BFS - Baur Fulfillment Solutions GmbH weiter auf Erfolgskurs
Tierfachhandels-Kette Fressnapf nutzt seit 19.10.2009 BFS Kompetenz als Fulfillment-Dienstleister
Seit 18.10.2009 werden mit der Einführung des neuen Herbst/Winter-Katalogs 2009/2010 sämtliche Katalogbestellungen über BAUR Fulfillment Solutions abgewickelt und seit dem 5.11.2009 zusätzlich alle über den neuen Online-Shop von Fressnapf bestellten Artikel. In einer relativ kurzen Vorbereitungsphase definierten die Projektteams beider Unternehmen die notwendigen Prozesse sowie einen exakten Projektplan. Parallel dazu erweiterte BFS ihre
Lagerkapazitäten entsprechend des umfangreichen Produktsortiments um einen weiteren Standort. Dies erleichterte auch die Vereinnahmung des kompletten Sortiments, die das Team um BFS-Geschäftsführer Danilo Georg innerhalb kürzester Zeit realisierte.
"Parallel dazu haben wir den Bereich Customer Care aufgebaut, über den alle Kundenkontakte durch unsere Mitarbeiter abgewickelt werden - und zwar die kompletten Prozesse von der Bestellannahme bis zur Retourenabwicklung. Hier erwarten wir
mehrere Hunderttausend Kontakte pro Jahr. Insgesamt haben wir durch die hervorragende Zusammenarbeit auf beiden Seiten die Vorbereitungszeit extrem kurz halten können". Durch die intensive Schulung und die hohe Flexibilität der BFS-Call-Center-Mitarbeiter sowie aller involvierten Teams konnte sogar 3 Tage vor dem geplanten Termin am 19.Oktober die Übernahme der Katalogbestellungen durch die Märkte und Endkunden live geschaltet
werden.
Die hohe Kompetenz und das unfangreiche Know-how des BFS Teams bei der Übernahme komplexer Fulfillmentaufgaben (http://www.baur-fs.de/fulfillment.html) haben auch hier entscheidend zum erfolgreichen und reibungslosen Ablauf des Outsourcing-Projekts der Fressnapf-Kette beigetragen. Die Basis für weiteres Wachstum bei Fressnapf ist damit geschaffen. "Wir freuen uns, mit BFS einen kompetenten und leistungsfähigen Fulfillment-Partner gefunden zu haben. Gemeinsam wollen wir das Fressnapf-Versandhandelsgeschäft weiter ausbauen", kommentiert Marco Werner, Ressortleiter E-Commerce / Katalog-Geschäft bei Fressnapf.
Burgkunstadt, 4.12.2009
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BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
Danilo Georg
Sprecher der Geschäftsführung
Bahnhofstraße 10
96224 Burgkunstadt
Danilo.Georg@baur-fs.de
Tel.: 0 9572 / 60 990 100
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http://www.baur-fs.de
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Pausch Corporate Communications
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
BAUR Fulfillment Solutions (BFS) offeriert die gesamte Supply Chain für erfolgreiches Fulfillment-Outsourcing.
Auf der Basis der langjährigen Distanzhandelserfahrung hat sich in den letzten beiden Jahren in Burgkunstadt ein führender Fulfillment-Dienstleister entwickelt. Mehr als 25 Kunden, überwiegend aus dem Versandhandels- und Markenhersteller-Bereich, setzen bereits auf die Komplettlösungen des Dienstleisters. Sämtliche Einzelleistungen werden auch modular angeboten. Über 50 Prozent der Auftragsvolumen liegen heute bereits außerhalb der Otto-Gruppe. Die BFS agiert erfolgreich als konzernunabhängiger Anbieter und stellt das langjährig gewachsene Know-how inklusive Personal, Technik und Fläche als Synergie-potential zur Verfügung.
Die bestehenden Leistungsbereiche sind u.a.:
- Fulfillment
http://www.baur-fs.de/fulfillment.html
- E-Commerce
http://www.baur-fs.de/fulfillment/ecommerce.html
- Warehousing
http://www.baur-fs.de/fulfillment/warehousing.html
- Distribution
http://www.baur-fs.de/fulfillment/distribution.html
- Call Center
http://www.baur-fs.de/fulfillment/call_center.html
- Debitorenmanagement
http://www.baur-fs.de/fulfillment/debitorenmanagement.html
In den letzten beiden Jahren konnten alleine im Kommunikationsbereich der BFS jeweils über 150 Call-Center Agents eingestellt werden. Die BFS zählt auch zu den führenden Ausbildungsbetrieben im Bereich Kaufleute für Kommunikationsmarketing und ist, zusammen mit der Mutterfirma BAUR Versand, größter Arbeitgeber im Landkreis Lichtenfels (Oberfranken).
Über 14 Millionen Kundenkontakte werden heute schon pro Jahr per Telefon, e-Mail sowie weitere Kanäle über die Call Center abgewickelt. Die Personalstruktur in Oberfranken beträgt 1.150 Agents. Um die Bedarfe des internationalen Marktes zu erfüllen, stehen im Angebot mehr als 16 Sprachen, die abgedeckt werden.
Weitere Informationen zu BAUR Fulfillment Solutions finden Sie hier:
http://www.baur-fs.de
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
Presse Team
Bahnhofstraße 10
96224
Burgkunstadt
info(at)baur-fs.de
09572609900
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Datum: 04.12.2009 - 09:50 Uhr
Sprache: Deutsch
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