Vor-Ort-Service von Sky zum dritten Mal in Folge vom TÜV mit "sehr gut" bewertet
ID: 1438784
- Vor-Ort-Service steigert sich noch weiter und erzielt bislang
bestes Ergebnis
- Note "sehr gut" für Vor-Ort-Service von Sky
- Mehr als 90 Prozent der Sky Kunden sind "sehr zufrieden" oder
"zufrieden"
- 93,5 Prozent der Befragten würden den Vor-Ort-Service
weiterempfehlen
21. Dezember 2016 - Zum dritten Mal in Folge wurde der
Vor-Ort-Service von Sky vom TÜV Saarland mit der Bestnote "sehr gut"
bewertet. Gemessen wurde die Kundenzufriedenheit für die
Dienstleistungen Problembehebung und Installationsservice des Sky
Field Services bei Sky Kunden Zuhause.
Das TÜV-Siegel basiert auf einer repräsentativen Kundenumfrage bei
Sky Abonnenten, die den Vor-Ort-Service unmittelbar vor der Befragung
selbst in Anspruch genommen hatten. Das Gesamturteil fällt rundum
positiv aus: 91,5 Prozent der Befragten sind mit den Leistungen
insgesamt "sehr zufrieden" oder "zufrieden". Im Fokus standen unter
anderem die Verständlichkeit der Erklärung der Problemlösung, die
Einweisung in das Gerät und das Engagement des Service-Technikers: In
all diesen Bereichen konnten die Sky Techniker überzeugen. Rund 95
Prozent der Befragten vergaben in diesen Kategorien die Bestwertungen
"sehr zufrieden" oder "zufrieden". Auch die
Weiterempfehlungsbereitschaft fällt mit 93,5 Prozent hervorragend
aus. Überzeugen konnte Sky darüber hinaus bei der Freundlichkeit des
gesamten Teams sowie bei der Zeitdauer von Auftragserteilung bis zum
Besuch eines Technikers beim Kunden.
Christian Patz, Vice President Supply Chain: "Unsere TÜV-Noten
waren bereits in den Vorjahren sehr gut. Dass wir sie dieses Jahr
noch einmal übertreffen konnten und so mit der Note 1,6 den bislang
besten Wert aller Zeiten für den Vor-Ort-Service von Sky erzielt
haben, ist eine großartige Bestätigung unserer Arbeit. Wir sehen die
Ergebnisse der TÜV-Befragung als Ansporn, auch in Zukunft
kontinuierlich daran zu arbeiten, unseren Vor-Ort-Service noch weiter
zu verbessern - immer ganz im Sinne unserer Kunden."
Der Vor-Ort-Service von Sky ist für alle Dienstleistungen rund um
den Sky Anschluss Zuhause bei Kunden verantwortlich: Die Sky
Techniker unterstützen deutschlandweit beim fachgerechten Anschluss
von Kabel- oder Satellitenreceiver, bei Problemlösungen, aber auch
bei der kompletten Neuinstallation von Satellitenanlage inklusive
Material und Anschluss.
Über Sky Deutschland:
Mit über 4,6 Millionen Kunden und einem Jahresumsatz von 2
Milliarden Euro ist Sky in Deutschland und Österreich
Pay-TV-Marktführer. Das Programmangebot besteht aus Live-Sport,
Spielfilmen, Serien, Kinderprogrammen und Dokumentationen. Sky
Deutschland mit Hauptsitz in Unterföhring bei München ist Teil von
Europas führender Unterhaltungsgruppe Sky plc. 21,9 Millionen Kunden
in fünf Ländern sehen die exklusiven Programme von Sky, wann immer
und wo immer sie wollen (Stand: 30.9.2016).
Pressekontakt:
Julia Buchmaier
Director Corporate Media & External Relations
Tel. 089 9958-6347
julia.buchmaier@sky.de
twitter.com/SkyDeutschland
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Datum: 21.12.2016 - 13:00 Uhr
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