HRS präsentiert mit "Travel Care" den schnellsten Kulanz-Service unter den Hotelportalen (FOTO)

(ots) -
Eine hohe Qualität und Kundenzufriedenheit haben beim Hotelportal
HRS oberste Priorität. Bei aller Sorgfalt können trotzdem hin und
wieder Reklamationen auftreten, etwa im Fall eines überbuchten Hotels
oder einer fehlerhaften Kreditkartenbelastung. Um dem Serviceanspruch
der Kunden noch gerechter zu werden, erweitert das Hotelportal mit
"Travel Care" ab sofort seinen Kundenservice für registrierte Nutzer
um weitere Vorteile. In diesem Zusammenhang garantiert HRS den "My
HRS Kunden", sich spätestens innerhalb von 24 Stunden auf jedes
Anliegen zurück zu melden. Innerhalb weiterer 48 Stunden klärt das
Hotelportal den Fall. Bei einem Erstattungsanspruch gegen das Hotel
tritt HRS in Vorkasse, damit der Kunde schnell sein Geld zurück
erhält und sich nicht weiter darum kümmern muss. Dies macht "Travel
Care" zum schnellsten Kulanzservice unter den Hotelportalen - von der
Buchung bis zur Abreise.

Typische Kulanzfälle sind beispielsweise Überbuchungen oder
Qualitätsmängel während des Aufenthalts. Ist das Hotel überbucht,
vermittelt HRS dem Kunden auf Wunsch ein anderes Hotel und übernimmt
etwaige Mehrkosten. Bei Qualitätsmängeln prüft HRS in Absprache mit
dem Hotel einen Erstattungsanspruch für den Kunden. Einen Mangel,
also eine erhebliche Abweichung von der gebuchten Leistung, müssen
Kunden innerhalb von 24 Stunden beim "My HRS" Kundenservice melden.
Dort prüfen die Mitarbeiter jeden Fall einzeln mit dem Kunden. Das
Service-Team steht dafür rund um die Uhr und sieben Tage pro Woche
zur Verfügung - unter einer Kölner Telefonnummer (0221 / 2077 4663)
statt einer teuren Servicerufnummer, wie sie in vielen Branchen
üblich ist. Diese Nummer steht exklusiv registrierten Kunden ("My
HRS") zur Verfügung, um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren.

"Der Kunde steht bei HRS seit jeher im Fokus. Mit diesem Service


begleiten und betreuen wir ihn rund um seinen Hotelaufenthalt - von
der Buchung über den Aufenthalt selbst bis zur Abreise und darüber
hinaus", sagt Sven-Eric Stein, Leiter des Kundenservice bei HRS.
"Unser Verständnis vom besten Service ist es, dass wir immer für
unsere Kunden da sind und schnell helfen, wenn es nötig ist."
Natürlich bietet HRS weiterhin allen Kunden - ob registriert oder
nicht - die bisherigen Serviceleistungen an. Diese allerdings ohne
zeitliches Versprechen und ohne Vorleistung im Kulanzfall. Der
Serviceanspruch von HRS wird regelmäßig im Zuge von
Qualitätsprüfungen und Siegeln herausgestellt. So etwa beim
Wettbewerb "Top Service Deutschland 2015", der vom
Markforschungsunternehmen ServiceRating, der Universität St. Gallen
sowie dem Handelsblatt ausgerichtet wird. Auch die Stiftung Warentest
kürte im vergangenen Jahr HRS zum Testsieger unter den Hotelportalen
(Ausgabe 9/2015).



Ansprechpartner für die Medien:
Britta Schumacher
Director Communications
Tel. +49 221 2077 5107
E-Mail presse@HRS.de

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: ots
Datum: 14.04.2016 - 12:09 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1344824
Anzahl Zeichen: 3254

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Köln

Kategorie:

Hotel und Gaststätten

Diese Pressemitteilung wurde bisher 395 mal aufgerufen.

Weitere Mitteilungen von HRS - Hotel Reservation Service 20160309kulanzservicehrstravelcare.jpg

DEHOGA SH verleiht ‚Goldene Ehrenplakette‘ an das Schleswig-Holstein Musik Festival ...
„Als das Schleswig-Holstein Musik Festival vor 30 Jahren ins Leben gerufen wurde, galt die Dezentralisation - weg von den großen Städten aufs Land - als Revolution in der Kulturlandschaft. Seit Gründung 1986 gehört das Schleswig-Holstein Musik Festival zu den herausragenden internationalen Ku

"Die hohe Schule der Gastfreundschaft" / Jetzt neu im Handel: MERIAN extra "Genfer See kulinarisch" (FOTO) ...
Nur wenige Regionen bieten einen solchen Reichtum an Aromen wie der Schweizer Kanton Waadt: duftender Bergkäse und sonnenverwöhnter Wein, Trüffel und Rauchfleisch, kräftiges Brot, edles Nussöl und fangfrischen Fisch. Über alle diese Delikatessen berichtet MERIAN in seiner Extra-Ausgabe

Hotellerie bleibt auf Wachstumskurs ...
Die Hotellerie in Deutschland blickt auf ein erfolgreiches Jahr 2015 zurück und zeigt sich auch für das Jahr 2016 zuversichtlich. Laut amtlicher Statistik erreichte die Zahl der Übernachtungen in den Hotels, Gasthöfen und Pensionen 2015 mit 272,0 Millionen einen neuen Spitzenwert (+ 3,4 Proz

TUI Hotelsüber den Wolken / TUI präsentiert fliegende Markenbotschafter / TUI Group wirbt auf konzerneigenen Flugzeugen für die Kernmarken im Hotelbereich (FOTO) ...
Die TUI setzt bei ihrem Wachstumskurs auf den Ausbau der Kernmarken im Bereich Hotels & Resorts: In den kommenden Jahren will der Konzern das eigene Hotelportfolio mit den Marken RIU, Robinson, TUI Blue und TUI Magic Life sowie den Konzepten Sensimar, Sensatori und Family Life internatio