Onlineshopper würden digitale Einkaufshelfer nutzen

(ots) - Trotz der unzähligen Shoppingmöglichkeiten im
Internet, bevorzugt die Hälfte der deutschen Internetnutzer (57%)
lokale Geschäfte, wie eine Grundlagenstudie des Markt- und
Meinungsforschungsinstituts Ipsos zum Thema Omnichannel ergab. Größte
Barriere für das Onlineshopping ist fehlende persönliche Beratung.
Doch dafür gibt es beim Onlinekauf digitale Einkaufshelfer: vier von
zehn (39%) deutschen Onlinern würden die persönliche Shoppingberatung
im Netz ausprobieren.

Ein Drittel der Deutschen interessiert die Beratung per Chat

Chats auf der Webseite können die deutschen Onliner sich vorrangig
für die persönliche Beratung beim Onlineeinkauf vorstellen: ein
Drittel (34%) der Deutschen hat Interesse daran. Statt auf eigene
Lösungen können Unternehmen auch auf vorhandene Messenger und
Netzwerke zurückgreifen. Ein Viertel der deutschen Internetnutzer
(26%) würden sich per WhatsApp oder Facebook Messenger beim Kauf
beraten lassen.

Einkaufshelfer: ein Viertel der Deutschen würde mit dem
Sprachassistenten shoppen

"Die Digitalisierung und Entwicklung neuer Technologien
ermöglichen mehr als die "klassische" Beratung beim Onlineshopping
via Browser oder App. Die Konsumenten sind auch offen für andere
Einkaufstechnologien", erklärt Diana Livadic, Manager Ipsos Connect.
So könnte beispielsweise der Lebensmitteleinkauf beim Händler für
einige Deutsche bald der Vergangenheit angehören: ein Viertel (26%)
interessiert sich für Kühlschränke, die selbstständig Produkte
nachbestellen, unter den Millennials ist es ein Drittel (32%). Auch
der Onlinekauf per Sprachassistent ist für ein Viertel (25%) der
deutschen Internetnutzer interessant.

Steckbrief

Repräsentative Online-Befragung unter jeweils 1.500
Internetnutzern von 18 bis 65 Jahren in Deutschland, Frankreich und


Großbritannien. Feldzeit: 25.08. - 12.09.2016

Über Ipsos:

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Datum: 20.10.2016 - 10:41 Uhr
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