Verbindung von Online- und Offline-Welt durch Self Service

Worauf es bei der Implementierung von Self Service-Systemen ankommt

(firmenpresse) - München/Unterföhring, 14. Juni 2016 – Self Service-Systeme verbinden sowohl den Interessenten mit der Organisation, als auch die Offline- mit der Online-Welt. Durch diese moderne Schnittstelle werden nicht nur die Kosten gesenkt, sondern auch Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Firmenimage verbessert. Die Einsatzgebiete für diese Technologie sind vielfältig. Self Service-Systeme können unter anderem im stationären Handel, als Info- oder Wegeleitsystem in öffentlichen Einrichtungen oder als Ticket-und Info-Service an Flughäfen und Bahnhöfen verwendet werden. Bei der Implementierung müssen aber einige grundsätzliche Dinge beachtet werden. Alexandre Plavinski, Geschäftsführer der Münchner Kiosk Solutions GmbH & Co. KG, Spezialist für kundenspezifische Self Service-Projekte, Kiosksysteme und digitale Services, erklärt worauf zu achten ist.

Planungs- und Pilotphase
Die hohe Anpassbarkeit von Self Service-Systemen macht eine minutiöse Planung erforderlich. Die Zielsetzung und Zielgruppen sowie die Instrumente beziehungsweise Systeme werden zunächst definiert. Bevor die Technologie großflächig eingeführt wird, sollte zu Testzwecken eine Pilotphase realisiert werden, in der technische sowie wirtschaftliche Aspekte analysiert werden. Dabei sind datenschutzrelevante Faktoren besonders strikt zu berücksichtigen

Hardware, Software und Service aus einer Hand
Bei Self-Service-Systemen sollte die Mensch-Maschine-Interaktion so implementiert werden, dass neben den Bedürfnissen der Nutzer auch die nahtlose Integration in die Umgebung adäquat berücksichtigt wird. Die Auswahl geeigneter Hard- und Software ist nicht nur für die Funktion des Systems ausschlaggebend, sondern auch für die Akzeptanz beim Kunden. Werden diese beiden Komponenten sowie der entsprechende Service und langjährige Support aus derselben Quelle bezogen, zahlt sich die Investition in das System optimal aus.

Integration komplexer Backend-Systeme


Nur Self Service-Terminals, an denen vollständige Geschäftsprozesse vollzogen werden können, schöpfen das Potenzial der Workflow-Automatisierung ganz aus. Deshalb sollten die Self Service-Angebote vollständig in das Backend-System integriert werden. Zu diesen Backend-Umgebungen zählen beispielsweise Bezahlsysteme, Bankprogramme, Kundendatenbanken oder ERP-Systeme. Der Anbieter der Lösung muss hierfür über einschlägiges Fachwissen verfügen.

Der passende Anbieter von Self-Service-Systemen
Der ideale Anbieter für den Aufbau eines Self-Service-Systems verfügt neben Erfahrung mit den Objekten über fundiertes technisches und wirtschaftliches Fachwissen und eine umfassende Einführungsstrategie. Spezialisten arbeiten oft mit vorhandenen Frameworks für mögliche Lösungen, die typischerweise zu 80 Prozent gebrauchsfertig und zu 20 Prozent individuell zugeschnitten sind. Die Self Service-Angebote werden vollständig in die Backend-Systeme integriert.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: profilmarketingohg
Datum: 14.06.2016 - 22:07 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1368764
Anzahl Zeichen: 3047

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Martin Farjah
Stadt:

Braunschweig

Telefon: +49 531 387 3322

Kategorie:

IT & Hardware & Software & TK

Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 14.06.2016

Diese Pressemitteilung wurde bisher 1082 mal aufgerufen.

Midland 18 & 28: Neue CB-Funkgeräte für sichere Kommunikation ...
Gerade für Berufskraftfahrer ist eine zuverlässige Kommunikation während der Fahrt unerlässlich. Mit den neuen CB-Funkgeräten bietet Alan Electronics vielseitige Lösungen für unterschiedliche Anforderungen und Einsatzbereiche. Einfach und sicher verbunden: Midland 18 Das Midland 18 ist

InnoTrans 2024: in-tech stellt innovative Digitalisierungslösungen für den Schienenverkehr vor ...
Garching (27.08.2024) – Die Zukunft der digitalen Schiene steht im Fokus: in-tech zeigt auf der InnoTrans 2024 vom 24. bis 27. September in Berlin erneut sein umfassendes Know-how für die Digitalisierung des Schienenverkehrs. Von Systemtechnik, Digitalisierung, Safety und Security über ETCS-Nach

Sonnet bringt Thunderbolt-Power auf die IBC ...
Irvine, Kalifornien, im August 2024 – Kreative Profis finden am Stand von Sonnet Technologies zahlreiche Lösungen, mit denen sie ihre Thunderbolt-Computer optimal einsetzen können. So können sie in Amsterdam einen ersten Blick auf Neuheiten für Thunderbolt 5 werfen, z.B. auf die eGPU Breakaway

Weitere Mitteilungen von Profil Marketing OHG

Plantronics präsentiert neues Portfolio an Konsolen-Headsets auf der E3 in Los Angeles ...
Los Angeles, E3 – 14. Juni 2016 – Im Rahmen der E3 stellt Plantronics, Pionier für Audio und Wearable Technology, heute eine neue Serie von RIG Gaming-Headsets für Xbox One und PS4 vor. Zu den Neuzugängen in der RIG Produktfamilie gehört die RIG 800 Serie mit dem ersten schnurlosen Gaming-He

Ein Jahr voller Frische-Kicks in Sachen Weiterbildung: imbus Akademie feiert das Finale ihres 15-jährigen Jubiläums ...
Seit ihrer Gründung im Sommer 2000 zählt die Akademie zu den stärksten Schulungsanbietern auf dem Gebiet Software-QS und -Test. In jedem Kurs vermitteln die imbus-Trainer frisches Knowhow aus der Praxis für die Praxis – und das genauso frisch und belebend wie ein Green Smoothie. Passend dazu s

EuroProTrader - Euro Pro Trader Software ...
2016 steht vor der Türe und wenn ich im vergangenen Jahr etwas gelernt habe, dann ist es, dass das Internet die Geburtsstätte für finanzielle Hilfsmittel ist (obwohl das Wort „Hilfsmittel“ dem, worüber ich hier sprechen möchte, nicht gerecht wird). Vor kurzen begannen die Menschen in meinem

Personeller Zuwachs bei coeno: Münchner UX Agentur baut ihr Team weiter aus. ...
München, 14. Juni 2016. Die UX Spezialisten von coeno erweitern ihr Team. Neu an Bord sind der UI Designer Jelle de Boer und die UX Designerin Miriam Springer. Ins Kernteam wechselt Josef Jaud, der als freier UX Consultant und UX Designer bereits seit 2014 für die Agentur tätig ist. Bettina