SWR-Marktcheck: Versandapotheke ist Beratungssieger
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niedergelassenen Apotheken hat ein klares Ergebnis: Eine
Versandapotheke wird Beratungssieger. "Was für alle klar gewesen sein
dürfte ist, dass bei OTC-Produkten alle getesteten Versandapotheken
günstiger waren, als die niedergelassenen Apotheken. Für mich auch
nicht überraschend ist, dass bei der Beratung die Versandapotheken
besser abgeschnitten haben", sagt Christian Buse, Apotheker und
Vorstand des BVDVA. Er ergänzt: "Hier zeigt sich deutlich das
Wettbewerb wirkt, gute Preise und gute Beratung sind kein
Widerspruch. Statt des von großen Teilen der CDU/CSU geplanten
Verbotsgesetzes, sollte man auch Wettbewerb zu Gunsten der
Verbraucher bei verschreibungspflichtigen Arzneien ermöglichen."
Bei den getesteten Versandapotheken lassen sich die Beipackzettel
der Medikamente online abrufen oder stellen sogar Beratungsvideos zu
den Arzneimitteln zur Verfügung. Die Online-Beratung über
bereitgestellte Informationen ist bei den Versandapotheken sehr
umfangreich. Auch per Telefon sieht es mit der Erreichbarkeit gut
aus: Die Hotlines der Versandapotheken sind mindestens zu den
üblichen Öffnungszeiten erreichbar, manchmal auch bis 22 Uhr.
Beim Test der aktiven Beratungsleistung zu Johanniskraut-Produkten
schnitten vier von fünf Versandapotheken gut ab, aber nur zwei von
fünf niedergelassenen Apotheken machten auf die Wechselwirkungen mit
anderen Arzneimitteln aufmerksam. Als die SWR-Tester zwei
Medikamente, die sich negativ beeinflussen, gemeinsam gekauft haben,
wiesen drei von fünf Versandapotheken online oder per Info-Blatt im
Paket auf das Risiko hin. Bei den niedergelassenen Apotheken haben
wieder nur zwei von fünf Apotheken auf die negative Wechselwirkung
aufmerksam gemacht. Die Versandapotheken bieten passiv und aktiv ein
Plus an Beratung.
Dazu hat der SWR festgestellt: Die Online-Bestellung ist bei allen
Versandapotheken komfortabel und die Lieferversprechen werden
eingehalten.
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Datum: 16.03.2017 - 09:58 Uhr
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