Digitaler Kommunikationsservice für den Autohandel: Persönlich und in Echtzeit über das Smartphone (FOTO)

(ots) -
T-Systems integriert Messenger Services von WhatsBroadcast in
cloudbasierte Automotive Lösung. Ab sofort sind die Messenger
Services "WhatsApp Newsletter Service" und "1:1 Chat" von
WhatsBroadcast fester Bestandteil der Customer Experience Management
Automotive (CEM) Lösung der T-Systems für den Autohandel. Die neuen
digitalen Kommunikationsservices via WhatsApp sind direkt in der
Benutzeroberfläche der CEM Lösung integriert und erlauben eine
persönliche und schnelle Kommunikation in Echtzeit mit dem Endkunden.

Bereits über 70 Autohäuser in Deutschland nutzen die cloudbasierte
CEM Lösung der T-Systems. Diese wertet Kundendaten nicht nur
intelligent aus, sondern erlaubt eine viel intensivere Integration
dieser Daten in Sales- und Serviceprozesse. Mit Hilfe von digitalen
Medien lässt sich so das Kundenerlebnis deutlich verbessern.
Verschiedene Module der Lösung decken zudem die gesamte Customer
Journey im Autohaus ab, vom ersten Besuch über die Werkstattplanung
bis hin zu vorausschauenden Analysen.

In der aktuellen Version der Autohaus-App gibt es nun eine direkte
Anbindung der Messenger Services "Newsletter Marketing" und "1:1
Chat" von WhatsBroadcast über die Schnittstelle geben. Über den in
Deutschland sehr beliebten Messenger WhatsApp können nun
beispielsweise die Serviceberater eines Autohauses sehr direkt und
individuell mit dem Endkunden via Smartphone kommunizieren. Ein
Chat-Fenster ist bereits in die Benutzeroberfläche integriert. Der
Chat dient als Kundenservicedienst, das den Serviceberater eines
Autohauses in die Lage versetzt, individuelle Fragen, wie
kurzfristige zusätzliche Reparaturarbeiten, mit dem Endkunden
persönlich, schnell und kompetent zu klären. Mit dem
Newsletter-Service kann der Autohandel seinen Kunden direkt über den
beliebten Messenger auf dem Smartphone Texte, Bilder, Video- oder


Audio-Nachrichten zu wichtigen aktuellen oder bevorstehenden Aktionen
schicken. Ein schönes Beispiel hierfür wäre ein Newsletter zu der
Winterreifen-Aktion eines Autohauses im Spätherbst.

"Bei jeder sich bietenden Gelegenheit haben heute die Menschen ihr
Smartphone in den Händen," kommentiert Katrin Strobel, Solution
Consulting Customer Experience Management Automotive der T-Systems.
"Die Messenger-Services von WhatsBroadcast unterstützen unsere Kunden
dabei, die Endkunden im Autohaus genau da abzuholen, wo sie sich die
meiste Zeit des Tages in ihrem digitalen Alltag aufhalten. Dies
schafft ein sehr persönliches und individuelles Kundenerlebnis mit
Wohlfühleffekt, das nachhaltig auf die Kundenbeziehung einzahlt."

Über WhatsBroadcast

WhatsBroadcast ist der führende deutsche Anbieter von
Messenger-Services für Unternehmen im Bereich der
Endkundenkommunikation. Zur Verfügung stehen Lösungen für WhatsApp,
Facebook Messenger, Telegram und Insta. Als neueste Innovation bietet
das Unternehmen Chatbots an. Es handelt sich dabei um Messenger-Bots,
eine automatisierte 1:1-Kommunikation zwischen Unternehmen und
Endkunden für die Bereiche Kundenservice, Shopping,
Informationsabfragen und Entertainment. Derzeit nutzen über 630
Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz die
Messenger-Dienste von WhatsBroadcast. Die WhatsBroadcast GmbH wurde
2015 gegründet und beschäftigt an den Standorten Augsburg und München
22 Mitarbeiter. Geschäftsführer des Unternehmens sind Franz
Buchenberger und Max Tietz. Weitere Informationen finden Sie auf der
hier.

Über T-Systems:

Mit Standorten in über 20 Ländern und rund 48.000 Mitarbeitern
(2016) ist T-Systems einer der weltweit führenden Dienstleister für
Informations- und Kommunikationstechnologie (engl. kurz ICT).
T-Systems bietet integrierte Lösungen für Geschäftskunden: vom
sicheren Betrieb der Bestandssysteme und klassischen ICT-Services
über die Transformation in die Cloud einschließlich bedarfsgerechter
Infrastruktur, Plattformen und Software bis hin zu neuen
Geschäftsmodellen und Innovationsprojekten rund um Zukunftsfelder wie
Datenanalyse, Internet der Dinge, Maschine-zu-Maschine-Kommunikation
(M2M) und Industrie 4.0.

Grundlage dafür sind globale Reichweite für Festnetz- und
Mobilfunk, hochsichere Rechenzentren, ein umfassendes Cloud-Ökosystem
aus standardisierten Plattformen und weltweiten Partnerschaften sowie
höchste Sicherheit. Weitere Informationen finden Sie hier:
https://www.telekom.com/de/konzern/konzernprofil



Pressekontakt:
Anica Thalmeier
Mail: anica.thalmeier@whatsbroadcast.com
Tel.: +49 (0) 89 /416 173 191

Original-Content von: WhatsBroadcast GmbH, übermittelt durch news aktuell

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: ots
Datum: 22.05.2017 - 16:21 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1491913
Anzahl Zeichen: 5158

Kontakt-Informationen:
Stadt:

München / Leinfelden-Echterdingen

Kategorie:

Handel

Diese Pressemitteilung wurde bisher 677 mal aufgerufen.

Weitere Mitteilungen von WhatsBroadcast GmbH dsc-3728-3.jpg

20 Millionen Fans, 20 Sprachen, 1 Lied - Lidl sagt Danke / Die weltweite Lidl-Facebook-Community erreicht die 20-Millionen-Marke (FOTO) ...
Im Mai dieses Jahres hat Lidl die 20-Millionen-Marke über alle Länder-Facebook-Seiten hinweg geknackt. Dies nimmt Lidl zum Anlass, "Danke" zu sagen, und hat sich dafür etwas Besonderes für seine Fans einfallen lassen: Die finnische Sängerin Saara Aalto hat für die Lidl-Fans e

Arvato bietet Orientierungshilfe für Omnichannel ...
Omnichannel ist längst keine Zukunftsvision mehr, es ist gelebte Einkaufsrealität. Kunden erwarten, dass sie in Filialen ausverkaufte Artikel direkt vor Ort online bestellen oder Retouren aus dem Webshop im Laden abgeben können. Viele Händler sind darauf aber nicht eingestellt, wie der Omnichann

Fiat Chrysler Automobiles: Automobilmarkt Europa im April 2017 ...
- Fiat Chrysler Automobiles erzielte auch im April 2017 in Europa wieder ein über dem Marktdurchschnitt liegendes Ergebnis. - In einem Markt, der aufgrund weniger Werktage um 6,8 Prozent nachgab, gingen die Verkaufszahlen von FCA nur um 0,5 Prozent zurück. - FCA liegt

Relaunch von ALDIlino: Neue Online-Welt für Kinder (FOTO) ...
Ab sofort nimmt ALDI SÜD mit der neu gestalteten Webseite aldilino.de kleine Besucher mit auf eine multimediale Abenteuerreise. "ALDIlino Abenteuer" setzt mit coolem 3D-Design und interaktiven Spielen den Fokus auf die heutigen Anforderungen von Kindern und Jugendlichen an digitale