Wer, wie, was? Wieso, weshalb, warum? Wer nicht fragt,...

Nur wenn Sie wissen, wo die Schwachstellen Ihrer Prozesse und Produkte liegen, können Sie diese ausmerzen und die Kundenzufriedenheit stetig steigern

(firmenpresse) - Fast die Hälfte aller Kunden, die ein technisches Gerät reklamieren müssen, ist mit dem Reklamationsprozess des Herstellers unzufrieden: der Ablauf ist zu kompliziert, der Servicemitarbeiter schlecht informiert und der Käufer wird mitunter wochenlang ohne konkrete Angaben zu seiner Retoure hängen gelassen. Die Frustration steigt und dieser Kunde wird hier bestimmt nicht mehr kaufen oder das Unternehmen gar weiterempfehlen. Doch unzufriedene Kunden lassen sich vermeiden und mit Hilfe von professionellem Reklamationsmanagement können aus dieser nachteiligen Situation sogar Vorteile für die Firma gezogen werden.



Hier hat sich die 8D-Methode als Modell etabliert: 8D steht für acht Disziplinen bzw. Prozessschritte, die bei der Abarbeitung einer Reklamation erforderlich sind. Im Fokus stehen hier zum einen Maßnahmen zur sofortigen Hilfe und zum anderen dauerhafte Problemlösungen. Dank eines definierten Prozesses können Schwachstellen identifiziert und behoben werden - so können die Kommunikation mit den Kunden, der Einkauf und die Produktion optimiert werden. Im Internet stehen zahlreiche Formulare zur Erstellung solcher 8D-Reports zum Download bereit, doch der bürokratische Aufwand ist weiterhin sehr hoch.



Das Reklamationsmodul der Baumann Computer GmbH kann als umfangreiches und flexibles Werkzeug die Arbeit hier deutlich erleichtern. Diese Erfahrung bestätigt die BR-Elektronik GmbH aus Donauwörth. Das Unternehmen fertigt seit über 25 Jahren Kabel, Mechanikteile, Baugruppen und komplette elektronische Geräte - auch für Industrie und Forschung. Für den Leiter des Qualitätsmanagements, Thomas Kolb, ist es sehr wichtig, dass die Kunden die BR-Elektronik GmbH als verlässlichen Lieferanten und Partner wahrnehmen. Bereits seit 2014 wird dort mit der Software für das Reklamationsmanagement gearbeitet - geändert hat sich seitdem einiges. "Seit der Einführung des Reklamationsmoduls der Firma Baumann Computer GmbH hat sich in unserem Haus der Aufwand für die Bearbeitung der Reklamationen deutlich verringert. Nicht nur die Erstellung der 8D-Reporte für unsere Kunden, sondern auch die statistische Auswertung der Aufwendungen für Reklamationen ist für uns hierbei von entscheidendem Vorteil", beschreibt Kolb die Arbeitsentlastung durch das Modul.





Das Reklamationsmodul erleichtert die Abarbeitung von Reklamationen und macht diese durch die detaillierte Verwaltung, die schnelle Bearbeitung, umfangreiche Auswertungen, eine flexible Layoutgestaltung, ausführliche Berichte, den standardisierten 8D-Report und die vollständige Integration in das Warenwirtschaftssystem WWSBAU zum Kinderspiel.



Vollständige Anbindung an WWSBAU

Das Reklamationsmodul erweitert die Baumann Warenwirtschaftssoftware WWSBAU um ein effizient und einfach zu bedienendes Zusatzmodul. Durch den unkomplizierten Datenaustausch zwischen beiden Programmen können in kürzester Zeit neue Reklamationsanfragen bearbeitet werden. Beispielsweise können Daten aus Bestellungen, Lieferscheinen und Rechnungen aus WWSBAU direkt in das Reklamationsmodul übernommen werden.



Detaillierte Verwaltungsmöglichkeiten

Das Reklamationsmodul hält für jeden Anwendungszweck die passenden Einstellungen bereit. Die Verwaltung bietet die Möglichkeit, Fehlertypen, Fehlerursachen und Gegenmaßnahmen festzulegen. Das integrierte Übersichtsfenster zeigt Details, wie zum Beispiel den Waren- und Bearbeitungsstatus einer Reklamation, an. So erkennt man auf einen Blick, welcher Vorgang aktuell bearbeitet wird. Mit der Verwaltung verschiedener Teams können spezielle Personengruppen für die Bearbeitung einer Reklamation festgelegt werden.



Ausführliche Berichte

Mit der Berichte-Funktion kann man sich umfassende Informationen und Auswertungen zu vorliegenden Reklamationen anzeigen lassen. Man sieht auf einen Blick alle Reklamationen, beanstandete Artikel, Kosten einzelner Abteilungen, Verantwortlichkeiten sowie Fehler und Fehlermengen. Alle Daten lassen sich beliebig filtern, sortieren und anordnen - ganz nach den Anwenderwünschen.



8D-Report

Mit Hilfe des 8D-Reports können alle wichtigen Daten im Rahmen des Qualitätsmanagements protokolliert und an Kunden und Lieferanten übergeben werden. Alle Angaben werden dabei automatisch aus der Reklamation in das Formular übernommen. Zudem lässt sich der Report auch in ein Excel-Dokument exportieren. Das Reklamationsmodul unterstützt den Anwender damit optimal während des Problemlösungsprozesses.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 18.01.2017 - 15:05 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1445875
Anzahl Zeichen: 4810

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Gabriele Baumann-Franke
Stadt:

Aalen

Telefon: 07361 4600 23

Kategorie:

New Media & Software

Diese Pressemitteilung wurde bisher 643 mal aufgerufen.

Kostenloses Warenwirtschaftssystem: BAUMANN Software unterstützt Gründer und kleine Unternehmen ...
Als Freeware ist die Warenwirtschaft BASIC der BAUMANN Computer GmbH optimal für Existenzgründer, kleine Unternehmen und Freiberufler geeignet. Die Software kann kostenlos und unverbindlich im vollen Umfang genutzt werden und beinhaltet Verkauf, Einkauf und die Stammdatenverwaltung von Adressen u

Die KlimaFlex Wintergarten und Faltwände GmbH managt Warenwirtschaft und Finanzbuchhaltung mit BAUMANN Software ...
In Mutlangen produziert die Klimaflex GmbH maßgeschneiderte Sommergärten und Glasfaltwände für Privathäuser, Firmengebäude und Ladengeschäfte ? und das in allerbester Ingenieursqualität. Ob Wintergarten, Sommergarten, Balkon, Loggia, Trennwände, Überdachungen oder Abgrenzung der einzelnen

BAUMANN Software vom Bundesverband IT-Mittelstand e. V. ausgezeichnet ...
(NL/5958379793) BAUMANN erhält Siegel "Software Made in Germany": Laut Bundesverband IT-Mittelstand e. V. (BITMi) soll die Zertifizierung SMiG die Qualität von in Deutschland hergestellter Software hervorheben. Das Warenwirtschaftssystem WWSBAU zeichnet sich laut BITMi-Präsident Dr. Ol

Weitere Mitteilungen von BAUMANN Computer GmbH

Remira auf der LogiMAT 2017. LogoMate® smart, silver, gold: neue Produkte für noch schnellere Prozesse ...
Die Remira GmbH stellt auf der LogiMAT 2017 an Stand 7D21 in Halle 7 ihre komplett überarbeitete Bestandsmanagementsoftware LogoMate® vor. Das neue Produkt ist in den Ausführungen smart, silver und gold für unterschiedliche Leistungsanforderungen erhältlich. Außerdem überzeugt die Lösung mit

NewTec auf der i+e 2017 in Freiburg ...
Pfaffenhofen an der Roth / Freiburg, 18. Januar 2017. Die NewTec GmbH, Spezialist für sicherheitsrelevante elektronische Systeme, ist auf der Industriemesse i+e der Schwarzwald AG vom 1. bis 3. Februar 2017 in Freiburg mit einem eigenen Stand in Halle 2, Stand L106 vertreten. Auf dem NewTec-Messest

Technologieführer WAGNER präsentiert auf der FeuerTRUTZ 2017 seine aktive Brandvermeidung in weiterentwickelter Form: so kompakt und flexibel wie nie zuvor ...
Zündende Ideen und brennende Innovationen gibt es auf der FeuerTRUTZ 2017, dem Hotspot-Treffen der Brandschutzbranche. Auf der Fachmesse mit Kongress zeigt die WAGNER Group GmbH am 22. und 23. Februar, wie maßgeschneiderte Brandschutzlösungen der Zukunft aussehen können. Außerdem stellt der in

Safenames steigert Netzwerksicherheit mit DDoS-Mitigation-Diensten von Level 3 ...
London, 18. Januar 2017 - Safenames, ein Anbieter von Domainregistrierungsdiensten, verbessert mit Level 3 den Schutz vor Distributed Denial of Service (DDoS)-Angriffen. Die DDoS-Mitigation-Lösung von Level 3 Communications (NYSE: LVLT) leitet den Datenverkehr über die Level 3 Scrubbing-Infrastruk