Fiducia-Freigabe für XPhone Connect
Der IT-Dienstleister der genossenschaftlichen FinanzGruppe, die Fiducia & GAD IT AG, hat die Kommunikations-Lösung XPhone Connect für den Einsatz mit dem agree Bankarbeitsplatz freigegeben. Die Unified Communications-Lösung erfüllt alle sicherheitstechnischen Richtlinien von Fiducia & GAD.
„Gerade im Banken-Umfeld ist eine effiziente Kommunikation praktisch unverzichtbar“, betont Marko Gatzemeier, Marketing Director der C4B Com For Business AG. „Erreichbarkeit, Service und ein guter Dialog mit den Kunden sind heute entscheidende Wettbewerbs-Faktoren.“ XPhone Connect unterstützt Bankmitarbeiter nicht nur mit Computer Telefonie, Anrufer-Identifizierung und Präsenzmanagement. Die UC-Lösung integriert sich auch in IBM Notes, das im Bankenumfeld großflächig eingesetzt wird. Über das Connect-Plugin können Telefonkonferenzen direkt in Notes angelegt und verwaltet werden. Dank des Abgleichs mit dem Notes-Kalender werden zusätzlich Präsenzstatus und Anrufumleitungen automatisch gesetzt bzw. die Voicemail aktiviert.
„Mit einer modernen UC-Lösung lässt sich aber nicht nur die Erreichbarkeit deutlich erhöhen“, erklärt Gatzemeier. Richtig eingesetzt profitiere insbesondere der Kunden-Service: „Wenn das Telefon klingelt sieht der Mitarbeiter so nicht nur direkt, welcher Kunde ihn anruft. Er hat auch direkt alle relevanten Kundendaten zur Hand wie z.B. die Kontonummer oder Informationen zu Depots oder Einlagen.“ Gleichzeitig erleichtert XPhone das Einrichten von Homeoffice-Arbeitsplätzen: Mitarbeiter können über die AnyDevice-Funktion auch mit ihrem heimischen Festnetz-Telefon Gespräche weiterleiten und Konferenzen einrichten oder sich via Gruppen-Chat und Screen-Sharing mit ihrem Team austauschen.
Mit der sicherheitstechnischen Prüfung und Freigabe seitens der Fiducia & GAD IT AG kann XPhone Connect ab sofort auf dem agree Windows 7 Bankarbeitsplatz sowie dem agree FSCI/vCSI Windows Server im Fiducia-Umfeld eingesetzt werden.
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Die C4B Com For Business AG ist - mit mehr als einer Million installierter Lizenzen - einer der führenden Hersteller von CTI- und Unified Communications-Software. C4B entwickelt und vermarktet Kommunikationslösungen, die unter dem Markennamen XPhone in Unternehmen aller Größen und Branchen eingesetzt werden. Mit Diensten wie Sprache, Fax, CTI, Presence, Screen-Sharing und Instant Messaging sowie Lösungen für mobile Mitarbeiter verbessert Software von C4B die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden nachhaltig und sorgt auch unternehmensintern für effiziente Kommunikationsprozesse. Der Vertrieb der Lösungen erfolgt über ein umfassendes Netz qualifizierter Partner, darunter auch namhafte Hersteller wie Unify, Deutsche Telekom und Swisscom.
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