Langjährige SAP-Erfahrung scheint kein Vorteil
ID: 143399
Langjährige SAP-Erfahrung scheint kein Vorteil
Deutsche Anwender werden benachteiligt
Aachen, 07.12.2009 - SAPs Enterprise-Support stößt bei der eigenen Kundschaft immer noch auf große Skepsis. Zusammen mit der Anwendervereinung Sugen will man über ein System von Kennzahlen (KPI) den Mehrwert nachweisen.
Doch diese Methode birgt Nachteile - und der Enterprise-Support ist keine günstige Lösung für deutsche Kunden.
Noch immer versucht SAP, die Kunden vom neuen Support-Model zu überzeugen - trotz Proteststürmen und heftiger Kritik zahlreicher Anwendervereinigungen.
Mit einem mit Sugen (SAP User Group Executive Network) entwickeltem Messsystem will man ganz offiziell beweisen, dass die erhöhten Supportkosten ihren Preis wert sind. Dazu wurde sich auf ein Kennzahlensystem (Sugen KPI Index) geeinigt. "Der überwiegende Teil der Anwender erkennt die Vorteile des Enterprise-Supports", sagt Léo Apotheker. Doch diese Meinung hat er wohl exklusiv. So kontert die IG SAP Wartung Schweiz in Bezug auf die ersten Ergebnisse des KPI-Index: "Bei keiner der im Benchmark-Programm beteiligten Firmen konnte ein klarer Mehrwert erkannt oder nachgewiesen werden. Obwohl es durchaus Leistungen gibt, die als sinnvoll erachtet werden, rechtfertigen die erzielbaren Einsparungen die 30%ige Preiserhöhung nicht." "Die meisten Anwender hätten lieber ein flexibles Support-Model", ergänzt Axel Susen, Geschäftsführer von susensoftware. "Wieso sollten Mittelständler auch mehr zahlen als Großkonzerne?"
Tatsächlich birgt der KPI-Index einige Nachteile: Denn erhoben werden die KPI-Messwerte nur bei 100 Unternehmen, die sich verpflichtet haben, für mehrere Jahre an diesem Projekt teilzunehmen - und nun im Gegenzug eine Sonderbehandlung der Extraklasse genießen. "Das sind leider alles andere als realistische und repräsentative Umstände, unter denen diese Messung stattfindet. Soviel Aufmerksamkeit und Pflege werden die anderen SAP-Anwender später nicht erhalten", urteilt Susen. Auch Peter Wesche, Research Director IT Asset Management Procurement beim Marktforschungsinstitut Gartner, sieht darin eher eine perfekte Marketing-Story der SAP.
Werden die treuesten Bestandskunden abgestraft?
Der KPI-Index hat noch einen weiteren Haken: Nur wenige der 100 Unternehmen stammen aus Deutschland. Dabei unterscheidet sich die deutschsprachige SAP-Szene stark von der anderer Länder. Viele Bestandskunden nutzen die ERP-Software bereits seit vielen Jahren; SAP ist hier gemeinsam mit seinen Kunden gewachsen. Dementsprechend viel Erfahrung haben IT-Abteilungen mit SAP-Programmen und betreiben ihre IT-Landschaft meist sehr stabil. In Problemfällen stehen zudem zahlreiche freie Systemberater zur Verfügung, sodass es hierzulande kaum Bedarf für eine derart aufwendige und teure Wartung gibt. "In anderen Ländern sieht das aber ganz anders aus", weiß Axel Susen aus Erfahrung. "Dort haben viele Unternehmen SAP erst kürzlich eingeführt und sind deshalb auf viel Hilfe angewiesen. Erfahrene SAP-Berater kann man da z. T. an einer Hand abzählen. Und die Mehrheit der aktuell befragten Unternehmen stammt gerade aus diesen Ländern: Das verwässert die Werte des KPI Index! Nur weil Anwender in Brasilien mehr Hilfe benötigen, sollen auch deutsche mehr bezahlen?"
Fest steht: Die meisten deutschen SAP-Anwender wehren sich gegen den Enterprise-Support. Fraglich bleibt nur, ob SAP ihnen Gehör schenkt.
"Hierzulande brauchen nur wenige Unternehmen den Enterprise-Support:
Entweder Anwender, die nah an der Entwicklung arbeiten, d.h. immer die neuesten Releases einsetzen - oder schlecht organisierte!", fasst Susen zusammen.
482 Worte, 3596 Zeichen
Kurzprofil susensoftware
Susensoftware verkauft seit 2001 gebrauchte Softwarelizenzen von Microsoft und SAP an neue Nutzer. Microsoft und SAP haben die Lizenzen auf den neuen Nutzer umgeschrieben und SAP hat den Käufern Wartung für R/3 und mySAP ERP angeboten.
Zu den Kunden gehören große international agierende Konzerne aus allen Branchen ebenso wie mittelständische Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern. Eingebunden in ein Netzwerk von Software-Herstellern für Lizenz-Management und -Analyse, IT-Beratern und Juristen bietet Geschäftsführer Axel Susen seinen Kunden in kaufmännischen, technischen und juristischen Fragen kompetente Hilfe. www.susensoftware.de
Stille Software: Revolution aus Aachen
Warum betrifft Sie das? Vier Gründe dafür:
1. Technisch: Gebrauchte Software hat die gleiche Qualität wie neue,
ungenutzte.
2. Wirtschaftlich: Stille Software ist für Anwender viel preisgünstiger als neue.
3. Juristisch: Die besten Juristen Deutschlands ringen um den freien
Software-Handel.
4. Politisch: Wie viele Gesetze dürfen Weltmarktführer erfinden?
Bildmaterial
Axel Susen, Geschäftsführer susensoftware GmbH http://www.susensoftware.de/unternehmen/presse/susen1.JPG
Der Weg der Stillen Software
http://www.susensoftware.de/unternehmen/presse/stillesoftware.JPG
Susensoftware GmbH
Dennewartstr. 25-27
D-52068 Aachen
Tel: +49.241/ 963.1700
Fax: +49.241/ 400.29.107
presse@susensoftware.de
www.susensoftware.de
Ansprechpartner: Axel Susen
axel.susen@susensoftware.de
Datum: 08.12.2009 - 02:06 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 143399
Anzahl Zeichen: 0
pressrelations.de – ihr Partner für die Veröffentlichung von Pressemitteilungen und Presseterminen, Medienbeobachtung und Medienresonanzanalysen
Diese Pressemitteilung wurde bisher 335 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Langjährige SAP-Erfahrung scheint kein Vorteil"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
susensoftware (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Die SAP AG hat weltweit Standards gesetzt mit ihrer innovativen und leistungsstarken Unternehmenssoftware (ERP). Zweifel an der Qualität der SAP-Produkte kommen auch von der susensoftware GmbH nicht, kritisiert sie jedoch offen das Geschäftsmodell des Konzerns, insbesondere Teile der Allgemeine
Wichtiges SAP-Urteil für morgen erwartet ...
Aachen, 24. Oktober 2013 - Die susensoftware GmbH erwartet mit dem morgigen Urteil in ihrem Rechtsstreit gegen das ITUnternehmen SAP mehr Klarheit zur Rechtslage beim Kauf gebrauchter Unternehmenssoftware. Mittelfristig könnte das Urteil des Landgerichts Hamburg das Preismodell der SAP in Frage s
Die Folgen des EuGH-Urteils vom 03.07.2012 Anwendbarkeit für Spiele? ...
Die Richter des EuGH haben mit Urteil vom 03.07.2012, AZ: C-128/11, entschieden, dass gebrauchte Softwarelizenzen grundsätzlich weiterveräußert werden dürfen und hierbei eine Verletzung der Urheberrechte nicht vorliegt. Das Urteil hat jedoch die Fragen aufgeworfen, welche insbesondere die Anw
Weitere Mitteilungen von susensoftware
Virtualisierte IT-Umgebungen effizient verwalten: Veeam Software startet in Deutschland mit Rückenwind ...
> - Anbieter von Systemmanagement- und Backup-Lösungen für VMware wächst mit über 200 Prozent - Deutsches Vertriebsteam in Düsseldorf an Bord Columbus, Ohio/Düsseldorf, 7. Dezember 2009 ? Veeam Software setzt seinen Wachstumskurs fort und hat in Düsseldorf seine erste deutsche Niede
Neue Schnittstelle zum paymorrow-Rechnungskauf in GS ShopBuilder 10 ...
Karlsruhe, 7.12.2009 - Mit der neuen Schnittstelle zum paymorrow-Rechnungskauf in GS ShopBuilder 10 können Online-Händler, deren Shop auf dem GS ShopBuilder basiert, ihren Kunden jetzt den Rechnungskauf über paymorrow anbieten. paymorrow ist darauf spezialisiert, für Online-Händler den Kauf auf
Fernwartung mit VoIP und Videoübertragung ...
Göppingen, 03.12.2009 - Mit TeamViewer 5 ist heute nach erfolgreich abgeschlossener Beta-Phase die neueste Version der Fernwartungssoftware der TeamViewer GmbH (www.teamviewer.com) erschienen. Wie gewohnt, ist auch TeamViewer 5 für den privaten, nicht-kommerziellen Gebrauch völlig kostenfrei. Die
Ãœber 130 Kunden trafen sich zum Erfahrungsaustausch ...
Rund 130 Kunden tauschten sich auf dem 20. Usermeeting von camos zu den neusten Entwicklungen im Variantenmanagement aus. Der Spezialist für Produktkonfiguration stellte darüber hinaus neue Funktionen des Entwicklungstools camos Develop vor. Stuttgart, 19.11.2009 – Mehr als 130 Kunden folgt
