USU-Software unterstützt Unternehmen im unternehmensweiten Enterprise Service Management

(PresseBox) - Während sich das IT Service Management (ITSM) vor allem um die Prozesse zur Erbringung von IT-Dienstleistungen kümmert, rückt das Enterprise Service Management (ESM) weitere Servicebereiche im Unternehmen in den Mittelpunkt. Die meisten IT-Organisationen haben ihre Serviceprozesse in den letzten Jahren bereits erfolgreich standardisiert und automatisiert. Mit ihrer Prozess- und Methodenkompetenz ist die IT somit der ideale Partner für den Aufbau eines effizienten Servicemanagements in Fachbereichen wie z.B. HR Service Management, Facility Management, Technischer Kundendienst und mehr. Die IT kann sich hierbei als innovativer Berater für die Professionalisierung unternehmensweiter Serviceprozesse profilieren.
Die USU AG hat bereits zahlreiche namhafte Kunden bei ihren Initiativen zum Aufbau eines Servicemanagements in unterschiedlichen Fachbereichen oder eines Shared Service Desks unterstützt. Bewährt haben sich dabei die gemeinsame Vorgehensweise von IT und Fachbereich sowie der Einsatz von Tools, die bereits im IT-Servicemanagement erfolgreich im Einsatz sind. So nutzt beispielsweise die Jungheinrich AG eine zentrale Gesamtlösung auf Basis der USU-Software Valuemation für die IT und den technischen Kundendienst. Ebenso setzt die Baudirektion Kanton Zürich die ITSM-Suite für die interne Erfassung und Steuerung von Serviceaufträgen sowie für den Einsatz des Kundendiensts in den Bereichen IT, Human Resources, Immobilienamt und Tiefbauamt ein. Das USU-Whitepaper ?Die Digitalisierung als Treiber des Enterprise Service Managements? bietet einen fundierten Einblick, warum die Nachfrage nach unternehmensübergreifenden Servicemanagement-Lösungen steigt, welche Vorteile diese bieten und wie Unternehmen bei deren Umsetzung vorgehen sollten. Das Whitepaper steht kostenlos zum Download zur Verfügung auf bsm.usu.de.


Peter Stanjeck, im USU-Geschäftsbereich Business Service Management verantwortlich für das Produktmanagement sowie für die Entwicklung und Vermarktung von Lösungen für das IT- und Enterprise Service Management, betont: ?Schlechter Service ist eine Wachstumsbremse. Das gilt nicht nur für endkundenorientierte Services, sondern immer stärker auch für unternehmensinterne Services: Werden Serviceleistungen mit hohem Zeitverzug und ineffizient erbracht, leidet darunter die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter. Unsere Kunden haben das erkannt und stellen sich mit zusätzlichen Support-Angeboten per Self-Service auch auf die generationsbedingten Veränderungen in der Arbeitsweise und in den Serviceansprüchen von jüngeren Mitarbeitern ein.?

Die 1977 gegründete USU AG gehört zu den größten europäischen Anbietern für IT- und Knowledge-Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.
Der Geschäftsbereich Business Service Management (BSM) unterstützt Unternehmen mit umfassenden, ITIL®-konformen Lösungen für das strategische und operative IT- & Enterprise Service Management. Kunden steuern damit sämtliche Serviceprozesse, schaffen Transparenz über ihre Servicekosten sowie ihre IT-Infrastruktur und können dadurch ihre Services effizient planen, überwachen und verrechnen. Diese Lösungen sind konsequent an den Bedürfnissen und Anforderungen von Endanwendern sowie Service-Dienstleistern ausgerichtet.
Das Lösungsportfolio für Service Management umfasst die modulare, integrierte und ITIL®-zertifizierte Suite Valuemation für die effiziente Unterstützung von Serviceprozessen im IT Service Management, HR Service Management, Facility Management, Technischen Kundendienst und mehr. Die IT-Analytics-Anwendung Service Intelligence unterstützt die IT-Steuerung mit rollenbasierten Dashboards, vordefinierten Kennzahlen und intuitiven Ad-hoc-Analysen. Die Self-Service-Anwendung Smart Link bietet Endanwendern sämtliche Support-Services und Informationen eines IT-Dienstleisters in einem einzigen Kanal.
Die USU AG ist Teil der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere Informationen: bsm.usu.de

Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 28.06.2016 - 10:52 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1373989
Anzahl Zeichen: 4467

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Möglingen

Kategorie:

Softwareindustrie

Diese Pressemitteilung wurde bisher 296 mal aufgerufen.

SAMS DACH 2024: USU präsentiert Innovationen für erfolgreiches IT Asset Management ...
„Spice up your ITAM!“ lautet das Motto von USU auf dem diesjährigen SAMS DACH-Kongress vom 26.-27. Februar in Berlin. Im Rahmen von Europas größtem Kongress für Software Asset Management (SAM) & IT Procurement präsentiert sich USU als Event Lead Partner und bietet ein breites Informat

USU erhält internationale Auszeichnung als Liferay-Partner des Jahres ...
USU gab heute bekannt, dass sie zum „Liferay Partner of the Year“ für EMEA (Europe, Middle East, Africa) ernannt wurde. Mit dieser Auszeichnung werden Partner gewürdigt, die sich international durch die Bereitstellung leistungsfähiger digitaler Erlebnislösungen auf der Liferay-Plattform in b

USU gewinnt oekostrom AG als Neukunden für IT Service Management ...
Mit der oekostrom AG nutzt künftig ein weiteres kundenzentriertes Unternehmen die USU-Lösung für IT-Service-Management. Österreichs größte unabhängige Energiedienstleisterin, die ausschließlich auf sauberen Strom setzt, entschied sich für eine zentrale und professionelle Lösung, um das anh

Weitere Mitteilungen von USU Software AG

Brückner baut Brücke zwischen Mechanik und Elektrik ...
Die Aucotec AG, Hannover, hat mit der zur Brückner-Gruppe gehörenden Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG den Weltmarktführer in der Folien-Strecktechnologie für sein Softwaresystem Engineering Base (EB) gewonnen. Entscheidend dabei war der Wunsch der Folien-Experten, ihre verschiedenen Pla

Strategische Lärmkartierung für das Eisenbahn-Bundesamt ...
Im Auftrag des Eisenbahn-Bundesamtes und unter Leitung der Disy Informationssysteme GmbH führt das Konsortium der Firmen Disy, Pöyry und SoundPLAN bis Mitte 2017 die strategische Umgebungslärmkartierung durch. Bis zu diesem Zeitpunkt muss gemäß EU-Richtlinie die dritte Runde der strategischen

Die SCHEMA Conference 2016 - ein Branchen-Highlight ...
500 Kunden, Partner und interessiertes Fachpublikum aus 21 Ländern folgten der Einladung und machten die inzwischen jährlich stattfindende, zweitägige SCHEMA Conference zu einer Veranstaltung der besonderen Art ? neuer Besucherrekord inklusive. Die SCHEMA Gruppe gehört seit 1995 zu den Branchen

Microsoft Office 365 Gruppen: Layer2 Cloud Connector integriert die 100+ wichtigsten IT-Systeme ...
Office 365, die Microsoft Cloud Lösung für die Zusammenarbeit von Projekt-Teams in Unternehmen und Organisationen, wird nach großem internationalen Erfolg jetzt auch zunehmend in Deutschland eingesetzt. Von besonderem Interesse sind dabei gegenwärtig die neuen Microsoft Office 365 Groups ? eine