexco einige Marketing-, Vertriebs- und Kommunikations

dmexco 2016: Sitecore präsentiert gemeinsam mit 8 Partnern Context Marketing ...
Sitecore erklärt gemeinsam mit den Partnern Actum+, Avanade, ecx.io - an IBM company, ]init[, kuehlhaus, netzkern, Unic und webit!, wie Unternehmen mit der Sitecore Experience Platform die neuen Herausforderungen in Marketing, Service und Vertrieb meistern können. Die Messebesucher erwartet am Si

Freudenberg Performance Materials baut globale B2B-Websites mit Sitecore zum Vertriebstool aus ...
Die neue, von kuehlhaus realisierte, responsive Corporate Website von Freudenberg Performance Materials informiert umfassend über die Produktpalette, über Herstellverfahren sowie das Unternehmen und sie ermöglicht einen direkten Kontakt zu über 100 Ansprechpartnern im Unternehmen. Technisches H

Weitere Mitteilungen von Sitecore Deutschland GmbH

LISSMAC präsentiert sich mit neuem Imagefilm und virtuellem Firmenrundgang ...
Mit dem neuen Imagefilm präsentiert sich LISSMAC in Zukunft auch über die Grenzen hinaus mit tollen Bildern und spannenden Informationen über das Unternehmen. Insbesondere auch um das internationale Publikum anzusprechen und weltweit über Leistungen und die Fertigungstiefe der LISSMAC Maschine

netzkern bringt das Bergische Unternehmernetzwerk INCENTO in die digitale Welt ...
Digitale Transformation im Bergischen Land: netzkern überführt das INCENTO-Prinzip mit persönlichen Empfehlungen und interessanten Berichten über regionale Produkte, Dienstleistungen und Unternehmen ins Internet. www.incento-bergisch.de ist das neue Wuppertaler Digitalmagazin. Eng vernetzt mit

Open-Source-Software richtig nutzen ...
Wer eine Open-Source-Software nutzt, zahlt keine Lizenzgebühren. Damit eröffnet die Software viele Einsatzmöglichkeiten. Dennoch müssen Nutzer bei den Programmen häufig bestimmte rechtliche Auflagen einhalten, deren Nichtbeachtung juristische Konsequenzen haben kann. ?Der Urheber von Open-Sour

Cloud-Dienste: Endlich schafft ein Datenschutz-Zertifikat Klarheit! ...
Ein Blick ? und man weiß sofort, wie hoch das Datenschutzniveau einer Cloud-Anwendung ist. Das war bis vor kurzem der Traum aller Verantwortlichen für die IT-Sicherheit eines Unternehmens. Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) hat diesen Traum nun im Rahmen des Trusted Cloud Pr